Медиаторская интервенция в российских регионах позволит разрешить, урегулировать, управлять молодежными конфликтами: социологический анализ проблемы

Mediation, conflict, social management of conflict processes in a public life of youth.

Научное обоснование данного вопроса активно осуществлялось российскими экспертами и автором статьи еще на рубеже веков. Институт медиаторства - посредничества в условиях нестабильного рыночного общества, характеризуемого насильственными тенденциями и рисками, способен оказать существенное воздействие на управление специфическими конфликтами молодежи[14],[15],[16],[17],[18],[19],[20],[21]. В связи с этим, предлагаемая научная статья нацелена показать широким кругам интересующейся общественности и государственным структурам особенности медиаторства в преодолении региональных молодежных конфликтов, поскольку на местах вновь развернулась дискуссия сторонников и противников посредничества. В частности, автором рассматриваются принципы и типы, роли, особенности медиаторской деятельности, приводятся эмпирические исследования и предлагается комплекс управленческих рекомендаций по решению данной проблемы, а именно - по распространению медиаторских технологий в молодежной среде.

В научной литературе по конфликтологии признание получил термин «интервенция», означающий вторжение в конфликт субъекта-медиатора с официальными и неофициальными посредническими полномочиями.

Интервенция осуществляется по просьбе конфликтующих сторон или по инициативе самого посредника. «Эффективность» предпринимаемой интервенции в конфликты обеспечивается уровнем профессионализма эксперта, который контролирует динамику снятия противоречий и ход решения проблем.

Медиатор обеспечивает сохранение целостности социальной структуры и социально - правовую защиту, опирается при принятии решений на результаты социально-диагностических исследований [13. C. 65].

Надо отметить, что эффективность интервенции невозможна без учета поло – возрастной специфики оппонентов, системы их ценностных ориентаций, уровня образования, материального благосостояния, семейного положения, состояния здоровья, близкого круга общения, занимаемой позиции в конфликте. Посредник должен закладывать основы перспективного сотрудничества, оказывать поддержку наиболее уязвимым молодым оппонентам, работать с ближайшим окружением с целью формирования толерантного отношения к конфликтам, формировать массовый иммунитет и антипатию к силовым формам проявления конфликтов. Принимаемые решения в процессе интервенции удовлетворяют стороны, если они соответствуют критериям – нормам, таким как равенство, справедливость, необходимость и возможность.

Медиация основывается на ряде принципов

Принцип равенства в процессе переговоров подразумевает, что участники получают равную "долю прибыли". При этом условии молодежь, как субъект конфликта, не подвергается каким – либо ограничивающим и дискриминационным ее воздействиям. Молодые конфликтеры положительно реагируют на равноправные отношения, тенденции же иного плана вызывают у них противоположные и конфликтные проявления. Принцип справедливости предполагает, что средства распределяются по заслугам. В этом плане молодые субъекты конфликта более чем принципиальны, решения уравнительного характера или "нулевого цикла" усиливают их конфликтность и оппозиционные настроения.

Принцип необходимости предполагает такое распределение средств, которое осуществляется в соответствии с законными притязаниями партнеров. Принцип возможности гарантирует, что распределение средств осуществляется в соответствии со способом их дальнейшего использования [1.C.40]. Интервенция в конфликт определяет согласие сторон по поводу его регулирования или разрешения. В этом контексте незаменим принцип «консенсуализма», он характеризует систему принципиально иных взаимоотношений, основанную на реализации его членами поведенческой стратегии социального партнерства.

Широкое понимание социального партнерства, на наш взгляд, реализуется в своих частных проявлениях. В масштабах учебных заведений для молодежи этот принцип отражается в межличностном общении в рамках педагогики партнерства, в сфере семьи – супружеское партнерство, в сфере производства – деловое партнерство, в досуговой сфере – дружеское партнерство. Общим в партнерстве признается единство главных целей, в реализации которых заинтересованы все сотрудничающие стороны. Современное общество в идеале стремится к высокому уровню согласия, для того чтобы разрешать конфликты мирным путем, поэтому актуализируется идея формирования основ переговорной культуры среди нового молодого поколения. Это - поэтапный процесс, включающий популяризацию в молодежном социуме социальных норм ненасильственного регулирования конфликтов; расширение массовой осведомленности, относительно социальных технологий ведения переговоров; подготовку профессиональных участников переговоров; развитие переговорной практики особенно среди молодежи.

