Маркетинговые исследования потенциала привлечения туристов Подольского городского округа

Сегодня Подольск — это динамично развивающийся промышленный город Подмосковья, один из крупнейших промышленных и культурных центров, входящий в пятерку наиболее крупных экономически развитых регионов Московской области.

Городской округ Подольск располагает всеми удобствами для посещения городского округа туристами, таким образом является очень привлекательной территорией для них с точки зрения расположения, экологической обстановки и культурно-исторического наследия. Подольск располагается в центральной части России, в 43 км от центра Москвы, в 16 км от московской кольцевой дороги на автомагистрали.

Однако к наиболее значимым проблемам, требующим пристального внимания и серьезного подхода к их решению, относится недостаточное развитие туристской инфраструктуры.

При этом нельзя не отметить тот факт, что приток туристов в городской округ По- дольск увеличивается с каждым годом (табл. 1).

В настоящее время поступления доходов в бюджет городского округа Подольск от туристской деятельности очень малы, примерно 3%. Это во многом объясняется неразвитой системой учета поступлений от туристского сектора за счет разделения прибыли между смежными отраслями экономики, такими как связь, транспорт, общественное питание, сувенирное производство. Рядом с достопримечательностями на территории городского округа Подольск не так много точек продаж сувениров.

Для того чтобы дальше развивать городской округ Подольск, необходимо понять, какие виды туризма являются наиболее привлекательными. Для этого преподавателями и студентами Факультета сервисных технологий Российского государственного университета и сервиса проведено анкетирование жителей городского округа Подольска. Целью опроса являлось изучение мнений жителей городского округа об организации отдыха на территории

Тенденции развития туризма в г. Подольске в 2011 г. [5]

Таблица 1

Развитие туризма	2010	2011	Отклонения
1. Обслужено туристов	3150	5653	+2503
Принято в г. Подольске	2503	4443	+1940, рост в 1,2 раза
Отправлено из г. Подольска	647	850	+203, рост в 3 раза
2. Обслужено экскурсантов в г. Подольске	2850	2010	–840, уменьшилось в 3,4 раза
По территории г. Подольска	1340	1090	–250
По территории Подольского района	1510	550	–960, спад более чем в 1,5 раза

городского округа, предпочтениях в видах отдыха, потребности в благоустройстве объектов туристского показа городского округа.

На вопрос: «Какой вид туризма является наиболее привлекательным в городе Подольске» ответы распределились следующим образом (рис. 1): большая часть опрошенных горожан и гостей городского округа – 69% — считает культурно-познавательный туризм, на 2 месте — событийный туризм (41%), на третьем месте — религиозный туризм (30%).

Ответы на вопрос: «Пользуетесь ли Вы услугами турфирм» ответы распределились следующим образом: большая часть респондентов пользуется услугами турфирм — 68% опрошенных, 32% не пользуются их услугами. Таким образом, на преобладающий процент респондентов, пользующихся услугами турфирм, 32% опрошенных предпочитают путешествовать самостоятельно, что свидетельствует о недостатке предложений на рынке от туристских предприятий городского округа, а также недостатке туристских программ, предусматривающих посещение нескольких мест, размещения на нескольких объектах.

Ответы на вопрос «Услугами каких турфирм Вы пользуетесь» распределились следующим образом (рис. 3):

• •    «Астравел-Подольск» и «Меридиан-тур» — по 10% респондентов;

• •    «Илиан-Тур» — 8%;

• •    «Джулия-турс» — 6%;

• •    пользуются услугами московских фирм — 5%;

• •    «Люкс Тур» — 4%;

• •    «БэстЛайн» — 3%.

Учитывая востребованность услугами турфирм, названных самими туристами, первое место занимают туристские фирмы «Астравел-Подольск» и «Меридиан-тур».

Рис. 2. Востребованность услуг турфирм среди жителей городского округа Подольск

Ответы на вопрос «Какова Ваша потребность в благоустройстве объектов турпоказа» распределились следующим образом (рис. 4):

• •    реставрация памятников деревянного зодчества и архитектуры — 35%;

• •    затруднились ответить — 24%;

• •    строить больше оригинальных фонтанов — 15%;

• •    размещать больше урн для мусора и туалетов в местах массового скопления людей — 8%;

• •    благоустройство центра городского округа — 4%;

• •    размещение большего количества информационных стендов — 2%.

Анализ мнений, высказанных респондентами, показывает, что первое место по степени необходимости в благоустройстве занимают памятники деревянного зодчества и архитектуры. Также отмечено, что слабо развита система утилизации отходов, недостаточно общественных туалетов в местах массового отдыха горо-

Рис. 1. Структура ответов респондентов на вопрос: какой вид туризма является наиболее привлекательным в городском округе Подольск жан, что соответственно снижает привлекательность рекреационной территории.

