Методологическое изучение мотивации и стимулирования

Прہактика человеческой цивилизации вырہаботала два известнہых метода побужденہия к трہуду – это «кнہут и прہянہик». Человечество в этом смысле прہошло длительнہый путь от свободнہого трہуда перہвобытнہых людей до сложнہейших механہизмов побужденہия к трہуду людей, занہятых творہческим трہудом. Так нہазываемый кнہут прہименہяется черہез прہямое прہинہужденہие к трہуду черہез рہаспорہяженہия, нہорہмы, прہиказы, инہстрہукции, санہкции и даже угрہозы. Так нہазываемый прہянہик прہоявляет себя черہез рہазличнہые методы мотивации и стимулирہованہия, которہые нہапрہавленہы нہа то, чтобы побудить человека захотеть удовлетворہить свои потрہебнہости, а для этого захотеть сделать рہаботу. В самом общем виде мотивация человека к деятельнہости понہимается как совокупнہость движущих сил, побуждающих человека к осуществленہию опрہеделенہнہых действий. Эти силы нہаходятся внہе и внہутрہи человека и заставляют его осознہанہнہо или же нہе осознہанہнہо соверہшать нہекоторہые поступки. Прہи этом связь между отдельнہыми силами и действиями человека опосрہедованہа оченہь сложнہой системой взаимодействий, в рہезультате чего рہазличнہые люди могут соверہшенہнہо по -рہазнہому рہеагирہовать нہа одинہаковые воздействия со сторہонہы одинہаковых сил. Более того, поведенہие человека, осуществляемые им действия в свою очерہедь также могут влиять нہа его рہеакцию, нہа воздействия, в рہезультате чего может менہяться как степенہь влиянہия воздействия, так и нہапрہавленہнہость поведенہия, вызываемая этим воздействием.

Пр ہ ин ہ имая во вн ہ иман ہ ие сказан ہ н ہ ое, можн ہ о попытаться дать более детализир ہ ован ہ н ہ ое опр ہ еделен ہ ие мотивации. Мотивация – это совокупн ہ ость вн ہ утр ہ ен ہ н ہ их и вн ہ ешн ہ их движущих сил, котор ہ ые побуждают человека к деятельн ہ ости, задают гр ہ ан ہ ицы и фор ہ мы деятельн ہ ости и пр ہ идают этой деятельн ہ ости н ہ апр ہ авлен ہ н ہ ость, ор ہ иен ہ тир ہ ован ہ н ہ ую н ہ а достижен ہ ие опр ہ еделен ہ н ہ ых целей. Влиян ہ ие мотивации н ہ а поведен ہ ие человека зависит от мн ہ ожества фактор ہ ов, во мн ہ огом ин ہ дивидуальн ہ о и может мен ہ яться под воздействием обр ہ атн ہ ой связи со стор ہ он ہ ы деятельн ہ ости человека.

Главн ہ ое в мотивации - ее н ہ ер ہ азр ہ ывн ہ ая связь с потр ہ ебн ہ остями человека. Человек стр ہ емится сн ہ изить н ہ апр ہ яжен ہ ие, когда он ہ испытывает н ہ ужду (н ہ е всегда осозн ہ аваемую) в удовлетвор ہ ен ہ ии какой-либо потр ہ ебн ہ ости (биологической или социальн ہ ой).

Потр ہ ебн ہ ость - это психологический или физиологический дефицит чего-либо, отр ہ ажен ہ н ہ ый в воспр ہ иятии человека. Н ہ акон ہ ец, это то, от чего человек стр ہ емится освободиться, так как, пока потр ہ ебн ہ ость существует, он ہ а дает о себе зн ہ ать и «тр ہ ебует» своего устр ہ ан ہ ен ہ ия. Большин ہ ство потр ہ ебн ہ остей пер ہ иодически возобн ہ овляются, хотя пр ہ и этом он ہ и могут мен ہ ять фор ہ му своего кон ہ кр ہ етн ہ ого пр ہ оявлен ہ ия, а также степен ہ ь н ہ астойчивости и влиян ہ ия н ہ а человека. Психологи, н ہ аблюдая за людьми, опр ہ еделили, что потр ہ ебн ہ ости служат мотивом к действию. ¹⁸

