Культурный туризм в Санкт-Петербурге: возможности и проблемы развития

В список Всемирного культурного наследия ЮНЕСКО Санкт-Петербург включен 36 комплексными объектами, объединяющими около 4000 выдающихся памятников архитектуры, истории и культуры. В городе -221 музей, 2000 библиотек, более 80 театров, 100 концертных организаций, 45 галерей, выставочных залов, 62 кинотеатра, 80 клубных учреждений культуры и т. п. Ежегодно в городе проводится около 100 фестивалей и конкурсов разных направлений культуры и искусства, включая более 50 международных. Появляются новые традиции - ежегодные городские карнавалы [1].

Количество и состав объектов туристской привлекательности определяют структуру туристского интереса. Наиболее интенсивно развиваются культурно-познавательный, событийный, конгрессный, водный (круизный, паромный, яхтенный) виды туризма. Правительством города стимулируется развитие социального, оздоровительного и внутреннего туризма [2].

Санкт-Петербург воспринимается как привлекательная туристская дестинация. В 2013 году город посетило 6,3 млн туристов, в том числе 3 млн иностранных гостей. Из них 2,12 млн иностранных туристов воспользовались услугами гостиниц, что на 3% больше, чем в 2012 году. Всего за 10 лет количество иностранных гостей в Санкт-Петербурге увеличилось в 2 раза - с 1,5 млн до 3 млн человек в год. В 2013 году традиционно наибольшее количество туристов прибыло из крупнейших стран Европы - Германии, Франции, Великобритании, Италии, Испании, а также США и Японии. За последние годы прочно вошел в число лидеров Китай, выставив в 2013 году более 240 тыс. туристов [3]. Стабильно увеличивается доля индивидуальных туристов, достигшая примерно одной трети от общего потока туристов [4].

Музейное пространство Санкт-Петербурга ориентировано на широкий круг посетителей с различным уровнем доходов. Ценовая политика музеев Санкт-Петербурга демократична (табл.1). Она предусматривает возможность ⃰

Исследование выполнено в рамках реализации Программы стратегического развития ФГБОУ ВПО «СПбГЭУ» на 2014-2016 гг. Проект 2.2.3. «Научно-исследовательское и образовательное сопровождение развития туристической индустрии на базе научнообразовательного центра социально-экономического и гуманитарного развития международного и регионального туризма»

Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. № 2 (20). 2014. 67 бесплатного посещения для многих категорий граждан Российской Федерации, например, Героев Советского Союза и Российской Федерации, ветеранов Великой Отечественной войны, инвалидов, многодетных семей, членов творческих союзов и т.п.

Таблица 1. Цена на посещения крупнейших музеев Санкт-Петербурга

Категории билета	Эрмитаж [5]	Русский музей [6]	Исаакиевский собор [7]	Екатерининский дворец [8]	Петергоф [9]
Входной билет в главный музейный комплекс	400руб./ 8 eu	350руб./ 7 eu	250руб./ 5eu	400руб./ 8 eu	550руб./ 11 eu
Входной билет в главный музейный комплекс с дополнительными возможностями и ограниченным сроком действия	500руб./ 10eu	600руб/ 12eu	-	-	450руб./ 9eu
Входной билет для взрослых граждан РФ и Республики Беларусь	350руб./ 7 eu	250руб./ 5eu	250руб./ 50eu	400руб./ 8eu
Входной билет для студентов и школьников	бесплатно	150руб./ 3 eu	50руб./ 1 eu	200руб./ 4 eu	300руб./ 6 eu

Кроме Эрмитажа, возможность бесплатного посещения всем туристам в установленные дни предоставляют Зоологический, Военно-морской, Геологоразведочный, Историко-археологический, Горный, Этнографический и другие музеи, Кунсткамера, Зоопарк.

В очень широком диапазоне изменяются цены в театры Санкт-Петербурга [10]. Цены на вечерние спектакли находятся в интервале от 300 руб. (6 eu) до 25000 руб. (500 eu). Имеется возможность бесплатного посещения отдельных спектаклей, фестивалей, выставок.

Приобрести пакет экскурсий можно посредством туристских фирм города. Например, стоимость популярного 7-дневного эконом-тура «Петербургская мозаика», включающего проживание в гостинице 3* (BB), посещение Петропавловской крепости (Петропавловского собора), Большого дворца Петергофа, Эрмитажа, Екатерининского дворца (включая Янтарную комнату), Казанского кафедрального собора, – составляет от 7090 руб. (142 eu) [11].