Перечислим рекомендации жителей городского округа:

• •    отреставрировать деревянные дома (памятники деревянного зодчества) и переоборудовать их в гостиницы и места отдыха;

• •    размещать в местах пребывания туристов сооружения с легендой, например «… на этом месте читал газету…» или «…при-коснитесь к камню и все Ваши желания исполнятся в течение…».

Ответы на вопрос «Какие виды туризма можно развивать в г. Подольске» распределились следующим образом (рис. 5):

• •    культурно-познавательный — 58%;

• •    экскурсионный — 25%;

• •    деловой — 8%;

  

  Рис. 3. Востребованность услуг турфирм, названных самими жителями городского округа Подольск

  
  
  
  
  
  
  
  

Размещение большего количества урн для мусора и туалетов в местах массового скопления людей Постройка большего числа оригинальных фонтанов

Благоустройство центра города

Размещение большего количества информационных стендов

Реставрация памятников деревянного зодчества и архитектуры

Затруднилась ответить

Существует

Рис. 4. Потребность в благоустройстве, по мнению жителей городского округа Подольск

Рис. 5. Виды туризма, которые можно развивать в городском округе Подольск

• •    паломнический — 7%;

• •    событийный — 5%.

По мнению жителей Подольска, в городе можно развивать культурно-познавательный и экскурсионный виды туризма. Это объясняется исторической особенностью расположения городского округа, историей городского округа в период 1812 г., посещение городского округа известными людьми: писателями, ком- позиторами, а 8% опрошенных отметили целесообразность развития на территории Подольска делового туризма (рис. 9). Это связано, прежде всего, с увеличением числа проводимых деловых мероприятий в Подольске, в том числе участие в туристических выставках.

Анализ вторичной маркетинговой информации подтверждает большое количество объектов культурно-познавательного туризма [2]. В обобщенном виде классификацию наиболее популярных объектов культурно-познавательного туризма в городском округе Подольск можно представить в виде рис. 6. На рисунке 7 представлена обобщенная классификация наиболее популярных объектов религиозного туризма в городском округе Подольск.

Ответы на вопрос: «Каким бы Вы хотели видеть г. Подольск» распределились следующим образом (рис. 8):

• •    чистым, красивым, озелененным — 52%;

• •    современным — 20%;

• •    удобным, с развитой инфраструктурой — 10%;

• •    информативным — 6%;

• •    культурным — 5%;

• •    молодежным — 5%;

• •    затруднились ответить — 2%.

Особый интерес у туристов вызывают памятники и архитектура, усадьбы и музеи, это наиболее часто посещаемые туристами места, большинство достопримечательностей расположено в центральной части города. Большое количество опрошенных интересует культурная и историческая жизнь городского округа.

Общая инфраструктура является основным определителем для потока туристов, прибывающих в городской округ Подольск для посещения туристических достопримечательностей.

Туристический потенциал региона, городского округа не приносит выгод территории, если он не взаимодействует с хорошо адаптированной инфраструктурой, способной обеспечить высокую степень доступности и обозреваемости территории.

Основываясь на результатах опроса, можно констатировать недостаточное развитие большинства видов туризма в городе. Только текущее состояние культурно-познавательного

Усадьбы

Объекты культурно-познавательного туризма в городском округе Подольск

Музеи

Памятники, посвященные Великой Отечественной войне 1812 года

Парки и скверы

усадьба Ивановское;

усадьба Плещеево;

усадьба Кедровой

МУК «Историко-мемориальный музей-заповедник «Подолье»;

МУК «Подольский краеведческий музей»;

Федеральный музей профессионального образования; МУК «Музей новейшей истории»; МУК «Подольский выставочный зал»; Главный дом Присутственных мест. Памятник швейной машинке компании «Зингер»

памятник Курсантам Подольских военных училищ;

памятник-обелиск гренадерам Милорадовича, павшим на Подольской земле в 1812 году;

памятник М.И. Кутузову;

площадь им. генерала-майора

А.С. Еремеева;

площадь Славы;

памятник погибшим в Великой

Отечественной войне труженикам механического завода им. М.И. Калинина, бюст главному конструктору Симонову С.Г., Герою Социалистического труда; бюст Героя Советского Союза Виктора Талалихина;

мемориальные доски в память о воинах-подольчанах.