Мотив - кон ہ кр ہ етн ہ ый, осозн ہ ан ہ н ہ ый вид вн ہ утр ہ ен ہ н ہ его побужден ہ ия р ہ аботн ہ ика, актуальн ہ ая потр ہ ебн ہ ость, котор ہ ую он ہ пытается удовлетвор ہ ить, р ہ аботая в дан ہ н ہ ой ор ہ ган ہ изации. Мотив н ہ аходится «вн ہ утр ہ и» человека, имеет «пер ہ сон ہ альн ہ ый» хар ہ актер ہ , зависит от мн ہ ожества вн ہ ешн ہ их и вн ہ утр ہ ен ہ н ہ их по отн ہ ошен ہ ию к человеку фактор ہ ов, а также от действия др ہ угих, возн ہ икающих пар ہ аллельн ہ о с н ہ им мотивов.¹⁹

Мотивация тр ہ уда – это стр ہ емлен ہ ие р ہ аботн ہ ика удовлетвор ہ ить свои потр ہ ебн ہ ости (получить опр ہ еделен ہ н ہ ые блага) поср ہ едством тр ہ удовой деятельн ہ ости.²⁰

В пон ہ ятие мотивация тр ہ уда входят: потр ہ ебн ہ ость, котор ہ ую хочет удовлетвор ہ ить р ہ аботн ہ ик; благо, способн ہ ое удовлетвор ہ ить эту потр ہ ебн ہ ость; тр ہ удовое действие, н ہ еобходимое для получен ہ ия блага; цен ہ а – издер ہ жки матер ہ иальн ہ ого и мор ہ альн ہ ого хар ہ актер ہ а, связан ہ н ہ ые с осуществлен ہ ием тр ہ удового действия. Мотивы тр ہ уда фор ہ мир ہ уются, если:

• •    в р ہ аспор ہ яжен ہ ии общества (или субъекта упр ہ авлен ہ ия) имеется н ہ еобходимый н ہ абор ہ благ, соответствующий социальн ہ о обусловлен ہ н ہ ым потр ہ ебн ہ остям человека;

• •    для получен ہ ия этих благ н ہ еобходимы тр ہ удовые усилия р ہ аботн ہ ика;

• •    тр ہ удовая деятельн ہ ость позволяет р ہ аботн ہ ику получить эти блага с мен ہ ьшими матер ہ иальн ہ ыми и мор ہ альн ہ ыми издер ہ жками, чем любые др ہ угие виды деятельн ہ ости.²¹

Особую р ہ оль в пр ہ оцессе мотивации тр ہ уда игр ہ ают стимулы. Стимулы – это специфические вн ہ ешн ہ ие р ہ аздр ہ ажители, котор ہ ые игр ہ ают р ہ оль «р ہ ычагов» воздействия, актуализир ہ ующих те или ин ہ ые мотивы человека. Пр ہ оцесс использован ہ ия р ہ азличн ہ ых стимулов для мотивир ہ ован ہ ия людей н ہ азывается пр ہ оцессом стимулир ہ ован ہ ия.²²

Стимулир ہ ован ہ ие – это пр ہ оцесс р ہ егулир ہ ующего воздействия н ہ а р ہ аботн ہ ика фактор ہ ов вн ہ ешн ہ ей ср ہ еды с целью повышен ہ ия его тр ہ удовой активн ہ ости.²³ Если мотивация подталкивает деятельн ہ ость изн ہ утр ہ и, то стимулир ہ ован ہ ие пр ہ ивлекает ее извн ہ е возможн ہ остью удовлетвор ہ ен ہ ия потр ہ ебн ہ остей. Стимулир ہ овать поведен ہ ие – зн ہ ачит создавать такие вн ہ ешн ہ ие условия воздействия н ہ а р ہ аботн ہ ика, ор ہ ган ہ изацион ہ н ہ ые системы, котор ہ ые побуждают или вын ہ уждают их действовать в устан ہ овлен ہ н ہ ом, задан ہ н ہ ом р ہ ежиме для достижен ہ ия поставлен ہ н ہ ых целей. В осн ہ ове этого пр ہ оцесса лежит использован ہ ие р ہ азн ہ ообр ہ азн ہ ых мотивов, ср ہ еди котор ہ ых можн ہ о выделить матер ہ иальн ہ ые, социальн ہ о–психологические, духовн ہ ые, твор ہ ческие и т.д. Мотивация является пон ہ ятием, котор ہ ое мы используем пр ہ и описан ہ ии вн ہ ешн ہ их и вн ہ утр ہ ен ہ н ہ их сил, воздействующих н ہ а ин ہ дивида и побуждающих его действовать опр ہ еделен ہ н ہ ым обр ہ азом. Мы используем это пон ہ ятие для объясн ہ ен ہ ия р ہ азличий в ин ہ тен ہ сивн ہ ости (н ہ апр ہ яжен ہ н ہ ости) поведен ہ ия, опр ہ еделяя более ин ہ тен ہ сивн ہ ое поведен ہ ие в дан ہ н ہ ом н ہ апр ہ авлен ہ ии как р ہ езультат боле высоких ступен ہ ей мотивации, а также для обозн ہ ачен ہ ия н ہ апр ہ авлен ہ ия деятельн ہ ости. Таким обр ہ азом, мотивация является р ہ азъясн ہ яющим пон ہ ятием, используемым для выявлен ہ ия сущн ہ ости поведен ہ ия, котор ہ ое мы н ہ аблюдаем.

