Маркетинговая стратегия международных авиаперевозок сегмента "low cost"

Маркетинговая стратегия международных перевозок AirAsia, Ryanair и Southwest Airlines получила название «marketing mix» и имеет схожий вид у всех трех авиакомпаний. В ее рамках осуществляются:

Товарная политика – товаром является авиабилет и все сопутствующие авиаперевозке услуги (начиная от выбора места и заканчивая бронированием отеля): политика направлена на предоставление услуги перелета из точки A в точку B с минимальными издержками.

Ценовая (тарифная) политика – стратегия единых и меняющихся цен, тарифы, доступные для всех пассажиров; направлена на установление цен, способных максимизировать выручку.

Сбытовая политика – формирование эффективных каналов сбыта.

В случае с бюджетными перевозчиками, это продажа авиабилетов через собственные сайты, без дополнительных посредников, то есть их реализация через прямые каналы сбыта.

Политика продвижения – внедрение новых видов акций, предложений, агрессивная реклама, разработка онлайн-платформ для привлечения новых клиентов на международных рейсах.

Кадровая политика – жесткий контроль персонала с одновременным наличием поощрительных мер в виде надбавок и премий.

AirAsia в рамках международной стратегии создает собственные венчурные предприятия (BIG Loyalty, BigPay, Vidi, RedCargo Logistics, ROKKI, OURSHOP, travel360.com, RedTix), которые специализируются на создании инновационных решений и цифровизации. Например, компания Vidi, приобретенная AirAsia в 2015 году, занимается разработкой онлайн-решений. С помощью них она объединяет информацию и видеоролики путешественников о направлениях, по которым авиакомпания совершает перелеты, чтобы повысить осведомленность клиентов о новых рейсах и предложениях.

Основная задача, которую стремится решить авиаперевозчик, заключается в расширении границ своего присутствия на мировой арене, что позволяет не только привлекать новых клиентов, но и содействовать разработке инноваций в развивающихся странах азиатского региона путем создания специальных онлайн-платформ по анализу данных, информационных приложений, финансирования проектов и стартапов в сфере высокотехнологичных разработок.

Кроме того, совместно с научным партнером, компанией Palantir Technologies, AirAsia разрабатывает дополнительные информационные системы, которые позволят анализировать историю полетов и покупок пассажиров на борту самолетов авиакомпании на базе искусственного интеллекта и системы алгоритмов «машинного» обучения, когда техника будет сама анализировать данные о клиентах и предлагать выгодные для лоукостера решения, постоянно совершенствуя методику отбора. Одна из таких систем под названием Dolly уже была разработана AirAsia, и начала функционировать с 2018 года.

Ryanair, авиакомпания также внедрила собственную программу лояльности Always Getting Better 1 («Всегда совершенствуемся для Вас»). С ее помощью перевозчик продолжает продвигать идею продажи электронных билетов без использования сторонних агентств. Результат – уменьшение числа «кликов», необходимых для совершения покупки. Помимо официального сайта, руководством Ryanair было разработано приложение, упрощающее процесс приобретения авиабилетов и сопутствующих неавиационных услуг.

К особенностям программы лояльности Ryanair, «Всегда совершенствуемся для Вас», относится тот факт, что она является отражением дальнейшей стратегии развития международных перевозок:

предполагает расширение маршрутной сети, увеличение предложения прочих услуг, не связанных напрямую с услугой перелета, и продажу стыковочных билетов, включающих возможность пересадки с одного рейса на другой.

Запущенная в 2018 году новая версия «Всегда совершенствуемся для Вас 5», включает широкий спектр стратегических решений путем представления экологических, цифровых и сервисных услуг. Она представлена на рис.1.

Рисунок 1. Программа «Всегда совершенствуемся для Вас 5»

Источник: составлено автором по данным Ryanair. Always Getting Better 5. - URL: informacje/ryanair-ujawnia-szczegoly-programu-always-getting-better-5-letni-plan-wyeliminowania-plastikow/ (дата обращения 14.03.2021)

Сопутствующей информационной платформой Ryanair является

Try Somewhere New («Пробуйте новое с нами»), помогающая пользователям сформировать представление о туристических направлениях путем просмотра онлайн-путеводителей на 7 иностранных языках и видеороликов других пассажиров.

Southwest Airlines также применяет собственные международные маркетинговые стратегии. Ярким примером служит кампания, проводимая руководством, которая носит название Transfarency («Прозрачность нашей политики и устанавливаемых тарифов»). Цель программы – показать клиентам, что перевозчик заботится о них путем размещения подробной информации о тарифной политике, багаже, расписании рейсов и других данных.

Еще одним примером маркетинговой программы является Rapid Rewards («Быстрое вознаграждение»). Это программа премирования часто летающих пассажиров. Ее суть состоит в возможности накопления 16 баллов в течение 2 лет для их обмена на 1 бесплатный билет от авиакомпании.

Southwest Airlines уделяет немалое внимание борьбе с глобальным изменением климата, дополнительные баллы можно заработать путем регистрации и сдачи на утилизацию пластиковых отходов в рамках подпрограммы Rapid Rewards Dining.

На основе проведенного выше анализа международной маркетинговой стратегии и политики авиакомпаний из сегмента «low cost» можно сделать выводы, что каждая из трех авиакомпаний является успешной на своем региональном рынке и направляет значительные средства не только на повышение эффективности функционирования, но и на защиту окружающей среды и инновационные разработки совместно с другими предприятиями- партнерами.