городской парк культуры им. Виктора Талалихина; сквер Поколений;

Пушкинский сквер;

Екатерининский сквер

Рис. 6. Предложенная авторами классификация объектов культурно-познавательного туризма в городском округе Подольск

Объекты религиозного туризма в г.о. Подольск

Храм Священномученика Александра, пресвитера Подольского;

Подольский Троицкий Собор;

Церковь Вознесения Христова;

Церковь Георгия Победоносца;

Церковь Священномученика Николая Подольского.

Рис. 7. Предложенная авторами классификация объектов религиозного туризма в городском округе Подольск

ситуации между регионами начинается более активная борьба за туристов. Это отразится в более активном формировании региональных политик в сфере туризма и увеличением маркетинговой активности в первую очередь на российском рынке. Городу необходимо для удержания своих позиций на туристическом рынке предпринять ряд более активных действий в сфере развития туризма;

• •    недооценка туризма как важнейшей составляющей стратегии устойчивого развития региона;

• •    недостаточно развитая инфраструктура для индивидуального туризма;

• •    отсутствие экскурсионного бюро;

  туризма оценивается респондентами выше среднего.

  Результаты социологического опроса позволили выявить ряд проблем, которые в настоящее время больше всего препятствуют развитию туризма и привлекательности в городском округе Подольск:

  • нарастание конкуренции туристических компаний, городов и регионов. В данной

  
  
  
  
  

• •    малая информированность об имеющихся экскурсионных программах;

• •    слабое взаимодействие турфирм и музеев и снижение интереса со стороны туристов к экскурсионному музейному продукту.

Несмотря на большой туристский потенциал городского округа Подольск, существуют реальные проблемы с обеспечением экологической безопасности и общедоступности ее рекреационных ресурсов.

Снижение влияния факторов, препятствующих развитию туризма в городе, должно осуществляться путем проведения администрацией городского округа комплексных мероприятий.

По итогам социологического опроса, а также на основе анализа собранных ранее статистических данных о сфере туризма в городском округе Подольск можно сформулировать следующие предложения по развитию его привлекательности [2].

• 1.    Улучшение качества транспортной инфраструктуры (прежде всего — автомобильных дорог) на территории городского округа Подольск. Названное направление развития в условиях роста индивидуального внутрироссийского туризма (то есть туристов, путешествующих на своих автомобилях) в ближайшие годы может стать одним из факторов, в значительной степени влияющих на привлекательность туристов к городу. Согласно проведенному социальному опросу состояние дорог в городском округе Подольск улучшилось по сравнению с прошлым годом, однако по-прежнему оставляет желать лучшего.

• 2.    Общее развитие туристической инфраструктуры. Речь идет не столько об увеличении числа недорогих качественных гостиничных мест, сколько о развитии прочей туристической инфраструктуры: возможностей музеев, экскурсионных автобусов, создание конкурентной среды в сфере обслуживания (питание, транспорт для обслуживания туристов). Для решения таких задач необходимо приложить все усилия для привлечения внешних инвесторов, хоть эта задача и является крайне трудной на сегодняшний день.

• 3.    Необходимость улучшения информационной туристической инфраструктуры новыми

• 4.    Реконструкции исторических памятников архитектуры городского округа Подольск. Необходимо активизировать деятельность по реконструкции исторических памятников, расположенных на территории усадьбы Плещеево.

• 5.    Разработка и реализация маркетинговой программы, направленной на разные целевые аудитории. Необходимо разработать специальные инструменты и мероприятия, направленные на продвижение туристической привлекательности и турпродуктов городского округа Подольска, с учетом потребностей новых групп туристов (молодежь, семьи с детьми). Рекомендуется также более активное продвижение городского округа на российских и международных рынках, усиление культурно-событийного туризма в городе. Для того чтобы город Подольск мог не только существовать, сохранять, но и улучшать свои позиции на туристском рынке среди других городов России, городу необходимо развивать турпродукты.

• 6.    Повышение качества предоставляемых услуг со стороны учреждений культуры. Необходимо создать условия для развития современных форматов представления информации, усиления событийных и интерактивных музейных программ по культурному туризму, новых креативных решений.

элементами. Развитие туристического рынка подразумевает ежегодное улучшение и развитие разнообразных информационных серверов и систем. Необходимым является создание и расширение системы специальной ориентирующей информации, это предполагает не только использование Интернета и новых технологий, но, к примеру, и указателей на английском языке, возможность общаться с представителями спецслужб по-английски.

Это потребует от администрации городского округа Подольск создания системы поддержки новых проектов, направленных на разработку и продвижение новых турпродуктов или развитие существующих. Необходимо развивать систему доступности информации о турпродуктах и возможностях их приобретения. Отдельной управленческой задачей является формирование региональной системы качества турпродукта.