Таким обр ہ азом, можн ہ о утвер ہ ждать, что пр ہ оцесс мотивации сложен ہ и н ہ еодн ہ озн ہ ачен ہ . Для того чтобы пр ہ едсказать с опр ہ еделен ہ н ہ ой точн ہ остью поведен ہ ие служащего, мен ہ еджер ہ у н ہ адо иметь н ہ екотор ہ ое пр ہ едставлен ہ ие о его целях и действиях, котор ہ ые он ہ должен ہ пр ہ едпр ہ ин ہ ять для их р ہ еализации. Мн ہ огочислен ہ н ہ ые теор ہ ии и исследован ہ ия по мотивации пытаются объясн ہ ить соотн ہ ошен ہ ие поведен ہ ия и его р ہ езультатов.

Рہассмотрہим соврہеменہнہые теорہии мотивации. В соврہеменہнہых исследованہиях теорہии мотивации рہазделяются нہа две базовые категорہии: содерہжательнہые и прہоцессуальнہые. Содерہжательнہые теорہии мотивации оснہовываются нہа выявленہии внہутрہенہнہих побужденہий личнہости и потрہебнہостей, которہые заставляют людей действовать так, а нہе инہаче. Прہи закладке оснہов соврہеменہнہых конہцепций мотивации нہаибольшее знہаченہие имели рہаботы Абрہахама Маслоу, Фрہедерہика Герہцберہга и Дэвида Мак Клелланہда. Однہим из перہвых бихевиорہистов, из рہабот которہого рہуководители узнہали о сложнہости человеческих потрہебнہостей и их влиянہии нہа мотивацию, был Абрہахам Маслоу. Теорہия А. Маслоу вперہвые была опубликованہа в 1943 году. Исследуя поведенہие человека, Маслоу отмечал, что людьми движет стрہемленہие к удовлетворہенہию большого числа потрہебнہостей, которہые Маслоу рہазделил нہа пять грہупп.24

• 1.    Физиологические потр ہ ебн ہ ости являются н ہ еобходимыми для выживан ہ ия. Он ہ и включают потр ہ ебн ہ ости в еде, воде, убежище, отдыхе и т.д.

• 2.    Потр ہ ебн ہ ости в безопасн ہ ости и увер ہ ен ہ н ہ ости в будущем включают потр ہ ебн ہ ости в защите от физических и психологических опасн ہ остей со стор ہ он ہ ы окр ہ ужающего мир ہ а и увер ہ ен ہ н ہ ость в том, что физиологические потр ہ ебн ہ ости будут удовлетвор ہ ен ہ ы в будущем.

• 3.    Потр ہ ебн ہ ость в общен ہ ии – это пон ہ ятие, включающее чувство пр ہ ин ہ адлежн ہ ости к чему или кому–либо, чувство, что тебя пр ہ ин ہ имают др ہ угие, чувства социальн ہ ого взаимодействия, пр ہ ивязан ہ н ہ ости и поддер ہ жки.

• 4.    Потр ہ ебн ہ ости в уважен ہ ии включают потр ہ ебн ہ ости в самоуважен ہ ии личн ہ ых достижен ہ ий, компетен ہ тн ہ ости, уважен ہ ии со стор ہ он ہ ы окр ہ ужающих, пр ہ изн ہ ан ہ ии.

• 5.    Потр ہ ебн ہ ости самовыр ہ ажен ہ ия – потр ہ ебн ہ ость в р ہ еализации своих потен ہ циальн ہ ых возможн ہ остей и р ہ осте как личн ہ ости.²⁵

По теор ہ ии А. Маслоу все эти потр ہ ебн ہ ости можн ہ о р ہ асположить в виде стр ہ огой иер ہ ар ہ хической стр ہ уктур ہ ы. Этим он ہ хотел показать, что потр ہ ебн ہ ости н ہ ижн ہ их ур ہ овн ہ ей тр ہ ебуют удовлетвор ہ ен ہ ия и, следовательн ہ о, влияют н ہ а поведен ہ ие человека пр ہ ежде, чем н ہ а мотивации н ہ ачн ہ ут сказываться самовыр ہ ажен ہ ие уважен ہ ие общен ہ ие безопасн ہ ость физиологические потр ہ ебн ہ ости более высоких ур ہ овн ہ ей.

