Методика комплексной оценки качества обслуживания туристов в речном круизе
Автор: Войт Марина Николаевна
Журнал: Вестник Российского нового университета. Серия: Человек и общество @vestnik-rosnou-human-and-society
Рубрика: Рекреация и туризм
Статья в выпуске: 2, 2014 года.
Бесплатный доступ
В статье представлена методика проведения оценки качества обслуживания туристов в речных круизах, основанная на адаптации комплексного метода с использованием средневзвешенных показателей. Выделены и охарактеризованы этапы обслуживания круизных туристов. Предложена математическая модель оценки качества туристского обслуживания.
Качество обслуживания, комплексный метод, коэффициент значимости, показатель, дифференциальный показатель, интегрированная оценка
Короткий адрес: https://sciup.org/148161002
IDR: 148161002
Список литературы Методика комплексной оценки качества обслуживания туристов в речном круизе
- Веселова Ю.В. Экономическая оценка качества экспортных перевозок в железнодорожно-водном сообщении: дис. … к.э.н. -Нижний Новгород, 2006. -184 с.
- Ячник Н.С. Экономическая оценка конкурентоспособности железнодорожного и автомобильного видов транспорта: дис. … к.э.н. -Ростов-на-Дону, 2004. -190 с.
- Ломакин Д.О. Комплексная оценка уровня качества услуг предприятий автосервиса: дис. … к.т.н. -Орёл, 2010. -134 с.
- Морозова Н.С. Концепция формирования и развития конкуренции в туризме: монография. -М.: РосНОУ, 2011. -264 с.
- Прохоров Ю.К. Управление качеством [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://de.ifmo.ru/bk_netra/contents.php?tutindex=18 (дата обращения: 20.01.2013)
Статья научная
