Метод оценки качества в случае аутсорсинговых процессов
Автор: Клочков Ю.С.
Журнал: Известия Самарского научного центра Российской академии наук @izvestiya-ssc
Рубрика: Механика и машиностроение
Статья в выпуске: 4-4 т.12, 2010 года.
Бесплатный доступ
Рассматривается проблема оценивания качества процессов производства и монтажа технических систем с учетом скрытого потребителя. Определены процедуры оценивания качества процессов жизненного цикла. Сформирован инструментарий анализа требований с позиций владельца процесса.
Менеджмент качества, техническая система, потребитель, оценка удовлетворенности
Короткий адрес: https://sciup.org/148199490
IDR: 148199490
Список литературы Метод оценки качества в случае аутсорсинговых процессов
- Субетто А.И. Квалиметрия. СПб.: Астерион, 2002. 288 с.
- Субетто А.И. Методы оценки качества проектов и работ. Испытания технических систем. СПб.: Астерия, 2003. 204 с.
- Клочков Ю.С., Буткевич Р.В., Малкин В.И., Наумов Л.А. Методы и подходы при решении задач менеджмента качества. Самара: СамНЦ РАН, 2009. 190 с.
- Азгальдов Г.Г, Азгальдова А.А. Количественная оценка качества (квалиметрия). Библиография. М.: Издательство стандартов, 1971. 175 с.
- ГОСТ Р 50779.44 2001 ПОКАЗАТЕЛИ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ПРОЦЕССОВ. Основные методы расчета. М.: Издательство стандартов, 2001. 25 с.
- Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленных изделий. Учебник. Изд. 2-е перераб. и доп. М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", Рилант, 2001. 328 с.
- Статистические методы повышения качества/Под ред. Хитоси Кумэ. М.: Финансы и статистика, 1990. 325 с.
- Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований. Учебное пособие. СПб.: Издательство ДНК, 2003. 352 с.
- Хилл Н., Сельф Б., Роше Г. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000. М.: Издательский дом "Технологии", 2004. 192 с.
- Ефимов В.В. О функции потерь качества деталей в сборке//Методы менеджмента качества. 2003. №11. С.42-47.
Статья научная