Моральные и этические нормы, здравый смысл, обычаи и традиции ненасильственного регулирования конфликтов являются важнейшими элементами антиконфликтной социализации молодежи [9.C. 255].

В свое время П.Сорокин полагал, что социальные конфликты возникают и увеличиваются с ослаблением единства общества в усвоении высших ценностей. Вводимое в научный оборот понятие «максимума мира» он связывал с периодами высшего объединения и усвоения системы основных ценностей и ее распространения на все уровни населения и государства, находящиеся в общении и взаимодействии. Он был убежден, что человечество, преодолеет конфликты при условии, если, обобщив основные нормы поведения, организует «нравственную общность».

С этой целью нормы должны быть конституционно легитимизированы и «внушены» молодежи как правила поведения, начиная с дошкольного детского воспитания, с помощью семьи, школы, церкви, печати, радио, телевидения, а сегодня добавим и Интернета. П.Сорокин доказывал, что для этого необходимо: во – первых, пропагандировать социальные технологии мирной элиминации и разрешения подобных коллизий и эксцессов; во-вторых осуществлять комплексные мирные институциональные инициативы, обеспечивающие социальную безопасность в обществе и гармонизирующие систему вертикальных и горизонтальных социальных отношений на принципах взаимного партнерства, сотрудничества, паритета [12.C.491, 503].

Таким образом, для осуществления результативной интервенции в специфические социальные конфликты молодежи в условиях нестабильного общества ключевыми моментами становятся вопросы возрождения и воспитания среди молодого поколения национальной и интернациональной культуры, культуры мирных отношений, культуры конфликта - согласия, социального партнерства как на микроуровневых интеракциях, так и в макрогосударственных масштабах. Молодежные общественные инициативы,

СМИ, система гражданского волеизъявления в различных формах молодежной дипломатии (молодежные международные фестивали, малые спортивные олимпиады, творческие научные конкурсы) способны воплотить в реальность идеи межгосударственного, межнационального консенсуса и сотрудничества среди молодежи. Только при таких условиях идея «бесконфликтного» мира обретет характер глобальной, вполне решаемой макропроблемы, осознаваемой всем человечеством. Роль молодежи определяется непосредственным участием в реализации мероприятий государственной политики миротворчества на любых уровнях, вплоть до отдельных акций ненасильственной медиационной интервенции в социальные конфликты.

Для современных государств необходим общий закон, запрещающий разжигание широкомасштабных и массовых конфликтов, пропаганду для молодежи «подвигов мести» и других атрибутов псевдо - самовыражения, способных возродить множество насильственных конфликтных ситуаций и инцидентов. Наряду с этим, в молодом поколении следует воспитывать «антиконфликтный иммунитет» и культуру мирной, посреднической интервенции в конфликты. Теоретическим и практическим обоснованием вполне может послужить обновленная концепция ненасильственных действий Л.Толстого - М. Ганди, аккумулирующая в себе ценности "Запада и Востока".

Классификации медиаторской интервенции

Интервенция медиатора классифицируется по сферам проявления молодежи, в зависимости от учебной, производственной, семейной, досуговой и иной конфликтности.

Интервенция в семейные конфликты молодежи способствует тому, что нормализуется процесс общение близких людей, определяются приоритетные ценностные ориентации и установки – на любовь, сотрудничество, взаимопомощь, эмпатию, переосмысливается роль и значимость каждого индивидуума в родственной микрогруппе, устанавливаются пределы возможного, должного и ожидаемого поведения молодежи и представителей других поколений.

