Математическое моделирование показателей удовлетворенности потребителя и результативности СМК организации
Автор: Лазуренко Роберт Робертович, Кошлякова Ирина Геннадьевна, Растрыгина Татьяна Викторовна, Березина Анастасия Александровна
Журнал: Вестник Донского государственного технического университета @vestnik-donstu
Рубрика: Технические науки
Статья в выпуске: 5 (48) т.10, 2010 года.
Бесплатный доступ
Решена задача создания математической модели при комплексировании показателей качества продукции, работ, услуг. Рассмотрены распределения ранговых весов между группами показателей качества и внутри групп. Распределение показателей качества описано гиперболической ранговой функцией. Метод позволяет планировать работу по улучшению показателей качества в целях повышения удовлетворенности потребителя.
Показатели качества, удовлетворенность потребителя, ранговые веса, ранговая функция
Короткий адрес: https://sciup.org/14249419
IDR: 14249419
Список литературы Математическое моделирование показателей удовлетворенности потребителя и результативности СМК организации
- Планирование качества. Сер.: Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып. 5: пер. с англ. -М.: НТК «Трек», 2001. -28 с.
- Сомооценивание организаций. Сер.: Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып. 19: пер. с англ. -М.: НТК «Трек», 2002. -32 с.
- Фокус на потребителя. Сер.: Все о качестве. Зарубежный опыт. Вып. 25: пер. с англ. -М.: НТК «Трек», 2001. -48 с.
- Поршнев С.А. Вычислительная математика: курс лекций. -СПб.: БВХ-Петербург, 2004. -268 с.
- Советов Б.Я., Яковлев С.А. Моделирование систем. -М.: Высш. шк., 2005. -343 с.
- Дьяконов В.Б. Компьютерная математика. Теория и практика. -М.; Л.: Нолидж, 2000. -239 с.
- Planirovanie kachestva. Ser.: Vse o kachestve. Zarubejnyi opyt. Vyp. 5: per. s angl. -M.: NTK «Trek», 2001. -28 s. -in Russian.
- Samoocenivanie organizacii. Ser.: Vse o kachestve. Zarubejnyi opyt. Vyp. 19: per. s angl. -M.: NTK «Trek», 2002. -32 s. -in Russian.
- Fokus na potrebitelya. Ser.: Vse o kachestve. Zarubejnyi opyt. Vyp. 25: per. s angl. -M.: NTK «Trek», 2001. -48 s. -in Russian.
- Porshnev S.A. Vychislitel'naya matematika: kurs lekcii. -SPb.: BVH-Peterburg, 2004. -268 s. -in Russian.
- Sovetov B.Ya., Yakovlev S.A. Modelirovanie sistem. -M.: Vyssh. shk., 2005. -343 s. -in Russian.
- D'yakonov V.B. Komp'yuternaya matematika. Teoriya i praktika. -M.; L.: Nolidj, 2000. -239 s. -in Russian.
