Механизм эмоционального «Выгорания» профессионала

В литературе, посвященной изучению синдрома "выгорания", указывается на особую подверженность ему профессий социального типа: учителей, психологов, воспитателей детских домов, работников медицины (врачей и медсестер), сотрудников милиции, социальных работников, юристов, адвокатов. библиотекарей и др. (1; 3-9).

Этот синдром включает в себя три основные составляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию и редукцию профессиональных достижений.

Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой. Дсперсонализаиня предполагает циничное отношение к труду. В частности, в социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам. Редукция профессиональных достижений возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней.

Проявления синдрома “выгорания" достаточно многообразны н включают различные психические состояния, негативные, чаще-астенические эмоции, психосоматические отклонения (утомление, истощение, недомшания. бессонница), негативноеотношение к клиентам, и самой работе, злоупотребление химическими психостимуляторами (табак, кофе, алкоголь, наркотики), отсутствие аппетита или, наоборот, переедание, истативная “Я-концспиия“ Все тго происходит на фоне агрессивных чувств (раздражительности. напряженности, тревожности, беспокойства, взволнованности. до перевозбуждения. । невз). Характерным является сниженный фон настроения и связанные с ним эмоции: цинизм, пессимтм. чувство безнадежности, апатия, депрессия, чувство бессмысленности, переживания чувства вины (1;4).

Длительный профессиональный стресс может привести к полной дезинтеграции в профессиональной сфере и смене профессии.

В многочисленных исследованиях указывается на две основные группы факторов, вызывающих "сгорание". Первая группа индивидуальные факторы (семейное положение, образование, самооценка, стиль сопротивления и др ) Вторая группа организационные факторы (условия работы, рабочие перегрузки, содержание труда, стиль руководства и т д). О развитии “выгорания" можно говорить при совокупном влиянии этих факторов, но в каждом конкретном случае влияние их неоднозначно, тс. у каждого подверженною "выгоранию" работника индивидуальный профиль профессионального "выгорания".

На основе обобщения результатов эмпирического исследования нами была предпринята попытка ответить на вопросы о том. как проявляется механизм профессионального "выгорания". какие личностные качества создают предпосылку к его развитию. Существует ли взаимосвязь возраста и трудового стажа работ ника с синдромом "эмоциональното выг орания"? Как влияют гендерные особенности на формирование "выгорания" в профессиях социального т ипа?

Наиболее остро проблема развития синдрома выражена у школьных педагогов. Проведенные в различных странах исследования показывают, что особой "труппой риска" являются именно учителя (1:4; 6-8). Полученные данные позволяют отчетливо увидеть сложный механизм развития синдрома профессионального “выгорания" в социальных профессиях. а также наметить возможные стратег ин предотвращения “выгорания", дезинтеграции различных психических сфер, особенно эмоциональной, и избежать разочарования в себе и своей профессиональной деятельности.

В исследовании приняли участие педагоги омских школ № 10. № 152. N» 54. Теоретико-методической основой исследования выступает подход (С. Masiach и М. Zciter), заключающийся в том. что "выгорание" - результат несоответствия между личностью и работой. Авторы этот о подхода рассматривают “выгорание" как проявление эрозии человеческой души в целом, независимо от типа профессиональной деятельности. Мы опираемся на концептуальные идеи II. А. Аминова. рассматривающего синдром "эмоционального сгорания" в рамках изучения способности к той или иной профессиональной деятельности, а также на результаты, полученные в современных исследованиях ТВ. Форманюка, В.В. Бойко, Т.Н Егоровой. В.Е. Орел, Т.П. Рогинской, отмечающих особый тип профессионально»о поведения "сгорающих" и определяющих этот сложный феномен как своеобразную форму профессионально: о хронического стресса

В исследовании использованы следующие диагностические методики:

• I.    Методика В.В Бойко "Диагностика уровня эмоционального выгорания", позволяющая определить наличие или отсутствие синдрома "эмоционального выг орания", доминирующие фазы и ведущие симптомы.