Сущность интервенции в учебный конфликт – достижение воспитательного, обучающего, самореализующего для молодой личности эффекта.

Интервенция в производственные конфликты молодежи имеет конструктивные составляющие – адаптация молодых специалистов в трудовом коллективе, нормализация деловых отношений, утверждение корпоративного единства на предприятии, совершенствование инновационных подходов в системе управления молодыми кадрами, признание рационализаторского потенциала молодежи

Интервенция в различные социальные конфликты несет в себе определенную специфику. В частности, процесс интервенции профсоюза в производственные конфликты, вызванные неравенством статусов или издержками трудовой социализации молодых субъектов, направлен на развитие всей организации, на усиление роли перспективных молодых кадров в трудовом коллективе. В эмпирических исследованиях 2012г. положительное влияние профсоюза на решение важных производственных вопросов, по которым возникают трудовые споры, было определено молодежью по таким альтернативам: материальное поощрение – 17%; распределение жилья – 14,4%; увольнение – 12,1%; отпуск – 11,5%; оздоровительные и туристические базы отдыха – 8%; условия труда – 7,2%; прием на работу – 6,7%. Интересный нюанс, влияние профсоюзов при приеме на работу молодежи в 2 раза меньше, чем при увольнении. Следовательно, прием на работу осуществляется руководством, а увольнение молодых сотрудников, после имевшего место производственного конфликта - профсоюзным комитетом. Ответы респондентов подтверждают, что производственные конфликты конструктивно не разрешаются без объективной по характеру профсоюзной интервенции.

В целом, можно констатировать, что культура привлечения к процессу разрешения конфликта посредников (третьих) лиц пока мало распространена среди российской молодежи, в силу отсутствия институциональной основы для этого вида деятельности.

Демократическое общество должно гарантировать молодой личности не только гармоничное социальное развитие, но и обеспечивать ей конструктивные каналы регулирования, разрешения любых социальных противоречий через диалог противоборствующих сторон в рамках культуры переговорного порядка. Условия создания такого переговорного диалога – это прерогатива специалистов, хорошо владеющих тактиками интервенции в конфликт с целью примирения оппонентов.

Что касается культуры обращения населения в социальные центры и службы по решению жизненно важных вопросов с помощью специалистов – медиаторов, то становление ее не моментальный процесс, а целенаправленный, ориентированный на внедрение соответствующей информации в систему образования молодежи. Социально - ювенальная работа (социально – педагогическая, социально – психологическая, социально – правовая) в основе своей предполагает посредническую интервенцию. Профессионалы из социальных служб и центров оказывают разнообразные виды помощи и консультаций молодым клиентам, тем самым, осуществляя эффективную интервенцию в соответствующие конфликты, но этот процесс спонтанен и зачастую не осознается его медиаторская составляющая.

На современно этапе усиливается потребность в гармонизации социальной среды, в мирном и разумном преодолении человеческих разногласий с помощью института посредничества.

В концепциях Л.Берковича интервенция третьей стороны рассматривается как важнейший аспект в механизме управления конфликтом, созданный для сдерживания усиливающегося конфликтного цикла, а также для помощи сторонам в поиске подходящей и удовлетворительной основы для соглашения 5.C.310, 311.

Надо отметить особо, что в конфликтах с участием молодых субъектов посредническая поддержка наиболее оправдана и желательна для создания противовеса сильным оппонентам. Она гарантирует, что конфликт будет разрешен без ущемления интересов конфликтующей молодежи.

Посредничество связано с процедурой совместного принятия решений сторонами. Достигаемое соглашение следует из корректной дискуссии сторон, из проведенного совместного анализа ситуации и «переформулировки и перезагрузки проблем» [7.С.59,60].

Среди современных концепций укрепляется подход к институту посредничеству, как к процессу управления специфическими молодежными конфликтами, в которых конфликтеры стремятся к помощи посредника в лице индивидуума, группы, организации или государства для регулирования и разрешения их противоречий без обращения к физической силе или к власти закона.