Продажа услуг объектов культурного туризма Санкт-Петербурга многоканальна. Наиболее эффективны следующие каналы:

• 1.    Продажа туров, туроператорами, специализирующимися на въездном туризме в Санкт-Петербург и Ленинградскую область. В Санкт-Петербурге работает более 20 турфирм, специализирующихся на продажах туров, связанных с объектами культурного туризма [12].

• 2.    Прямые продажи в билетных кассах и на сайтах объектов культурного туризма.

• 3.    Он-лайн продажи. Наиболее популярным сайтом, предоставляющие широкие возможности, является сайт http://www.bileter.ru/afisha/2014-10-18/list7.html. Его организация позволяет забронировать билет или приобрести электронный билет в театр (по разделам: спектакль, водевиль, драма, интерактивный спектакль, мелодрама, моноспектакль, трагедия, фарс, фестивальный спектакль); на концерт (классика, рок, поп&экстрада, шансон и романс, джаз&блюз, танец, юмор, народное искусство, рэп, творческий вечер, электронная музыка, латиноамериканская музыка); шоу и цирк; клубы; предложения для детей (по разделам: для малышей, для младшего и среднего возраста; для детей 10-12 лет, для тинейджеров, для семейного просмотра, для школьной программы); экскурсии (по Санкт-Петербургу, по пригородам Санк-Петербурга, по Северо-Западу России, детские экскурсии, тематические экскурсии); отдых на воде (паромы, теплоходы); спорт.

• 4.    Прямые продажи гостиниц, которые ведут к росту посещений объектов культурного туризма.

Сервисное обслуживание туристов осуществляет Городское туристско-информационное бюро. Его основным задачами являются создание комфортной информационной среды для гостей и жителей города и продвижение туристского продукта Санкт-Петербурга на международном и российском туристских рынках. В настоящее время работают 11 информационных центров Городского туристско-информационного бюро, расположенных в непосредственной близости от основных достопримечательностей города, в аэропортах и пассажирском морском порту. Здесь представлены бесплатные рекламно-информационные материалы, буклеты, карты и путеводители [13]. Увеличение количества информационных центров необходимо для более комфортного пребывания иностранных туристов.

Основным инструментом продвижения Санкт-Петербурга на национальном и международном рынках туристских услуг являются туристские выставки в России и за рубежом. Наибольшей популярностью среди специалистов пользуются международные туристские выставки «Интурмаркет» (г. Москва) и «Инветекс» (г. Санкт-Петербург). В работе этих выставок принимают участие представители правительства города, туристских фирм, научной общественности.

Городское туристско-информационное бюро работает над расширением информационного пространства туризма Санкт-Петербурга. Всего заключено более 40 партнерских соглашений о сотрудничестве с туристско-информационными центрами Российской Федерации, стран СНГ и дальнего зарубежья. Деятельность в рамках достигнутых соглашений обеспечивает оперативный обмен опытом и информационными ресурсами в сфере туризма, разработку новых туристских программ и концепций, направленных на продвижение города на международном и российском рынках [13].

Продвижение отдельных туристских продуктов эффективно осуществляется за счет информации, расположенной на сайтах туристских фирм. Обычно сайты предоставляют следующие возможности бронирования: по телефону, электронным письмом, факсом, on-line заявкой.

Содержание рекламных объявлений существенно определяется видом рекламного средства. В газетах преимущественно дается название туристской фирмы, ее контакты и перечень услуги. Информация, доступная на сайтах турфирм и в социальных сетях, более информативна и интерактивна.

Продвижение бесплатного культурного туризма в Санкт-Петербурге на национальном уровне осуществляется на ряде сайтов [15; 16]. Эффективность продвижения Санкт-Петербурга в интернет-пространстве на международном уровне невысока из-за отсутствия англоязычных версий сайтов большинства компаний.

Культурный туризм представлен широким спектром различных объектов (туристские фирмы, театры, музеи, выставочные залы и галереи, цирки и пр.), поэтому работать в этой области могут лица, имеющие высшее или среднее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент туризма, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства; экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства, музеология и охрана объектов культурного и природного наследия) [17].

