Маркетинговые способы повышения эффективности предприятий сферы услуг

На данный момент все предприятия желают добиться успехов в продвижении товаров и услуг. Для достижения данной цели учитываются такие факторы как: точно подходящая стратегия, эффективный персонал, оптимально настроенная система информирования, а также точное соблюдение программы маркетинга. Общей чертой предприятий на всех уровнях развития на сегодняшний день является максимальная ориентированность на потребителя и построение работы на основе маркетинга. Главная цель предприятий, стремящихся максимизировать свою прибыль, понять и удовлетворить нужды потребителя на четко обозначенных целевых рынках. Для того чтобы достичь поставленных целей, компании наставляют каждого работника своего предприятия увеличивать потребительскую ценность, при этом обеспечивая полное удовлетворение потребностей покупателя, потому что только при данном подходе компания получит желаемую прибыль и долю рынка [1].

Именно работа отделов маркетинга ориентировано в наибольшей степени на удовлетворение потребителей, чем другие подразделения предприятий. Удовлетворение клиента и создание потребительской ценности — главная суть сегодняшней практики и теории маркетинга.

Значительная часть людей полагает, что маркетинг это продажи и реклама, потому что каждый день общество сталкивается с тысячей рекламных роликов и объявлений в газетах. Но продажи и реклама — это два неотъемлемых компонента маркетинга (составные части маркетинга).

В экономической литературе под маркетингом понимается процесс, который заключается в прогнозировании потребностей потенциальных покупателей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров — технологий, изделий, услуг и т.д.

В современном мире все компании реально оценивают важность роли маркетинга для успешной деятельности предприятия сферы сервиса. С усилением темпов технического прогресса борьба за рынок, а также за прибыль переходит от функций производства услуг к изучению рынка, деятельности по разработке маркетинговых стратегий в области ассортиментной, коммуникационной, ценовой, сбытовой политики, выявлению потребительских предпочтений, т. е. сводятся к применению маркетинга.

Все более популярной становится концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций. В неё входят как традиционная рекламная кампания - ATL-реклама, так и BTL-коммуникации и связи с общественностью. Примерно в середине ХХ века появились термины ATL и BTL. Но возникли они случайно: руководителю одной из американских компаний было необходимо подписать рекламный бюджет. Первоначально в него были занесены средства, предполагающиеся потратить на традиционную рекламу в СМИ; затраты же мотивацию потребителей (подарки и пр.), проведение конкурсов, бесплатные образцы продукции, купоны и т. п. были внесены им от руки, под чертой «основных» расходов. Исходя из этой легенды и возникли определения «над чертой» и «под чертой». К затратам на ATL («над чертой») относится реклама, которая предполагает использование СМИ: журналов, газет, телевидения, радио, а также рекламных щитов. В BTL («под чертой») входят всевозможные способы стимулирования сбыта. Расходы на данное направление рассчитываются исходя из общего бюджета на реализацию маркетинговых коммуникаций, а также существует тенденция перераспределения бюджета BTL из остаточного в категорию основных [2].

Рекламный ролик является презентацией товара, и его главная цель вызвать определенные эмоции у клиента, следовательно, презентация носит в первую очередь эмоциональный характер.

Для эффективной презентации товара или услуги необходимо использовать «правило десяти»: 10-10-10. Это означает, что она должна длиться менее десяти минут, презентация должна быть понятна десятилетнему ребенку (должна быть достаточно яркой и простой), а саму презентацию нужно отрепетировать минимум 10 раз.

Еще одним способом повышения эффективности предприятий сервиса является событийный маркетинг. Это комплекс мероприятий по поддержанию имиджа компании и ее продукции, продвижению ее торговых марок и услуг с помощью ярких и запоминающихся событий. Таким образом, компания взаимодействует с общественностью, формирует благоприятное мнение о себе, хорошую репутацию производителя, сообщает о себе и своей продукции то, что представляет информационный интерес (акции, купоны, распродажи в честь праздников, фестивали, рекламные туры, вручение премий и т.д.). Обычно после профессионально проведенного мероприятия следует положительная реакция целевой аудитории: растут лояльность к компании, интерес к ее продукции со стороны потенциальных клиентов.

