Методические и практические аспекты оценки и развития эмоционального интеллекта руководителя

В условиях экономических и социальных изменений, происходящих в современном мире, необходимы изучение и разработка эффективных методов управления. Именно в рамках ситуационного подхода к управлению организацией рассматриваются управленческие приемы и методы, обеспечивающие эффективное функционирование организации в зависимости от конкретных ситуаций [4].

Ситуационный подход предполагает, что в эффективности руководства решающую роль могут сыграть дополнительные факторы. Эти ситуационные факторы включают потребности и личные качества подчиненных, характер задания, требования и воздействия среды. Главная идея ситуационного подхода – предположение, что поведение руководителя должно быть разным в различных ситуациях [ 4].

По мнению Копыловой Е.А. актуальность изучения данного подхода заключается в том, что он позволяет в высокой степени адаптировать компанию к изменяющимся условиям и уникальным ситуациям, выбирая в соответствии с ними наиболее подходящую стратегию. Ситуационный подход предполагает учет эмоциональной составляющей управленческого процесса.

Эмоциональный интеллект, или EQ (англ. emotional intelligence ) – сумма навыков и способностей человека распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, а также способность управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач. Эксперты Всемирного экономического форума внесли его в топ-10 наиболее важных навыков в 2020 году [9].

В России исследуемая тема находится еще на этапе становления. Если эмоциональный интеллект не развит, руководителям очень тяжело распознавать свои эмоции и считывать состояние других людей [9].

Недостаточная разработанность соответствующих вопросов отечественными и зарубежными учеными-экономистами, нарастающий интерес к исследованию эмоциональности в теории управления и смежных областях научных знаний, несомненная практическая значимость полученных результатов подтверждают целесообразность и своевременность рассматриваемой проблематики.

Цель исследования – разработка и апробация методики развития эмоционального интеллекта (EQ) как основополагающего качества становления лидерства во взаимосвязи с управленческими компетенциями.

Гипотеза исследования исходит из предположения о том, что эмоциональный интеллект (EQ) можно развивать с помощью специально разработанной методики, которая может быть использована в обучении студентов экономических специальностей как эффективное средство формирования эмоционального интеллекта (EQ).

Методы

В исследовании участвовали 576 студентов экономических направлений 1–4 курсов в возрасте 17–23 лет, обучающихся в вузах г. Белгорода: БГТУ им. В.Г. Шухова, БУКЭП, НИУ «БелГУ». Исследование проводилось с мая 2019 года по июнь 2020 года и состояло из нескольких этапов:

• •    1-й этап – в период с мая по июль 2019 гг. – включал изучение проблемы по литературным источникам, а также формирование гипотезы исследования, постановку цели и задач, выбор объекта, предмета;

• •    2-й этап – в период с июля по сентябрь 2019 гг. – разрабатывалась методика развития эмоционального интеллекта (EQ);

• •    3-й этап – в период с сентября 2019 г. по июнь 2020 г. – был проведен формирующий эксперимент,

• •    4-й этап – в период с января по июнь 2020 г. – обрабатывались, систематизировались и описывались полученные результаты исследования, определялась их эффективность.

В работе был использован следующий комплекс методов исследования: теоретический анализ и обобщение данных научной и специальной литературы; понятийно-терминологический и системноструктурный анализ; тестирование: опросник общих эмпатийных тенденций (авторы А. Меграбиан, К. Эпгитейн. Г.С. Абрамова); коммуникативная толерантность (В.В. Бойко); тест на терпимость; тест на ассертивность; диагностика самооценки и уровня притязаний (модификация методики Дембо-Рубин-штейн); факторный личностный опросник Р. Кеттелла (А.А. Руковишников, М.В. Соколова); диагностика эмоционального интеллекта Н. Холла; педагогический эксперимент; анализ и обобщение результатов экспериментальных исследований; методы математической статистики.

На основе теоретического анализа и обобщения данных научной и специальной литературы нами была разработана методика развития EQ как основополагающего качества становления лидерства во взаимосвязи с управленческими компетенциями.

