Медиация и трудовые конфликты

Работа любого управленца - результат личной одаренности в сочетании с личным опытом, накопленным в ситуациях, которые повлияли на формирование его представлений о том, как надо или не надо руководить. Проблема отношений руководителя с подчиненными состоит в том, что обладая большой властью, он может пользоваться только ограниченной властью. Именно той, которая способствует улучшению бизнес показателей. Лидер также служит основой для идентификации членов группы, поэтому, если он начинает властью злоупотреблять, конфликты, напряжение в команде снижают эффективность работы и авторитет самого лидера.

Конфликты в бизнесе - это, как правило, межличностные «стычки», происходящими между людьми, на почве разного понимания целей, чаще возникающие в моменты перемен. Например:

• •    Конфликт, как реакция на препятствие к достижению целей;

• •    Конфликты, вызванные противоречием или несогласием с корпоративной культурой;

• •    Конфликты, возникающие на основе личных взаимоотношений.

По подсчетам американских исследований, за прошедшее десятилетие, в ситуации конфликта, производительность труда падает на 45%.

Традиционно наукой выделялось несколько основных подходов к решению конфликтов в компании:

• •     Избегание;

• •     Приспособление;

• •     Соперничество;

• •     Компромисс;

• •     Сотрудничество.

В развитых странах уже давно ведется иная практика конфликтующие стороны обращаются к профессиональному медиатору.

Медиация - форма внесудебного разрешения споров с помощью третьей нейтральной беспристрастной стороны – медиатора. Посредник помогает спорящим сторонам разобраться в сути разногласий, и именно стороны, а не медиатор, диктуют условия соглашения между собой. Преимущество постороннего человека состоит в том, что он не участвует в конфликтной ситуации. Он не скован эмоциями, которые могут быть препятствием на пути к разрешению конфликта. Посторонний наблюдатель может бесстрастно оценить динамику развития конфликтной ситуации. В этой процедуре медиатор предлагает взглянуть на конфликт таким образом, чтобы стороны считали его не сражением, которое нужно выиграть, а задачей, которую нужно решить совместными усилиями.

Организациям требуется практичный, быстрый и гуманный способ урегулирования любых конфликтов и противоречий. Не каждый менеджер может стать хорошим медиатором, но навыки медиации позволят любому менеджеру работать лучше. Использование навыков медиации дает возможность находить эффективные практические решения сложных задач, добиваться понимания и взаимного доверия, что способствует восстановлению рабочих отношений и фокусировки внимания коллектива на первоочередных рабочих задачах. Ключ состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт, как на задачу, которая должна быть решена: в первую очередь определить причину конфликта, а затем - применить медиативный подход, как альтернативный способ решения спора.

Медиатор использует специализированные техники - рефлексивное слушание, управление переговорами, выработка возможных вариантов урегулирования спора, ведущих к взаимному выигрышу. Навыки медиатора позволяют разработать стратегию управления конфликтом, определяя профилактические меры, предназначенные для предупреждения, управления и разрешения конфликтов, возникающих в организации.

Мартиросян С.А., к.ф.н.

доцент кафедра конфликтологии и национальной безопасности

Жиденко А.А.

студент направление конфликтологии

ЮФУ

Россия, г. Ростов-на-Дону

ЛИЧНОСТНЫЙ ФАКТОР В ПЕРЕГОВОРНОМ ПРОЦЕССЕ

Важен ли сегодня так называемый личностный фактор на переговорах или в наш век всеобщей стандартизации им можно пренебречь? На этот счет имеются противоположные точки зрения. Так, порой можно услышать: личность на переговорах была важна в прошлом, сегодня же ведение переговоров превращается в рутинное занятие, не требующее особых талантов; участник переговоров действует в жестких рамках объективных факторов.

Всё же ряд исследователей придает личностному фактору решающее значение в процессе политических переговоров. Они стремятся составить портрет "искусного переговорщика", перечислив наиболее важные качества, позволяющие достичь вершин мастерства в проведении переговоров.

По их мнению, именно от личной интуиции и мастерства во многом зависит эффективность политических коммуникаций. Американские специалисты Дж. Ниренберг и И. Росс отмечают, что переговорщики -прежде всего люди, а не просто олицетворения организаций, которые они представляют . Роль личности в процессе политических переговоров определяется индивидуальными качествами переговорщика: талантом, коммуникативными способностями, знаниями, навыками, авторитетом.

Таким образом, в рамках данного подхода личностные качества переговорщиков считаются одним из главных факторов успеха.

Другие исследователи считают, что роль личностного фактора на переговорах зависит от ряда обстоятельств, в том числе от уровня переговоров и конкретной переговорной ситуации. Согласно их позиции, чем яснее определены роли участников переговоров, тем меньше их личные качества влияют на ход переговоров, и наоборот, чем менее ясны позиции и планы участников переговоров, тем большую значимость приобретают личные качества переговорщика. В отличие от национального стиля ведения переговоров, который проявляется независимо от уровня их ведения, личностный стиль в большей степени связан с этим параметром. И чем выше

"Экономика и социум" №4(13) 2014