Тем не менее, практика подтверждает, что посредничество не может быть эффективным или успешным в каждом конфликте. Такие характеристики конфликта как его интенсивность, продолжительность или комплексность заложенных в конфликте проблем предопределяют предел эффективности посредничества, а значит, появляется необходимость использования иных социальных технологий и социальных институтов для управления конфликтами.

В условиях нестабильного общества оправдано создание локальных институтов молодежного посредничества, в частности, конфликтных комиссий или третейских судов на основе советов представителей национально-культурных, общественных объединений молодежи федерального, республиканского, областного уровней, а также образование временных согласительных комиссий в зонах конфликтов. Роль миротворческого посредничества могут выполнять религиозные общины, советы старейшин, молодежные, женские и другие общественные организации, проявляющие готовность к сотрудничеству с молодым поколением.

В разрешении конфликтов с участием молодых индивидуумов особую роль способно сыграть посредничество молодежных общественных и политических структур. Общественные организации молодежи адекватнее отражают потребности и интересы организованной молодежи. При должной ориентации их посредническая миссия способна обеспечить взаимно удовлетворяющие соглашения. Важным моментом является лишь профессионализм в посреднической деятельности подобных молодежных организаций. Такая проблема решается в рамках программно – целевого подхода, определяющего виды помощи и конкретной деятельности молодежной организации в социальной инфраструктуре общества.

Другой канал для внедрения в российском обществе посреднических услуг может представлять собой открытие комплекса посреднических агентств, в своей функциональной деятельности нацеленных на молодежь.

Что касается непосредственно функций посредника, то они определяются отчасти пожеланиями сторон, а отчасти установкой самого субъекта, выбранного для посредничества. Некоторые посредники сами предлагают условия соглашения и пытаются уговорить стороны пойти на взаимные уступки, другие работают только с предложениями сторон и помогают им оценить возможные варианты решений как «стартовый» минимум. Посредники создают обстановку, в которой стороны могут конструктивно общаться друг с другом, и помогают в преодолении препятствий к достижению соглашения. В противоположность арбитрам, посредники зачастую приглашаются для консультации по самой процедуре решения спора, а не для рассмотрения предмета спора. При этом посредник стремится ослабить «ослепляющие эмоции», сопровождающие некоторые виды споров, и помочь участникам конфликта примириться, сосредоточиться на своих интересах, совместных целях, на приемлемых для них условиях соглашения [14.C.154,155].

Роли посредника в регулировании молодежных конфликтов

Обобщая вышеизложенные черты и принципы деятельности института посреднической интервенции, можно выделить роли посредника в регулировании молодежных конфликтов. Прежде всего, это - открытие новых коммуникационных каналов стремящейся к общению «конфликтующей молодежи». Посредник – арбитр, который помогает сторонам признать право других лиц быть вовлеченными в переговоры. Он -процессуальный наблюдатель, обеспечивающий процедуру переговоров и часто формально председательствующий на заседаниях. Посредник - тренер, который обучает новоявленных или не готовых к процессу переговоров лиц. Он - профессионал, который развивает ресурсную базу, оказывает помощь конфликтерам, сводит их с внешними ресурсами, специалистами по подготовке определенных решений или обеспечивает другой необходимой информацией, расширяющей круг приемлемых для соглашения предложений. Исследователь – эксперт проблем молодежи, новых тенденций в молодежном социуме, детерминирующих социальную конфликтность. Агент реальности и специалист, который может взять на себя часть ответственности и обвинений за непопулярное решение. Лидер, существенным образом влияющий на исход конфликта[5.C.312].

Целесообразно отметить ряд специфических ролей посредника. В частности, «социально - терапевтическая» роль ассоциируется с оказанием услуг, в принципе изменяющих отношение к молодежному социуму, улучшающих его состояние. Прогностическая роль предусматривает последствия влияния конфликта на общество. Воспитательная, партнерско – эмпатийная роль обучает тому, как следует преодолевать конфликты социально одобряемыми способами. Фелицитологическая роль посредника позволяет создавать атмосферу удовлетворенности и счастья в процессе конструктивного общения с молодыми клиентами.