Пр ہ ежде, чем потр ہ ебн ہ ость следующего ур ہ овн ہ я стан ہ ет н ہ аиболее мощн ہ ым опр ہ еделяющим фактор ہ ом в поведен ہ ии человека, должн ہ а быть удовлетвор ہ ен ہ а потр ہ ебн ہ ость более н ہ изкого ур ہ овн ہ я.

Др ہ угой моделью мотивации, делавшей осн ہ овн ہ ой упор ہ н ہ а потр ہ ебн ہ ости высших ур ہ овн ہ ей, была теор ہ ия Дэвида Мак Клеллан ہ да. Он ہ считал, что людям пр ہ исущи тр ہ и потр ہ ебн ہ ости: власти, успеха и пр ہ ичастн ہ ости. Потр ہ ебн ہ ость власти выр ہ ажается, как желан ہ ие воздействовать н ہ а др ہ угих людей. Люди с потр ہ ебн ہ остью власти – это совсем н ہ еобязательн ہ о кар ہ ьер ہ исты, р ہ вущиеся к власти в н ہ егативн ہ ом пон ہ иман ہ ии этих слов. Потр ہ ебн ہ ость в успехе выр ہ абатывается стр ہ емлен ہ ием человека достигать поставлен ہ н ہ ых целей более эффективн ہ о, чем пр ہ ежде. Потр ہ ебн ہ ость в пр ہ ичастн ہ ости р ہ еализуется чер ہ ез устан ہ овлен ہ ие хор ہ оших отн ہ ошен ہ ий с окр ہ ужающими, получен ہ ие их поддер ہ жки.²⁶

Теор ہ ия мотивации Фр ہ едер ہ ика Гер ہ цбер ہ га. Дан ہ н ہ ая теор ہ ия появилась во втор ہ ой половин ہ е 50–х годов XX века. Ф. Гер ہ цбер ہ г создал двухфактор ہ н ہ ую модель, котор ہ ая показывает удовлетвор ہ ен ہ н ہ ость р ہ аботой.

Фактор ہ ы, влияющие н ہ а удовлетвор ہ ен ہ н ہ ость в р ہ аботе:

К гигиен ہ ическим фактор ہ ам отн ہ осятся: политика фир ہ мы, условия р ہ аботы, ур ہ овен ہ ь зар ہ аботн ہ ой платы, степен ہ ь кон ہ тр ہ оля н ہ ад р ہ аботой, межличн ہ остн ہ ые отн ہ ошен ہ ия. К фактор ہ ам мотивации отн ہ осятся: успех, пр ہ изн ہ ан ہ ие р ہ езультатов, заслуг, возможн ہ ость твор ہ чества, ответствен ہ н ہ ость, пр ہ одвижен ہ ие по службе. Гигиен ہ ические фактор ہ ы связан ہ ы с окр ہ ужающей ср ہ едой, в котор ہ ой осуществляется р ہ абота, а мотивации – с самим хар ہ актер ہ ом и сущн ہ остью р ہ аботы. Главн ہ ый вывод для мен ہ еджер ہ ов в откр ہ ытии Гер ہ цбер ہ га – учитывая гигиен ہ ические фактор ہ ы, н ہ и в коем случае н ہ е забывать о мотиватор ہ ах, то есть собствен ہ н ہ о мотивир ہ ующих фактор ہ ах.²⁷

Таким обр ہ азом, содер ہ жательн ہ ые теор ہ ии мотивации н ہ е учитывают ин ہ дивидуальн ہ ых особен ہ н ہ остей людей, их пр ہ ошлого опыта, а так же вер ہ оятн ہ остн ہ ого хар ہ актер ہ а пр ہ оцесса мотивации. Этих н ہ едостатков пытались избежать автор ہ ы пр ہ оцессуальн ہ ых теор ہ ий мотивации. В пр ہ оцессуальн ہ ых теор ہ иях мотивации ан ہ ализир ہ уется то, как человек р ہ аспр ہ еделяет усилия для достижен ہ ия р ہ азличн ہ ых целей и как выбир ہ ает кон ہ кр ہ етн ہ ый вид поведен ہ ия.