Маркетинговая оценка экономической деятельности предприятия на примере МУП "Аптека №1" г.Орла"

The article presents a marketing assessment of economic activity on the example of a pharmacy organization, analyzes and describes the activities that will help to better work of the pharmacy network of "PHARMACY NO. 1" OREL" Keywords: marketing, marketing evaluation, SWOT analysis, PEST analysis

Одним из главных конкурентных преимуществ в современной экономической системе любой организации, занимающейся либо предоставлением каких-либо услуг либо реализацией товаров, является способность оперативно и на высоком уровне удовлетворять запросы своих потребителей или покупателей в соответствии с их желаниями и потребностями.

Фирма может создавать свою стратегию управления исходя из разных видов показателей своей деятельности - финансовой, рассчитывая оптимальные показатели прибыли и вложений; конкурентоспособность, повышая свою значимость для покупателей по сравнению с организациями осуществляющими аналогичную деятельность; товарной, расширяя ассортимент и качество реализуемого товара либо услуг и др. Но наибольший успех в управлении все же может дать такой вид деятельности предприятия, как маркетинговая деятельность, направленная на выяснение потребностей целевого сегмента рынка и на максимально полное удовлетворение этих потребностей.

Маркетинг определяет взаимоотношения предприятия с внешней средой посредством её изучения и проведения маркетингового анализа, направленного на выявление конкурентных позиций предприятия, его потенциальных возможностей на соответствующем рынке.

Многолетняя практика маркетинговой деятельности убедительно доказывает, что в условиях конкуренции только следование концепции маркетинга позволяет участникам рынка наиболее продуктивно решать проблему сбыта товаров и услуг. В коммерческой деятельности такая концепция особо необходима. Маркетинг может указать, как в дальнейшем развиваться предприятию, и на какие результаты можно нацеливаться в будущем. Сегодня обеспечение высокого качества управления предприятием, под которым понимается эффективное и действенное управление сложной хозяйственной системой, состоящей из функционально взаимосвязанных специализированных структурных подразделений, исключающее принятие несогласованных и ошибочных управленческих решений, приобретает первостепенное значение и особую актуальность. Эту проблему решить старыми методами в современных экономических условиях невозможно [4, с.65].

Управление маркетингом обычно предусматривает следующие процедуры: разработку планов маркетинга, проектирование и развитие структур маркетинговых подразделений, в том числе разработку, подготовку и планирование маркетинговых исследований, координацию действий не маркетинговых отделов в процессе принятия

маркетинговых

задач.

Эффективность маркетинга – это важный показатель деятельности предприятия, который отражает степень достижения поставленных перед маркетинговой службой целей [3, с. 56].

Для точной оценки эффективности маркетинга подвергают анализу целый спектр направлений маркетинговой деятельности предприятия: от реализации функций управления к применению маркетинговых инструментов до использования ресурсов маркетинга. Данную оценку можно осуществить посредством использования системного подхода к оценке эффективности маркетинга и на основе полученных результатов определить имеющиеся недостатки и скрытый потенциал каждого параметра оценки, что позволит принять правильные управленческие решения [2, с. 97].

Рассмотрим эффективность маркетинговой деятельности фармацевтического предприятия МУП «Аптека №1» г.Орла. Данная аптечная сеть является одной из ведущих сетей фармацевтического рынка Орловской области.

На сегодняшний день сеть аптек МУП «Аптека №1» г. Орла. представлена удобно расположенными аптеками. Создавая новые стандарты, внедряя передовые технологии и совершенствуя ассортимент сети аптек МУП «Аптека №1» г. Орла стремится стать лучшей на фармацевтическом рынке Орловской области. Однако за анализируемый период наблюдается нестабильность во всех экономических показателях, в том числе прибыли аптечной сети МУП «Аптека №1» г. Орла, что свидетельствует о неэффективной финансовой политике организации. Также в последнее время наблюдается снижение практически всех показателей рентабельности аптечной сети МУП «Аптека №1» г. Орла, что свидетельствует о снижении эффективности использования средств и капитала, финансовой результативности организации.

^^^^^wвыручка

2011    2012    2013    2014    2015    2016    2017    2018

Рисунок 1. Анализ уровня выручки МУП «Аптека №1» г. Орла за 2011

-2018гг»

Основными покупателями – юридическими лицами сети аптек М являются бюджетные учреждения здравоохранения (медицинские учреждения).

Среди покупателей-физлиц большинство женщины, в возрасте 45–60 лет, со средним доходом, приобретающие, в основном, лекарственные

средства. Маркетинговой деятельностью в аптечной сети МУП «Аптека №1» г. Орла занимается отдел маркетинга. Сотрудники данного отдела организации основывают свою работу на маркетинговой информации, которая состоит из внутренней и внешней информации.

Маркетинговая деятельность в аптечной сети МУП «Аптека №1» г. Орла осуществляется согласно план маркетинговой деятельности, разработанному работниками отдела маркетинга под руководством директора аптеки.