После того как производители признали ребенка полноценным и особым потребителем детский маркетинг появился как отдельное направление. В детском маркетинге все — и продукт, и упаковка, и способы позиционирования и продвижения товаров — разработано с учетом особенностей детских запросов, специфики восприятия ребенка. В то же время важнейшей отличительной чертой детской целевой аудитории является ее быстрая ответная реакция на социальные изменения, на новые элементы окружающей действительности. В сочетании с недостаточным жизненным опытом и низкой степенью социализации, а также слабыми механизмами внутреннего противодействия эти особенности делают детей исключительно привлекательной для производителей товаров группой потребителей. Так, дети моложе семи лет особенно восприимчивы к телевизионной рекламе. Исследование, проведенное еще в 1970е годы, установило, что на вопрос, поверят ли дети больше родителям или телевизионным/мультипликационным героям (как Маша и Медведь), утверждающему обратное тому, что говорилось родителями, большинство опрошенных маленьких детей ответили, что больше поверят телегерою. Но дети — пользователи многих товаров далеко не всегда их покупатели. Решение о покупке принимают один или оба родителя, хотя роль детей как оказывающих влияние на решение и как пользователей тоже немаловажна. Родители отчасти определяют и способность своих детей оценивать рекламную информацию, мотивацию их потребления, помогают детям формировать предпочтения в отношении торговых марок. Когда решение принимает сам ребенок, родительское влияние прослеживается на всех его стадиях. Все это должно учитываться предприятиями, которые практикуют детский маркетинг [3].

Также к способам маркетинга относится мерчандайзинг. Именно инструменты мерчандайзинга, как средства искусной невербальной коммуникации, позволяют привлечь внимание потребителя к товарам в месте их продаж. Особенно важный момент в мерчандайзинге — правильно подобрать и разместить рекламные материалы (буклеты, монетницы, плакаты, ценники, «стоячие» и подвесные модели товара и т.д.). Функции данного способы следующие: помогать сориентироваться в торговом зале, информировать потребителей, привлекать внимание к торговой марке и товару и, в конечном итоге, их продажа.

При оформлении упаковки все чаще используется образ того или иного известного персонажа кино или мультфильма, фигурирующие в кино предметы отождествляются с рекламируемым товаром («заменяются» им) это называется киномерчандайзинг. Использование на потребительском рынке кинобренда очень эффективно. В особенности большое преимущество дает продвижение продукта на базе существующего образа персонажа: снижаются издержки на запуск новых продуктов, сокращается время вывода нового товара на рынок. Ведь популярные кино и анимационные герои изначально обладают высоким рейтингом и легко узнаваемы, а коммуникационное воздействие тем сильнее, чем более лояльны потребители к торговой марке, чем быстрее они ее вспоминают.

Маркетинговые исследования показывают, что наличие приятных ароматов вынуждает покупателей проводить в магазинах на 1520% дольше, чем обычно, что, соответственно, положительно сказывается на уровне продаж. Инструментом аромамаркетинга является аромадизайн -вид профессиональной деятельности, который возник на стыке дизайна интерьеров, профессиональной ароматерапии и маркетинга; представляет собой целый комплекс мероприятий по созданию специальной ароматической атмосферы, стимулирующую те или иные эмоции человека.

Данный способ маркетинга подразделяется на 3 вида:

— Аромабрендирование    -    создание    запланированной ассоциативной связи определенного аромата с конкретной торговой маркой/организацией для идентификации продукции этой организации, а также для отличия товаров или услуг этой организации от продукции конкурентов. Главной составляющей аромабрендирования является разработка аромалоготипа - элемента фирменного стиля, представляющего собой специфический аромат, используемый как отличительный признак организации.

— аромаполиграфия - ароматизация печатной продукции любого характера.

— аромасувениры - ароматизация сувениров довольно популярна, так как является эффективным инструментом повышения лояльности клиентов, особенно если компания "аромабрендирована". Получив подарок при покупке ароматизированное мыло в форме логотипа компании, либо маленькую игрушку (например, башмачок, если компания занимается обувью) , клиенту не просто становиться приятно - он уносит с собой характерную часть бренда, которая длительное время будет ему о нём напоминать, повышая желание возвращаться к товару или услуге вновь и вновь.

В современном мире самым популярным способом маркетинга становится контент-маркетинг — это привлечение клиентов с помощью полезного и интересного контента. Контент дословно означает «содержание» или «содержимое». Контент — это любой полезный текст: твит, пост в соцсети, заметка в блоге, выпуск рассылки, статья, книга. Ключевое слово — польза. Контент отличается от рекламы тем, что старается быть полезным сам по себе, без скрытого коммерческого умысла. С помощью контент-маркетинга клиент сам выбирает какой товар или услугу он приобретет [4].

Исходя из выше сказанного, можно сделать вывод, что на данный момент имеется множество маркетинговых способов повышения эффективности предприятий сферы услуг, и каждый раз создаются и внедряются новые маркетинговые методы в различные сферы деятельности. По мнению авторов, самым эффективным способом является контент–маркетинг, т.к. большинство людей перед совершением покупки читают отзывы в Интернете и сравнивают с другими товарами или услугами, тем самым попадаясь в ловушки маркетинга.