Маркетинговые активности в аптечной организации

Развитие рынка фармации определяется активным применением инновационных подходов в аптечной деятельности. В изменяющихся условиях рынок лекарственных препаратов требует соответствующего подхода по применению маркетинговых стратегий для увеличения продаж и более полного удовлетворения покупателей [1].

В связи с этим усиления маркетинговой активности в аптечном учреждении играют весомую роль в его деятельности и развитии. Данные меры позволяют изучить предпочтения покупателей, определить с целевые группы клиентов, учесть изменения спроса и предложения, и исходя из этого более эффективно выстроить соответствующую стратегию продаж [2].

В стандартные маркетинговые активности включаются продвижение различных продуктов, создание брендового имиджа, рекламу, продажи, исследование рынка и обслуживание покупателей. В аптечном учреждении эти активности требуют своей уникальной адаптации, учитывая специфику товаров (лекарственные препараты), законодательные требования и этические соображения.

Применение маркетинговых активностей может представлять собой существенное преимущество для аптечного учреждения. Вот некоторые из стратегий, которые могут быть использованы для этой цели:

• 1)    Позиционирование и брендинг: используя силу брендинга, аптека может подчеркнуть свою уникальность и преимущества. Это делает восприятие бренда более положительным и увеличивает его узнаваемость.

• 2)    Персонализированный подход: это может включать персонализацию товаров и услуг, предоставление индивидуальных предложений, скидок, участие в программах лояльности на основе истории покупок.

• 3)    Цифровой маркетинг: поскольку большинство людей сегодня совершают покупки онлайн, важно иметь присутствие в Интернете. SEO, контент-маркетинг, электронная коммерция и социальные медиа стали требованиями дня [3].

В рамках сравнительного исследования эффективности маркетинговых активностей в аптеке «Фарма+» в период с 2021 г. по 2022 г. с учетом нулевой маркетинговой активности в 2021 г. и ее внедрения в 2022 г. Были внедрены и применены следующие маркетинговые активности:

• 1.    Создание бренда «Фарма+» и коллаборации с брендом «Apteka.ru» – это поз-

  волило получить возможность заказывать лекарственные препараты через сервис Apteka.ru, что в по итогам 2022 г. повысило уровень продаж на 23% (с нулевых объемов продаж до 23 тыс. руб. в месяц) и повысило узнаваемость аптеки среди населения, проживающего не только в данном жилом районе (мрк.Сипайлово), но по всему г. Уфа [4].

• 2.    Персонализированный подход к каждому покупателю: были внедрены карты лояльности (скидочные карты) для покупателей, которые предоставлялись в подарок при покупке от 1000 руб. – это позволило увеличить количество чеков в день на 25% (с 40 до 50 чеков), иными словами – это позволило увеличить поток покупателей в аптечное учреждение. Система карт лояльности заключалась в накопительной скидке от 5% до 10%, что позволило повысить лояльность покупателей к данному аптечному учреждению.

• 3.    Было проведено внедрение аптечного учреждения в сервис «Здравсити», что позволило предоставлять ассортимент лекарственных препаратов на онлайн-площадке, в т.ч. редких и дорогостоящих препаратов, которые покупатели не могли найти в других аптечных сетях. Данный инструментов позволил увеличить продажи дорогостоящих препаратов на 112,5% (с 8 тыс. руб. в месяц до 17 тыс. руб.).

• 4.    Заключение маркетинговых договоров с медицинскими представителями фармацевтических компаний – это обеспечило постоянный поток покупателей от врачей, наличие рекламной продукции, «выкуп» медицинскими представителями

• 5.    Проведение акций и «товаров дня» – каждый месяц на определенную группу препаратов предоставлялись скидки в размере от 10% до 20% – в день проведения данных мероприятий средний чек увеличился на 33,3% (с 300 руб. до 400 руб.) и дневная выручка в среднем составляла 50 тыс. руб. (в обычный день дневная выручка составляла 25 тыс. руб.) [5].

• 6.    Расширение ассортимента на основе покупательского спроса: было проведено исследование спального района, в котором располагается аптечное учреждение и выявлено, что основная целевая аудитория – пожилые люди возраста 65 лет и старше, а так же молодые мамы с детьми в возрасте от 0 до 10 лет, в связи с чем в ассортимент аптечного учреждения были добавлены следующие группы товаров: кардиопрепараты (увеличение ассортимента на 56 позиций), средства по уходу за ребенком (увеличение ассортимента на 45 позиций), медицинские приборы (увеличение ассортимента на 17 позиций), травяные сборы (увеличение ассортимента на 51 позицию), средства первой помощи (увеличение ассортимента на 12 позиций), что позволило повысить лояльность покупателей, увеличить средний чек, обеспечить покупателей всем необходимым и тем самым увеличить общий объем продаж [6].

неликвидных позиций, оформление витрин POSM материалами.

В таблице 1 представлены сравнительные данные за период 2021 года в сравнении с 2022 г. с учетом инструментов маркетинга.

Таблица 1. Анализ показателей деятельности аптеки

Заключение                            (27,78%). Применение маркетингового ин-

Таким образом, проведенное исследо-    струментария позволило усилить узнавае- вание показало, что маркетинговые актив-    мость бренда, повысить лояльность, что ности    в    аптечном    учреждении   конечно способствовало росту доходов

ООО «Фарма+» позволили увеличить об-   аптеки щий товарооборот аптеки на 2.500.000 руб.