• 2.    “Опросник на выгорание" MBI. направленный на определение степени “выгорания" у школьных педагогов.

• 3.    Методика изучения личностных характеристик с помощью теста Кстгелла. позволяющая определить основные личностные качества у педагогов.

• 4.    "Опросник для диагностики структуры эмоциональ-кости в профессионально-педагогической деятельности", по-

• зволяющигг определить наиболее устойчивые эмоциональные переживания педагогов, эмоциональный тон и интенсивность переживаемых эмоций.

• 5.    Методика В В. Бойко “Накопление эмоционально-энер-пличсскнх зарядов, направленных на самою себя", позволяет выявить накопленные и нсотреатроваиныс негативные эмоции

Обработка методик проводилась с помощью методов математической статистики (корреляция, среднее арифмети-ческое, процентное соотношение).

• ('    помощью представленных методик были получены эмпирические данные, свидстел ьствующис, во-первых, что у 58,0% обследованных педагогов можно отметить довольно высокий уровень профессионально! о стресса. Из них у 22,5% ярко выражены признаки развития синдрома "эмоционального выг орания", 7,5% псда! ог ов полностью профессионально "выгорели". Относительное психологическое благополучие наблюдается у 42,0% испытуемых.

Во-вгорых, доминирующее значение фазы резистснции (сформирована у 32.5%. в стадии формирования - у 50,0%) может указывать на формирование психолог нческой зашиты (в виде стереотипов профессионального защитного поведения), позволяющей дозированно расходовать энергетические ресурсы.

В-третьих, по методике "Диагностика уровня эмоционально! о выгорания" определились следующие ведущие синдромы. В фазе напряжения: тревога и депрессия, “загнанность в клетку"; в фазе резистенциия: неадекватная. избирательная эмоционально-нравственная дезориентация, расширение сферы жопомии эмоций; в фазе истощения: эмоциональная и личностная отстраненность. Определение ведущих и доминирующих симптомов позволяет проследить специфику синдрома “эмоционального выгорания" в нашем исследовании. Специфическая особенность проявления этого синдрома -преобладающее значение фазы "редукция личностных достижений". и это указывает на то, что у обследованных педагогов чувство профессиональной некомпетентности, осознание своего неуспеха в ней. является ведущим.

В-четвертых, корреляционный анализ фаз и компонентов “выгорания"с возрастом и педагогическим стажем обследуемых показал наличие слабой положительной корреляционной связи между педа!огическим стажем н редукцией личных достижений (г=0,40). Определяется также умеренная положительная корреляционная связь между фазой напряжения и псдаг отческим стажем (г- 0.41) и фазой истощения и стажем (г 0.4). 11о результатам нашего исследования связи синдрома “эмоционального выгорания" и личностных характеристик (В, Е, G. II. О. QI, Q3) можно сделать следующий вывод: возникновение и развитие синдрома "эмоционального выгорания" связано с выраженностью таких личностных качеств, как приспособляемость, беспринципность (G), консерватизм (QI). высокий интеллект (В). Чем больше выражены подчиненность и застенчивость (Е),тсм меньше вероятность развития синдрома "эмоционального выгорания".

В-пягых. у мужчин-педагогов, составивших 15%от всей группы, отмечаются значительные баллы по такому компоненту синдрома, как редукция личных достижений (осознание некомпетентности и неуспешное! и в своей нрофсссиональ-ной деятельности). Важно от мети г ь. что у мужчин-псдаг ог он определяется яркая отличительная особенность: при незначительной выраженности фаз синдрома "выг орания" отмечается большая скрытая внутренняя эмоциональная напряженность, значительное накопление отрицательных эмоционально-энергетических зарядов, направленных на себя. Объяснение. возможно, заключается в следующем. В современной России школьный педагогический коллектив составляют большей частью женщины, что создает напряженную атмосферу в профессиональной среде. В общест венном сознании также закрепился стереотип, что школьные педагоги преимущественно женщины (феминизация образовательной сферы). Возможно, мужчины переживают внутренние противоречия между выполняемыми профессиональными функциями и поло-ролевыми представлениями, сложившимися стереотипами. Но, безусловно, требуются дополнительные исследования. глубже раскрывающие проблему профессионального “сгорания" у мужчин-педагогов.

