Маркетинговый план по развитию туризма в Санкт-Петербурге

В статье представлен маркетинговый план по развитию туризма в Санкт-Петербурге. Автор рассматривает пять основных этапов по развитию туризма: определение туристического продукта, характеристика туристических ресурсов, налаживание междугородних и международных контактов, разработка рекламных и информационных материалов, использование современных инноваций в туризме. Также автор перечисляет минусы, которые мешают налаживанию международных туристических связей и основные цели, которые преследуют инновации в туризме.

Санкт–Петербург – величественный город с великой историей. Ежегодно тысячи туристов со всего мира приезжают сюда, дабы насладится своеобразным погодным климатом и погрузится в древнюю историю великой российской державы. Сам город – удивительное место для простого ничем не обременяющего отдыха. Архитектура Петроградской стороны, удивительные «Белые ночи» – все это ни одного путешественника не оставит равнодушным.

Река Нева, на устье которой расположился Санкт-Петербург, порадует своим бушующим величием. Исторический центр Санкт-Петербурга и связанные с ним комплексы памятников входят в список объектов Всемирного наследия «ЮНЕСКО» Излюбленными местами для туристов являются: Эрмитаж, Мариинский театр, Российская национальная библиотека, Русский музей, Петропавловская крепость, Исаакиевский собор и многое другое.

В 2015 году город принял 6,5 млн. российских и зарубежных туристов. Петербург посещает все больше гостей из азиатских стран и прежде всего из Китая. Восстановилось и количество европейских туристов. В Санкт-Петербург приезжают многочисленные путешественники из Германии, Италии и Финляндии.

Впечатляющие успехи и у внутреннего туризма. Только в 2015 году в Санкт-Петербурге побывало более 3 млн россиян, среди них много жителей Урала, Центрального и Южного федеральных округов, Крыма. Самым популярным местом для экскурсий туристов стал Петергоф.

В прошлом году здесь был установлен рекорд посещаемости — 5,2 млн. гостей. Кроме того, с большим интересом туристы посещают Эрмитаж.

Пик туристического сезона в Санкт-Петербурге приходится на период «белых ночей». В городе развивается круизный, яхтенный, гастрономический, событийный, деловой туризм — это также привлекает гостей в северную столицу даже в осенне-зимний период.

К 2020 году Санкт-Петербург должен войти в первую десятку европейских туристических центров Европы и в двадцатку — мировых.

Маркетинговый план по развития туризма состоит, по нашему мнению, из пяти главных этапов. Все эти этапы рассмотрим более подробно.

• 1.    Определение туристического продукта. На сегодняшний день необходимо прийти к мнению по поводу основных особенностей и достопримечательностей Санкт-Петербурга, которые смогут максимально привлечь заинтересованных туристов.

• 2.    Характеристика туристических ресурсов. Необходимо тщательно продумать, какие виды проживания, размещения, какое питание, транспорт, какие варианты развлечений и другие услуги Санкт-Петербург может предоставить туристам и гостям города30.

Санкт-Петербург покоряет своей архитектурой и количеством достопримечательностей на один квадратный метр. Влюбиться в Петербург можно за одно мгновение, бегло рассмотреть – за неделю-две, а вот познать за более длинный срок. Но все же у путешественников нет вечности, а есть всего лишь считанные дни, чтобы погрузится в город и сделать массу замечательных снимков.

Туризм в мире основан на целевом и разумном использовании туристских ресурсов, суть которых составляют объекты туристского интереса и те впечатления, которые может получить турист от восприятия этих объектов.

Объектом туристского интереса могут быть как природные, так и исторические и социокультурные объекты: ландшафтно-климатические зоны, геологические и гидрогеологические объекты (скалы, пещеры, реки, озера, водопады, ледники и др.), памятники истории и архитектуры, малые народы и их этнографические особенности, музеи, выставки, концерты и другие зрелищные или культовые объекты и явления31.

В список Всемирного культурного наследия ЮНЕСКО Санкт-Петербург как территория включен 36 комплексными объектами,

• ³⁰    Янкевич В.С. Безрукова Н.Л. (ред.) Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. - М.: Финансы и статистика, 2002. С. 95

• ³¹    Николашин В.М. Маркетинг туристских услуг. - М.: МИЭМП, 2010. С. 29

• 3.    Налаживание междугородних и международных контактов. Всё будет зависеть от выбранного тура и времени года, на которое запланировано посещение Санкт-Петербурга. Однако большинство туристов всё-таки считают необходимым посетить ключевые, всемирно известные достопримечательности северной столицы. Так, обязательными пунктами, практически в каждой экскурсионной программе, является посещение Эрмитажа, Петергофа, Царского села, Кунсткамеры, Русского музея и памятных мест Васильевского острова.

