Критерии оценки повышения эффективной деятельности фирм по оказанию юридических услуг

Категория «эффективность» активно используется как в экономике, так и в юриспруденции, однако толкования указанного понятия не всегда совпадают, что может привести на практике, к серьезным противоречиям.

Во многом именно отсутствие единого понятия эффективности создает сложности при выработке методологии оценки эффективности.

Вместе с тем, нельзя забывать, что такая "сложность" вызвана многоплановостью самого предмета оценки, и является в ряде случаев адекватной ситуации.

В последнее время все больше становится очевидным, что недооценка некоторых критериев при оценке эффективности пагубно сказывается на ее результатах.

Ранее в науке был принят в основном подход к оценке эффективности прежде всего с точки зрения оценки таких критериев как объем производства (реализации) продукции (производственная эффективность) или финансовый результат (финансовая эффективность).

Такой подход был адекватен ситуации и как нельзя лучше подходил для целей оценки эффективности производственных предприятий. Он не исчерпал себя и по сей день, так как прибыль - один из основных финансовых показателей плана и оценки хозяйственной деятельности любого хозяйствующего субъекта. Но условия современного общества, находящегося на постиндустриальной ступеньке развития, когда с каждым днем происходит количественное и качественное усложнение инфраструктуры, ставят новые задачи. Особенно остро данная ситуация ощущается в сфере «незримого», то есть услуг, и, в частности, юридических услуг, к которым – в том или ином аспекте – относится правовое обеспечение любых процессов или организаций.

В последние годы в науке складывается тенденция к расширению круга факторов, учитываемых при оценке эффективности деятельности предприятий. Особенное распространение получили разнообразные факторы и обстоятельства, связанные с людьми (с кадровым составом и с потребителями).

На первый план выходят следующие показатели:

• -    производительность как степень минимизации ресурсов при достижении эффективности, эта характеристика наиболее близка с экономическим подходом к эффективности;

• -    эффективность в понимании как степень, в которой процессы обслуживания удовлетворяют ожидания и нужды потребителей. Другими словами, это выпуск нужной продукции в нужном месте, в нужное время, по нужной цене;

• -    адаптивность - гибкость процессов обслуживания с целью приспособления их к будущему, изменения в ожиданиях потребителей и развитие услуг в этом русле изменений посредством внедрения разных инноваций в работу предприятия. К сожалению, данный критерий адаптивности в деятельности сервисного предприятия труднее всего вычленить и измерить, хотя он приобретает огромное значение в условиях все ускоряющихся информационных и экономических процессах в мире.

Такой подход особенно близок специфике сервисной деятельности и оправдал себя позволив "открыть" новые резервы повышения эффективности деятельности по оказанию услуг, в том числе услуг юридических.

Если обобщить, то все предлагаемые новые методы сводятся к учету внешних и внутренних факторов, которые влияют на результат, но при расчете экономической эффективности не принимаются во внимание.

Данный подход во многом обусловлен характером предмета оценки, а именно, деятельности по оказанию юридических услуг.

Деятельность по оказанию юридических услуг независимо от отрасли представляет собой отношения по поводу оказания юридической помощи. И хотя легальные определения понятия "услуга" (ст. 779 ГК РФ, ст. 39 НК РФ) не содержат указания на ее связь с определенным результатом, но очевидно, что само оказание услуг должно создавать желаемый результат. "Неопределенный" характер результата такой деятельности затрудняет ее оценку.

Деятельности любой компании по оказанию юридических услуг, сопровождается рядом социальных целей и интересов разных групп, которые причастны к деятельности предприятия и влияют на уровень эффективности его деятельности. Например, это могут быть сотрудники компании, клиенты, налоговые органы, сотрудники и руководство конкурентов и т.д.

Все перечисленные социальные группы имеют различные цели и ценности (даже в рамках единой группы), руководствуются собственными интересами. Они могут сходится в том, что прибыльное функционирование конкретной организации по оказанию юридических услуг для них важно, а могут иметь противоположные интересы, или даже менять их в зависимости от ситуации.

Но даже если все они сойдутся в главном, что прибыльное функционирование юридической компании и ее устойчивое развитие - для них важно, то все они по-разному определят способы, посредством которых этой цели можно добиться. А также каждая группа определит свои, отличные от других конкретные ожидания от эффективной деятельности по оказанию юридических услуг. В этой связи методы оценки стали тесно коррелировать с целями и задачами менеджмента, пользуясь инструментами последнего для решения своих повседневных задач.

Такое понимание эффективности предприятия по оказанию юридических услуг требует использования, кроме экономических показателей, целого ряда дополнительных - организационных, социальногрупповых, индивидуально-психологических и др. - показателей, отображающих многообразную деятельность этого сервисного предприятия.

При этом об эффективности работы предприятия свидетельствуют следующие показатели: наличие надежных партнеров; наличие клиентской базы (группы постоянных потребителей юридических услуг); принадлежность предприятия к корпоративно-общественным организациям; участие в общественных и государственных программах; репутация и имидж фирмы; текучесть кадров; число жалоб и судебных разбирательств с клиентами и др.

Именно такое представление об успешной деятельности по оказанию юридических услуг наиболее соответствует вырабатываемому ныне в экономической мировой практике сервиса. Такой качественный скачок в развитии методов оценки эффективности произошел в связи с накоплением огромного количества эмпирических данных.

Подводя итоги, необходимо заметить, что на сегодняшний день формирование новой методологии по оценке эффективности находится в стадии становления: отсутствуют строгие формализованные формы описания всех тех процессов, которые определяют эту эффективность, нет достоверной исходной информации по многим ее аспектам, не выработаны единые комплексные показатели эффективности.

"Экономика и социум" №2(11) 2014