Основные компетенции, необходимые для успешной работы в данном сегменте туризма, определяются прежде всего способностью к коммуникациям. Это предполагает определенный спектр необходимых знаний, навыков и умений, включая знание иностранных языков, знание истории объекта культурного туризма, города, страны. Важны навыки работы с экскурсионными группами, знание основ конфликтологии, современных экскурсионных методик, основ безопасности, умение оказать первичную медицинскую помощь, необходима коммуникабельность, способность заинтересовать посетителей, сформировать яркое туристское впечатление, способность работать творчески, вне графика.

Специалист в области культурного туризма должен обладать:

• -    способностью создавать продукты культурного туризма;

• с пособностью реализовать маркетинговые технологии продвижения продуктов культурного туризма;

• -    готовностью к управлению качеством туристских услуг;

• -    знаниями и умениями в области финансового планирования и отчетности;

• -    знаниями в области истории и мировой художественной культуры;

• -    общей эрудицией;

Личные качества, необходимые для работы в культурном туризме:

• -    высокая стрессоустойчивость;

• -    развитые организаторские способности;

• -    хорошая дикция;

• -    хорошая память;

• -    способность убеждать собеседника;

• -    ответственность;

• -    умение общаться с людьми лично и по телефону [18].

Работодатели при приеме на работу отдают предпочтение соискателям, имеющим опыт работы от 1 года.

В рамках проекта Tempus–Netour весной 2013 г. авторами статьи был проведен опрос руководителей и специалистов в области культурного туризма [19]. Направления будущего развития индустрии культурного туризма характеризуются экспертами неоднозначно. Общим является то, что во всех ответах прослеживается идея необходимости интеграции ресурсов культурного туризма при участии государства в процессах регулирования и финансирования проектов. Различия в ответах связаны с содержанием культурного туризма как вида творческой деятельности: одна часть экспертов считает целесообразным разработку проектов туристско-экскурсионных маршрутов, основанных на культурно-исторических ресурсах территории. Другая часть считает необходимым сосредоточиться на ресурсах музеев, которые станут основой для разработки нового туристского предложения.

Сильной стороной культурного туризма на региональном уровне в Санкт-Петербурге и Ленинградской области является наличие программ событийного туризма, представляющих интерес для иностранных туристов, значительное количество объектов культурного туризма, связанных с именами выдающихся деятелей культуры и искусства мирового уровня (Пушкин, Набоков, Рерих, Чайковский и т.д.). Преимущества развития культурного туризма на национальном уровне связаны с разработкой национальных проектов, ориентированных на массового потребителя туристских услуг. В глобальном аспекте эксперты подчеркивают возможности сетевых форм организации культурного туризма. Следует отметить, что в ответах экспертов весьма четко прослеживается

Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. № 2 (20). 2014. 71 плодотворность формирования единого пространства культурного туризма как сегмента общемировой культуры, включая «путешествия» в историю, в реконструкцию исторических событий, знакомства с жизнью и творчеством выдающихся деятелей национальной, европейской и мировой культуры, религиозные путешествия.

Основной проблемой, сдерживающей развитие культурного туризма, является отсутствие системного диалога городских властей с работниками объектов культурного туризма, что порождает частные проблемы, связанные с ограниченностью финансирования, недостаточностью информационной поддержки. Проблема продвижения бренда Санкт-Петербурга и Ленинградской области как туристской дестинации, обладающей богатейшими культурно-историческими ресурсами, стоит достаточно остро. Эксперты отмечают также недостаточный уровень развития инфраструктуры туризма, особенно в Ленинградской области, проблемы общественной безопасности и правопорядка. Необходимо отдельно выделить такую проблему, как снижение общего образовательного уровня населения, что ведет к тому, что культурный туризм может перестать быть значимой потребностью.

Разработку стратегии увеличения потока туристов эксперты связывают с разработкой новых туристских предложений и квалифицированным маркетингом, включая позиционирование объектов культурного туризма, рекламными кампаниями и преодолением негативных стереотипов в представлении о России потенциальных туристов из стран Европы, Азии и Америки. Практически все эксперты подчеркивают роль рекламы, что, как было сказано выше, требует выделения или привлечения дополнительного финансирования.

Реализация стратегии связывается экспертами с созданием сетевых форм предоставления комплексных туристских услуг, развитием социального туризма, продвижением культурного туризма как образовательного.