Квалиметрия образовательных услуг (измерения в системе менеджмента качества вуза)

Статья посвящена результатам исследований, проведенных в Институте транспорта и связи (TSI) по разработке и внедрению системы управления качеством образовательных услуг на основании требований международного стандрата качества ISO 9001:2000. При разработке и последующей эксплуатации системы управления качеством образовательных услуг была определена методика для измерения качества объектов, связанных с предоставляемыми в ВУЗе услугами. Рассмотрена постановка проблемы с точки зрения «башни качества». Рассмотрены варианты описания жизненного цикла образовательной услуги. The paper deals with the results of the research in development and implementation of Quality Management System (QMS) for Education Service that was designed in the Transport and Telecommunication Institute (TTI) regarding international standard ISO 9001:2000. During the system development and maintenance of the QMS a methodology for quality measurement of higher school educational objects was defined. The problem was analyzed from the Quality Tower point of view. Some examples of the educational service life cycle descriptions were reviewed.