В аптечной сети МУП «Аптека №1» г. Орла маркетинговые исследования проводятся для анализа конкурентных аптечных сетей и клиентов организации. Выполненных анализ результатов маркетинговой деятельности показал, что при росте вложений в маркетинг и деятельность по повышению продаж, выручка от реализации товара аптечной сети МУП «Аптека №1» г. Орла снижалась. Исходя из этого можно сделать заключение об относительно недостаточной эффективности маркетинговой деятельности организации.

Согласно полученным результатам SWOТ-анализ аптечной сети МУП «Аптека №1» г. Орла можно отметить, что у аптечной сети достаточно сильных сторон, использование и развитие которых даст возможности повысить производительность труда, внедрить инновации, модернизировать и автоматизировать деятельность аптечной сети, повысить объемы реализации продукции, что в свою очередь повысит прибыльность. При этом в аптечной сети МУП «Аптека №1» г. Орла есть и слабые стороны, которые следует совершенствовать и развивать, иначе перед предприятием возникнет угроза потеря конкурентоспособности, дальнейший спад показателей экономической деятельности и, как итог, вытеснение более сильными аптечными сетями с рынка. В частности, слабая маркетинговая деятельность, не самая приоритетная на данный момент сторона в деятельности организации, является значительным ресурсом развития аптечной сети, повышения объемов величины товарооборота, что в конечном результате сможет повысить эффективность деятельности в целом.

Таблица 1. Матрица SWOT – анализа

Организация	Внешняя конкурентная среда
Сильные стороны	Благоприятные факторы
1) Предоставления льгот на лекарственные препараты отдельным категориям граждан (пенсионерам). 2)Выгодное местоположение 3)Уровень цен на продукцию не выше чем у конкурентов 4)Большой ассортимент товара 5)Наличие налаженных связей с поставщиками 6)Квалифицированные работники	1)Неудачное поведение конкурентов 2)Изменение рекламных технологий 3)Повышение входного барьера на рынок для новых аптечных сетей
Слабые стороны	Неблагоприятные факторы
1)Малое количество аптек, входящих в сеть 2) Неактивная маркетинговая политика	1)Высокая вероятность появления новых конкурентов

3)Недостаточное осведомление клиентов и врачей по поводу новинок, что приводит к истечению их срока годности, так как нет спроса на данные товары 4)Устаревшее оформление аптек как внутри торговых залов, так и на фасадах.

2)Высокая степень зависимости от поставщиков 3)    Наличие большого количества прямых конкурентов 4)    Введение новых торговых пошлин на импортные лекарственные препараты может привести к удорожанию импортных лекарств и снижению спроса на них. 5)    Низкая покупательская способность населения

Согласно проведенному PEST-анализу было определено, что наиболее важными для аптечной сети МУП «Аптека №1» г. Орла являются экономические факторы, которые могут иметь весомое значение для деятельности организации. Также велико влияние политических и технологических факторов. Наибольшее влияние имели следующие факторы: изменение законодательной базы в сфере регулирования цен на лекарственные препараты, включение в перечень ЖНВЛП, нестабильность курсов иностранных валют (дол. США, евро), низкий платежеспособный спрос на внутреннем рынке.

В результате проведенного исследования управления маркетинговой деятельностью сети аптек МУП «Аптека №1» г. Орла были определены следующие недостатки маркетинговой деятельности:

• ‒    маркетинговые исследования большой мерой направлены на изучение покупателей и клиентов организации, тогда как исследованию конкурентов уделяется не так много внимания;

• ‒    отсутствие персонификации отношений с клиентами. Учитывая то, что большинство клиентов сети аптек являются медицинскими организациями, то это является существенным недостатком;

• ‒    слабо развито стимулирование продаж;

• ‒    узкий спектр рекламных мероприятий.

Чтобы устранить выявленные недостатки и повысить интерес для клиентов к сети аптек МУП «Аптека №1» г.Орла были предложены следующие мероприятия:

• ‒    внедрение в практику маркетинговой деятельности организации бенчмаркетинга;

• ‒    повышение охвата целевой аудитории за счет рекламы;

• ‒    применение концепции oneto-one маркетинговой в деятельности аптечной сети;

• ‒    внедрение системы интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Предложенные мероприятия по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью сети аптек МУП «Аптека №1» г.Орла несомненно положительно повлияют на результаты деятельности аптечной сети. В частности, от реализации предложенных мероприятий ожидается получение экономического эффекта в виде роста величины товарооборота, а вместе с ним и увеличение прибыли.

Таким образом, предложенные мероприятия по совершенствованию управления маркетинговой деятельности аптечной сети МУП «Аптека №1» г. Орла можно считать обоснованными и рекомендовать руководству аптечной сети для внедрения с целью повышения эффективности ее деятельности в современных экономических условиях.