"Макдоналдс" как пример эффективной организации комплекса мер минимизирующего влияние морального риска

Постконтрактный оппортунизм в современном мире получил распространение по всему миру. Поиском эффективных способов минимизации связанных с ним издержек, а также отрицательного влияния занимаются отдельные лица, группы лиц, целые предприятия и даже государства. Одно из проявлений постконтрактного оппортунизма – моральный риск.

За счет увеличения объема ресурсов расходуемых на ужесточение надзора за деятельностью агента. На предприятиях работники нередко фиксируют время прихода на работу и время окончания. Многие предприниматели покупают специальные компьютерные программы, позволяющие подсчитывать количество ударов по клавишам, которые делают работники, также за кассирами следят видеокамеры. Например, бывшая компания «Уральские самоцветы» (на данный момент парфюмерная компания «Калина» применила использование формы разного цвета в цехах). Различия в форме позволили контролировать работников, определяя по цветам, работники какого цеха находятся не на своем рабочем месте. В итоге, многие работники недовольные усилением контроля подобным образом уволились. Как правило, усиление контроля над работниками сопровождается высокими дополнительными издержками, которые нередко превышают выгоды от их использования.

Контроль — введение необходимых источников информации об экономическом агенте, прилагаемых им усилий, его справедливости, прилежании. [2] Но контроль не всегда связан с дополнительными затратами ресурсов. Образование конкуренции между агентами может стать способом контроля поведения агентов. При наличии различий в интересах агентам необходимо будет раскрывать относительные преимущества своей продукции, выявляя недостатки продукции своих конкурентов. Например, при установлении пластиковых окон вы обращаетесь к нескольким компаниям и при анализе полученной информации сможете узнать преимущества и недостатки всех рассматриваемых компаний. [1] Не всегда стоит полагаться на получаемую информацию с помощью конкурирующих источников. Эти источники скроют общие для их продукции недостатки. Рассмотренный эффект конкуренции оправдывает использование внутри предприятия. Например, компания «Макдоналдс» пользуется аналогичной системой контроля. Работники различают друг друга по номерам, часто даже не зная имен, что позволяет упростить их взаимный контроль психологическими методами. При нарушении правил, устава и норм компании коллегами, работники должны сообщать об этом начальству, тем самым получая очки для рейтинга.

Но и внутри компании данный способ имеет свои ограничения. Решения задач, требующих объединения агентов могут затрудняться и сопровождаться дополнительными издержками за счет образовавшейся атмосферы конкуренции между работниками.

Применяется другой способ контроля поведения агента - контроль посредством рыночного механизма. Данный метод контроля со стороны рынка слияний и поглощений, со стороны фондового рынка позволяет смягчить влияние морального риска между наемными управляющими, акционерами. [4]

При заключении кредитных соглашений контроль обретает приоритетное значение. За счет высокой степени пластичности денежных займов контроль заемщиков становится очень дорогостоящим, но необходимость контроля заемщикам возникает во многих случаях.

Если вы берете ссуду, то банк потребует залог, поинтересуется финансовым положением, регулярных выплат процентов и части основной ссуды. При предоставлении кредита предприятиям, банки изучают их кредитную историю, требуют предоставить бизнес-план, финансовые отчеты и проверяют финансовое положение в целом.

«Макдоналдс» как пример эффективной организации комплекса мер минимизирующего влияние морального риска.

Развитие сети ресторанов быстрого питания «Макдоналдс» по всему миру можно связать и с эффективным решением проблемы оппортунистического поведения, а именно морального риска.

Помимо использования эффекта конкуренции внутри организации, в «Макдоналдс» образована система высокого качества и стандартизации процессов, взаимодействия, продукции.

Стандартизация с самого основания компании остается основной для составления философии компании, инструкции для сотрудников называемой «Библия McDonald’s». Уже в 1958 году в первой инструкции было 75 страниц, а на данный момент около 750 с описанием всех процессов и приведенными инструкциями для персонала. [3]

Также немаловажным фактом является то, что до 1970-х годов в сети работали только мужчины. Но женщины добились работы на равных правах, и управляющих сетью обязали брать женщин тоже. Данное требование сильно расстроило руководство, потому что все усилия по закреплению стандартов и конвейерности могли быть сведены к минимуму. [5]

В итоге руководство нашло эффективное решение, девушек работающих в Макдоналдс одевают в мужскую форму, чтобы не подчеркивать их фигуру. Также запрещено носить украшения, использовать парфюм, делать яркий макияж. Тем самым компания избежала оппортунистического поведения сотрудников в плане психологических, природных побуждений. Компания оценила и бонус лояльности посетительниц, потому что их мужья не рассматривали работников женского пола. Поэтому в Макдоналдс придерживаются необходимости и эффективности скрывания женской красоты. [5]

Высокие затраты контроля за всеми процессами производства, формирование соответствующей философии компенсируются в долгосрочной перспективе и приносят положительный результат уже на протяжении десятилетий.

На основе изучения теоретических аспектов постконтрактного оппортунизма в целом и как его проявление - морального риска, а также рассмотрении компании «Макдоналдс» как организации эффективного комплекса мер минимизируюшего моральный риск можно сделать вывод, что на данном этапе экономические выгоды во многом зависят от решения проблем оппортунистического поведения в целом, а в частности морального риска.