объединяющими около 4000 выдающихся памятников архитектуры, истории и культуры. Такое культурное богатство города и определяет его туристическую привлекательность.

Важными туристскими ресурсами Санкт-Петербурга являются рукотворные памятники истории и культуры: уникальные сооружения, дворцы, скульптуры, дворцово-парковые ансамбли, музейные коллекции, а также современные сооружения - башни, мосты и другие масштабные сооружения.

На сегодняшний день в Петербурге чиновниками составляется единый туристический реестр. Включение в реестр туристических объектов будет гарантировать туристам высокое качество обслуживания. Также городские власти готовят федеральную инициативу по мини-отелям, что позволит придать им юридический статус и значительно расширить количество гостиничных мест в городе.

Многие города мира привлекают туристов не только достопримечательностями, но и какими-то культурными событиями. И Санкт-Петербург не исключение.

Город не просто так называют культурной столицей нашей Родины. Отчасти, это обусловлено несчетным количеством различных исторических мест и памятников архитектуры и искусства. Многие художественные и литературные деятели жили здесь и творили великие произведения.

Современный город не обделен многочисленными интересными событиями, которые не стоит упускать из виду. Ежедневно в Санкт-Петербурге проходят концерты и выступления музыкальных групп. Почти каждый день в городе на Неве открываются новые художественные выставки, проводятся культурные мероприятия, перформансы и популярные флэшмобы.

В последние годы одним из самых популярных развлечений становятся водные прогулки. Небольшие катера и аквабусы непрерывно курсируют по водным артериям Санкт-Петербурга. Перерыв в движении наблюдается лишь в дни штормовых предупреждений, поступающих от МЧС города. Кстати, непредсказуемая погода – часть образа туманной северной Пальмиры.

На сегодняшний день очевидным минусом для городской туристской отрасли остается сезонность потока туристов. Решать эту проблему чиновники от туризма планируют с помощью проведения специальных мероприятий и развития дополнительных возможностей для въезжающих. Например, было бы неплохо разрешить иностранным туристам заключать в Петербурге браки через два дня после подачи заявления. Эта возможность привлекла бы в город романтиков, которые, поженившись в Северной столице, приезжали бы в наш город снова и снова.

Из других минусов, которые мешают налаживанию международных туристических связей можно выделить:

• -    недостаток отелей. Менее 30 тысяч мест в отелях – это очень мало по сравнению с желающими побывать здесь, особенно в период «белых ночей»;

• -    высокие цены на проживание. Это проблема не только питерских, но и московских отелей: в прошлом году стоимость размещения в гостиницах обеих российских столиц примерно в полтора раза превышала среднеевропейскую;

• -    недостаток экскурсионных маршрутов;

• -    безопасность;

• -    недостаток информации и рекламы о туристических возможностях города;

• -    проблемы с передвижением по городу и покупкой билетов в музеи и театры Петербурга.

• -    несоответствие услуг туристических фирм по параметру «цена / качество».

• 4.    Разработка рекламных и информационных материалов. Разработка большого количества печатной и электронной рекламной продукции необходима для того, чтобы потребители незамедлительно узнавали о новых предложениях и акциях, а также для привлечения еще большего числа туристов32.

• 5.    Использование современных инноваций в туризме. Термин «инновации в туризме» подразумевает некоторые принципы, которые приведут к лучшему развитию отрасли. Также под данным словосочетанием понимаются направления, в которых имеется определенная новизна.

Маркетинговые инновации в данной сфере способствуют поддержке бизнеса и предотвращают старение предлагаемого продукта.

Основные цели, которые преследуют инновации в туризме, - это способность реагирования на изменения, происходящие в отрасли, а также постоянное совершенствование качества продукта. Предложение путешественникам новых маршрутов пусть и связано с определенными рисками, однако в большинстве случаев может принести прибыль.

• ³² Харрис Годфри, Кац Кеннет М. Стимулирование международного туризма в XXI веке / Пер. с англ. – М.:

Финансы и статистика, 2000. С. 116

Конкуренция в сфере бизнеса достаточно высокая, поэтому небольшим агентствам достаточно сложно «устоять на плаву». Для того чтобы не только удержаться, но и укрепить свои позиции, необходимы нововведения в работе, привлекающие новых клиентов.

Способность заинтересовать путешественников своей деятельностью является гарантией стабильного дохода и развития бизнеса. Возможно это, лишь применяя инновации, которые выделят компанию среди других.

Сделаем вывод, что в развитии туризма огромную роль играет взаимодействие сразу нескольких структур. В туризме это проявляется наиболее ярко. Ведь для того чтобы организовать качественный отдых, необходимы усилия местных властей, собственников отелей, компаний и т. д. Это возможно при разработке конкретных маркетинговых программ и бизнес-планов по развитию туризма в регионе, инициатива по созданию которого должна исходить от всех заинтересованных субъектов рынка туризма.