Все эти роли посредника способствуют тому, чтобы молодежь в процессе преодоления своих специфических конфликтов, корректировала не только социальные позиции, но и совершенствовала свой духовный мир, систему ценностных ориентаций, личностную самооценку, обретала адекватно – оптимистические установки на перспективы сотрудничества с оппонентом.

Существенное влияние на процесс завершения конфликта оказывает третья сторона - посредник. Основные варианты этого участия различные, например, вовлечение третьей стороны в конфликт может изменить его параметры и возможный результат для всех его участников. Третья сторона способна стать союзником более слабого участника конфликта и помочь ему достигнуть компромисса. В зависимости от собственных интересов и при условии достаточной силы она может навязать участникам конфликта свои условия. В других ситуациях третья сторона может играть нейтральную роль посредника и содействовать завершению конфликта цивилизованными средствами [8.C.67].

Многолетние мониторинговые социологические исследования автора подтвердили, что интервенция в конфликт третьих лиц (неофициальных посредников) возможна при решении конфликтов в учебных заведениях, на производстве и по месту жительства - такова позиция. В среднем это находит поддержку более чем у 23% опрошенных. Молодежью признается значимой роль официальных и неофициальных посредников в разрешении конфликтов в общественных местах - 18,9% и 17,7%, соответственно, в государственных структурах (33,8% и 26,8%).

Семейное посредничество требует специальной социальной, психологической, юридической подготовки. Посредничество при разводах характеризуется тем, что в этом случае специалисты решают вопросы опеки детей и раздела имущества, частной собственности. Цель посредничества в супружеских отношениях - увеличение доверия и близости между партнерами в браке.

Посредничество друзей встречается в студенческих общежитиях, среди членов групп психологической поддержки, а также в неформальных молодежных общественных организациях.

«Посредничество в сообществах» - в рамках этой деятельности добровольные члены различных сообществ выступают в роли посредников, например, из числа преподавателей, персонала и студентов для работы в качестве посредников при разрешении конфликтных ситуаций в студенческих группах.

Для посредничества родителей характерны такие условия: посредник -родитель, а участники конфликта - два ребенка или один ребенок или другой родитель, родственники. Возраст и степень психологического развития индивидов могут повлиять на их способность эффективно участвовать в диалоге. Межпоколенные конфликты напоминают супружеские, но у них имеется собственная специфика-неравенство сил участников (действительное или мнимое). Родители, конфликтующие с ребенком, должны помнить о чувстве бессилия, которое он может испытывать. По иронии судьбы, чувство бессилия бумерангом возвращается к состарившимся родителям в конфликтах с выросшими детьми. Конфликты между братьями и сестрами отличаются побудительными мотивами, это -ревность, обида, борьба за внимание родителей. Они вытесняют чувство любви и носят чрезвычайно болезненный и длительный характер. Посредничество основывается на самоограничении и величайшем такте по отношению к чувствам близких людей [10.C.95,103].

«Посредничество учителей» помогает учащимся обсудить и решить конфликтную проблему, не только применяя тактику силы или ухода.

«Посредничество учащихся» предполагает, что ученики, начиная с начальной школы, обучаются быть посредниками для разрешения споров между своими одноклассниками [11.C. 212, 213].

Посредничество сверстников почти всегда приводит к работающим и стабильным, простым соглашениям [4.C.57]. Дети, подростки, молодежь нередко быстрее взрослых понимают необходимость думать и действовать сообща, самостоятельно улаживать свои конфликты [10.C. 102].

Развитие массового посредничества (преподавателей и сверстников) в российских учебных заведениях представляет собой конструктивную возможность, во-первых, сформировать навыки посреднической деятельности среди широких слоев обучающейся молодежи; во–вторых, усовершенствовать на профессиональном, научно–педагогическом уровне процесс воспитания современной молодежи, живущей в конфликтогенном нестабильном социуме; в–третьих, снизить факторы социально– психологических перегрузок преподавателей, сократить тенденции синдрома «сгорания» педагогов; в–четвертых, преодолеть негативизм молодежи к учебным заведениям.

