Лояльность клиентов как условие устойчивости гостиничного бизнеса
Автор: Крупина Н.Н.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 6-1 (112), 2024 года.
Бесплатный доступ
Обсуждены вопросы влияния лояльности на устойчивость деятельности гостиницы. С позиции идеи существования причинно-следственной связи: «лояльность - уровень загрузки номерного фонда - точка безубыточности - запас финансовой прочности» представлены ключевые аспекты, которые важно учитывать при выборе технологий управления лояльностью, определены типы технологий, и разработана карта оценки влияния лояльности клиентов на устойчивость деятельности гостиницы.
Лояльность, безубыточность, прибыль, загрузка номеров
Короткий адрес: https://sciup.org/170204743
IDR: 170204743 | DOI: 10.24412/2411-0450-2024-6-1-181-185
Список литературы Лояльность клиентов как условие устойчивости гостиничного бизнеса
- Пониматкина Л.А., Келейникова С.В., Козлова Н.А. Моделирование лояльности потребителей в гостинично-ресторанном бизнесе // Вестник Алтайской академии экономики и права. - 2023. - № 3. - С. 97-101.
- Кузнецова Е.Л., Гетманова Е.В. Лояльность клиентов как фактор роста эффективности продаж // Финансовая аналитика: проблемы и решения. - 2016. - № 4. - С. 38-52.
- Киреева Ю. А., Коновалова Е. Е., Денисенкова Н. Н., Охотников Е. В. Теория поколений как инструмент персонализированного гостиничного сервиса // Московский экономический журнал. - 2022. - № 5. - С. 701-715.
- Monaco S. Tourism and the new generations: emerging trends and social implica-tions in Italy // Journal of Tourism Futures. - 2018. - Vol. 4, № 1. - P. 7-15.
- Земскова Ю.М., Коновалова Е.Е. Современные тренды клиентоориентирования гостиничной индустрии // Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса. - 2020. - Т. 14. № 1. - С. 115-121.
- Ларионова А.А. Основные факторы финансовых рисков гостиничного бизнеса // Сервис в России и за рубежом. - 2013. - Вып. 6 (44). - С. 43-49.
- Печерица Е.В. Ценообразование в гостиничном бизнесе в условиях кризиса // Экономический анализ: теория и практика. - 2012. - № 19 (274). - С. 34-44.
