Маркетинговый подход к поддержанию долгосрочных отношений с потребителями

В современной ситуации высокая степень схожести товаров и услуг различных производи- телей и индивидуализация запросов потребителей обусловливает необходимость расширения области применения средств маркетинга, а именно маркетинга отношений. В статье проведен анализ основных подходов к пониманию маркетинга отношений; выявлены условия его приме- нения, инструменты, с помощью которых обеспечивается поддержание долгосрочных отноше- ний с потребителями; обоснованы внутриорганизационные предпосылки его внедрения на рос- сийских предприятиях.