Авторская методика развития EQ обучающихся включала четыре факультативных практических занятия (всего 8 час, по два занятия в неделю). Отбор системы методов, реализованных в данной методике, осуществлялся на основе следующих работ по социально-психологическому тренингу: тренинг сензитивности [5], упражнения на развитие визуального воображения [8], задания и упражнения, развивающие навыки самоорганизации личности [7], психотерапевтические приемы [6].

Также в каждое практическое занятие включались упражнения из системы К.С. Станиславского и дыхательные упражнения по системам А.Н. Стрельниковой и Г. Чайлдерс (Body flex), при этом основной упор был сделан на правильную технику выполнения дыхательных упражнений, так как это очень важно для развития EQ [3, 10-15].

Результаты и обсуждение

По результатам теоретического анализа и обобщения данных научной и специальной литературы были определены конкретные качества, необходимые студентам экономических специальностей, которые и составляют EQ. Наиболее близкой нам представляется точка зрения Д. Гоулмана. В структуру EQ он включил четыре составляющих: самосознание; самоконтроль; социальная чуткость; управление взаимоотношениями, включающих восемнадцать связанных с ними навыков [2].

Несомненной заслугой Д. Гоулмана, Р. Бояциса, Э. Макки является стимулирование людей к развитию личностных качеств, способствующих достижению успехов в тех или иных сферах деятельности. Тем не менее, очевидно, что среди структурных компонентов эмоционального интеллекта, можно обнаружить не только эмоциональные способности, но и волевые качества, характеристики самосознания, социальные умения и навыки [2].

Таким образом, воздействуя на базовую характеристику можно совершенствовать подконтрольные ей умения и навыки.

По итогам исходной диагностики эмоционального интеллекта Н. Холла у 70,14% студентов был выявлен низкий уровень развития EQ, в то же время только у 29,86% студентов он оказался в норме, т. е. – у 17,54% средний и лишь 12,34% студентов показали высокий уровень. Обобщая все вышесказанное, можно заключить, что у подавляющего большинства респондентов данные качества практически не развиты.

Подводя итоги нашего исследования, необходимо отметить, что все тринадцать исследуемых параметров показали положительную динамику своего развития. Восемь из них имеют достоверные отличия в результатах до и после эксперимента по t-критерию Стьюдента (Р ≤ 0,01):

эмпатия, толерантность, тактичность, значимость эмпатии, значимость толерантности, значимость тактичности, уровень самооценки и притязаний. Важно обратить внимание, что у трех из них: значимость эмпатии, уровень самооценки и притязаний – достоверность по t-критерию Стьюдента составляет Р ≤ 0,05.

По окончании формирующего эксперимента была проведена итоговая диагностика эмоционального интеллекта Н. Холла. Важно обратить внимание, что из 70,14% студентов, имевших низкий уровень развития EQ, по окончании формирующего эксперимента в данной группе осталось только 5,90%. Безусловно, добиться таких результатов было бы проблематично без вовлеченности и заинтересованности самих студентов к проводимому исследованию.

Заключение

Обобщая все вышесказанное, можно заключить, что после реализации разработанной методики развития EQ, авторская гипотеза получила свое эмпирическое подтверждение.

В современных реалиях интерес к вопросам развития EQ обусловлен трансформацией управленческой парадигмы в условиях новых вызовов. В связи с этим важно использовать научно обоснованный и практически действенный инструментарий оценки и развития эмоционального интеллекта.

Предложенная методика включает структурную диагностику уровня развития EQ, обобщение результатов с целью выявления проблемных областей и разработку рекомендаций, способствующих развитию EQ. Разработанные практические рекомендации успешно апробированы среди студентов экономических специальностей белгородских вузов.

К значимым научным достижениям исследования можно отнести разработку авторской методики развития EQ, которая предполагает тесты с целью выявления проблемных областей для поиска путей повышения интегративного показателя. Именно, интегративного, а не парциального, поскольку наиболее эффективно развивать EQ можно только воздействуя на все аспекты в комплексе.