Маркетинг персонала в негосударственных ветеринарных клиниках

Рынок ветеринарных услуг в России на протяжении последних лет развивается достаточно интенсивно. Открываются новые ветеринарные клиники, благодаря росту конкуренции улучшалось качество ветеринарного обслуживания мелких домашних животных. Безусловно, эффективность деятельности компании в значительной степени зависит от клиентоориентиро-ванности бизнеса, наличия уникального сервисного предложения, от совершенствования бизнес-процессов, но еще более эта эффективность зависит от того, насколько успешно решается задача по привлечению, управлению и удержанию высококвалифицированных сотрудников, способных обеспечить конкурентные преимущества организации.

В работах ряда отечественных исследователей отражены вопросы обеспеченности ветеринарными специалистами государственных учреждений на региональном [1, 6, 7, 9, 10, 11,] муниципальном [2, 3, 4, 8J уровнях, а также в сельскохозяйственных формированиях [5]. При этом следует отметить, что анализ кадрового потенциала негосударственных ветеринарных клиник, которые оказывают существенную долю ветеринарных услуг на рынке, практически отсутствует. Целью работы является исследование маркетинга персонала в негосударственных ветеринарных клиниках.

Материалы и методы исследований. Исследования проведены в 20-ти негосударственных ветеринарных клиник г. Москвы и ближайшего Подмосковья. Предметом деятельности ветеринарных клиник в сфере обслуживания непродуктивных животных являются: лечебная помощь больным животным, принадлежащим гражданам; консультативная помощь гражданам по вопросам профилактики болезней, содержания, кормления, воспроизводства и эксплуатации животных; диагностические исследования больных животных, материалов от них и выдача заключения владельцу: апробация и реализация лекарственных препаратов.

В процессе исследований использованы методы: статистико-экономический (сбор и обработка данных); монографический, включающий изучение отдельных, типичных явлений в условиях ветеринарных клиник; абстрактно-логический (анализ, синтез, сопоставление, моделирование); мониторингового обследования (анкетирование, опрос).

Результаты исследований. Уровень качества оказания специализированной ветеринарной помощи в негосударственных ветеринарных клиниках напрямую зависит от уровня профессиональной подготовки ветеринарного персонала, поэтому успешное функционирование клиник неразрывно связано с их способностью подбирать необходимый квалифицирован- ныи персонал. Именно с этой целью наря-наряду с функциями планирования потребности в кадровых ресурсах, их обеспечении и использовании, необходимо внедрять и осуществлять в ветеринарных организациях, занимающихся лечебнопрофилактической деятельностью, грамотный маркетинг персонала.

Анализ кадровых ресурсов негосударственных ветеринарных клиник показывает', что 65 % руководителей составляют специалисты с высшим ветеринарным образованием, имеющих опыт работы в сфере ветеринарной деятельности более 5 лет. 15 % руководителей ветеринарных клиник, кроме высшего ветеринарного образования имеют второе высшее образование - экономическое. Отдельные ветеринарные клиники возглавляют люди с высшим медицинским, юридическим образованием или без высшего специального образования. Подавляющее большинство руководителей ветеринарных клиник (85 %) являются учредителями своего бизнеса.

Комплектование негосударственных ветеринарных клиник ветеринарными специалистами в большинстве случаев осуществляется как по рекомендации других врачей (17 %), так и из числа знакомых (27 %), или они являются партнерами по бизнесу (12 %). Младший ветеринарный персонал представляют студенты ветеринарных факультетов учреждений высшего образования (23 %) или трудоустраивается по объявлению (21 %).

Одновременно должность главного ветеринарного врача занимают 40 % руководителей клиник, они же самостоятельно подбирают и ветеринарный персонал. В 30 % случаев руководитель подбирает ветеринарный персонал совместно с главным ветеринарным врачом филиала. Мнение и отзывы коллектива ветеринарной клиники при найме на работу нового сотрудника учитывают 20 % руководителей.

Практически отсутствует текучесть кадров ветеринарных специалистов в 40 % ветеринарных клиник. В 25 % крупных клиник с несколькими филиалами показатель текучести невысокий (1-2 % всех ветеринарных врачей в год). Выше этот показатель в небольших клиниках, и то за счет частой смены младшего ветеринарного персонала (до 20 %). Следует отметить, чго проблемы обеспечения негосударственных ветеринарных клиник квалифицированными кадрами специалистов имеет место и сегодня, дефицит в ветеринарных врачах таких организаций составляет 31 %. Нами отмечено, что младший ветеринарный персонал не имеет практических навыков работы с мелкими домашними животными, что связано с нынешней системой ветеринарного образования, которая направлена, прежде всего, на обучение работе с продуктивными сельскохозяйственными животными.

Дефицит квалифицированных ветеринарных кадров, как врачей, так и младшего персонала, резко ограничивает возможность пациентов на получение своевременного, грамотного и качественного ветеринарного обслуживания. Внедрение маркетинга позволит создать условия роста кадрового потенциала за счет поиска и привлечения из внешних или внутренних источников необходимых специалистов с оптимальными профессиональными параметрами.

Заключение. Изучены вопросы обеспечения негосударственных клиник персоналом, укомплектованности и текучести кадров ветеринарных врачей и младшего ветеринарного персонала.

Резюме

Представлены материалы исследований маркетинга персонала негосударственных ветеринарных клиник г. Москвы и ближайшего Подмосковья. Изучены такие характеристики, как вопросы комплектования клиник персоналом, укомплектованность и текучесть кадров ветеринарных врачей и младшего ветеринарного персонала.