Можно с уверенностью предположить, что у представителей других профессий социального типа, с учетом содержательных аспектов выполняемой ими деятельности, развитие механизма “сгорания" будет отличаться своими специфическими особенностями. 11алример, профессиональная деятельность следователей, сотрудников оперативных подразделений правоохранительных органов, в самой природе которой заложены экстремальность и высокая стрсссогенность, а также острота и сложность проблем, с которыми приходится сталкиваться в процессе работ ы, может быстро привести к развитию синдрома “эмоционального выгорания". Вероятнее всего. что ведущее положение будет занимать фаза деперсонализации, с нарастающим чувством неудовлетворенности, опустошенности и усталости от собственной работы.

Самые общие рекомендации по предотвращению развития синдрома "сгорания" для представителей любых профессий социальной сферы заключаются в следующем:

• 1)    культивирование других интересов, кроме профессиональных;

• 2)    обязательным является поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна и питания, овладение техникой релаксации. желательна аутогенная тренировка, что позволит значительно повысит!» стрессоустойчивость;

• 3)    чтение не только профессиональной, но и другой литературы, доставляющей удовольствие, без ориентации на какую-либо пользу, наличие хобби;

• 4)    не брать на себя чрезмерных обязательств;

• 5)    удовлетворяющая социальная жизнь; наличие нескольких друзей (желательно - других профессий) (5).

Представленные результаты эмпирического исследования развития механизма синдрома эмоционального "выгорания" и его связи с некоторыми индивидуальными факторами личности указывают на сложность и неоднозначность этого феномена.

Механизм профессионального “выгорания" индивидуален для каждого работника. В целом он будет определяться особенностями профессиональной деятельности, спецификой протекания фаз синдрома “сгорания**, индивидуально-типологическими особенностями и личностными характеристиками. а также отношением к профессиональной деятельности. Важно отмстить. что такие характеристики, как возраст и стаж, влияют незначительно на развитие "сгорания". Обращает на себя внимание гендерный аспект развития механизма профессионального “сгорания: у женщин наблюдается высокая степень эмоционального истощения и формирование стереотипов профессионального поведения, уменьшающих эмоциональные затраты от выполняемой профессиональной деятельности. у мужчин отмечены сочетание редукции личностных достижений, осознание своей нсуспсшиости и высокой внутренней напряженности, но при этом умеренная выраженность признаков "выгорания".

У обследованных педагогов уровень профессионального стресса довольно высок. Ярко выражены не только признаки синдрома “выгорания", но и деструктивные личностные изменения, отмечается эмоциональная напряженность, псрсфужсн-кость нервной системы профессиональными стрессами, низкие показатели физического и психического здоровья.

Возможное объяснение этой проблемы мы видим, во-первых. в природных предпосылках к развитию синдрома “сгорания" (типологических свойств нервной системы), во-вторых, наличие предрасполагающих личностных качеств, в-третьих. неблагоприятным климатом в рабочем коллективе и. наконец, неумением или незнанием использования приемов психической саморегуляции или их несформированностью у испытуемых. Безусловно, “выгорание" обусловливается не отдельными характеристиками, а целым комплексом факторов. требующих дополнительного и легального изучения.

Мы считаем, что исследования должны затрагивать другие социально-демографические характеристики, такие как; этническая и расовая принадлежность, место жительства, социально-экономический статус, уровень зарплаты.

Болес глубокое детальное и комплексное исследование феномена “выгорания" в профессиях социального типа должно бьпь связано, прежде всего, с разработкой стратегий по предупреждению “выгорания", а также программ коррекции уже имеющихся последа вий этого синдрома.