В авторском исследовании, на вопрос анкеты: «Кто на ваш взгляд, может лучше решать конфликты в учебных заведениях?» - были получены эмпирические результаты, отражающие следующие тенденции в российской молодежной среде. По мнению респондентов 16 – 19 лет учебные конфликты будут оптимально разрешены, если в качестве посредников привлечь преподавателей – воспитателей – 46,7%; актив класса (совет студентов) – 42,4%; молодежные организации – 35,8%; социальных педагогов – 35,4%. Представители этой возрастной группы склонны к эндогенному посредничеству. Респонденты 20 – 24 лет указывают на позитивную посредническую роль врачей – 38,6%; социальных педагогов – 35%; молодежных общественных объединений – 30,2%, администрации учебного заведения –29,8%. Молодежь 25 – 29 лет предпочтение отдает: милиции – 53,8%; родителям – 45,4%; телефону «Доверия» - 42,2%; администрации учебного заведения – 39,6%. Молодежь старших возрастных групп, наоборот, ратует за экзогенное посредничество. Респонденты -мужчины отмечают положительное воздействие: милиции – 55,4%; родителей – 51,4% и преподавателей – 49,8%. Респонденты – женщины усматривают «больше пользы» от услуг специалистов телефона «Доверия» – 66,2%; врачей – 65,9%; социальных педагогов – 62,6%.

Посредничество в учебных заведениях, как отмечают исследователи Д.Джонсон и Р.Джонсон, выполняет три функции. Во–первых, это -реализация интересов самих учебных заведений, связанная с обеспечением благоприятной и миролюбивой атмосферы получения образования. Во-вторых, возможность использовать потенциал конфликта для поддержки внимания, усиления мотивации к учебе, возбуждения интеллектуального любопытства, улучшения качества работы и развития творческого подхода в саморегулировании проблем. В–третьих, это - подготовка будущих поколений к конструктивному управлению конфликтами в собственной жизни, в карьере, семье, обществе, в межнациональных и международных ситуациях.

Можно добавить, что это - реальная проверка на профессиональную пригодность, компетентность преподавателей, администрации учебных заведений, своего рода «тест» на степень их практической, а не декларативной готовности к применению технологий педагогики партнерства в общении с обучаемыми, при разрешении специфических конфликтных ситуациях молодежи.

В условиях российской действительности посредничество в учебных заведениях разного уровня, безусловно, станет массовой школой формирования гражданственности среди молодежи. В рамках развиваемого самоуправления учащихся и студентов посредничество способно эволюционировать, поэтапно воздействуя сначала на индивидуально – межличностные конфликты, затем на конфликты мезоуровневого типа (в масштабах «учебное заведение – социальные инфраструктуры»). Вполне реальна экстраполяция посреднической миссии на общество, в частности, для регулирования и разрешения девиантно – делинквентных массовых проявлений в молодежной среде и предупреждения межнациональных, насильственных столкновений.

Исследования фиксируют, что неподготовленная молодежь в острых конфликтных ситуациях прибегает к таким саморегулирующим, защитным установкам, как уклонение, подавление конфликта или агрессия в целях принуждения. Они почти никогда не применяют интегративные переговорные процедуры. Эмпирически подтверждено, что с возрастом молодежь чаще выбирает технологии сотрудничества в управлении конфликтом. После участия в тренингах по разрешению конфликтов и равному посредничеству обучаемые стремятся углубить полученные знания, автоматически переносят их на внеучебные ситуации, используют только интегративные процедуры в разрешении конфликтов, например, в трудовой сфере жизнедеятельности[3],[4].

Итак, медиаторские технологии жизненно необходимы для успешного разрешения конкретных противоречий, урегулирования самых острых и управления на институциональном уровне    всех типов конфликтов молодежи в обществе.