Методология управленческого контроля реализации атрибутов стратегии организаций

Успешное управление экономическими системами типа «организация», как правило, определяется на основе формирования, поддержания и развития стратегии, ее постоянная и возможностей адаптация к изменениям внешней среды.

Стратегия организации – это комплексный план управления, который должен укрепить положение организации в рыночной среде и обеспечить координацию усилий, привлечение и удовлетворение потребителей, успешную конкуренцию и достижение собственных целей и задач [1, 17].

Процесс выработки стратегии основывается на тщательном изучении всех существующих направлений деятельности и заключается в выборе новых точек развития, в т.ч. осваиваемых рынков, обслуживаемых потребностей, методов конкуренции, привлекаемых ресурсов и моделей бизнеса.

Стратегия – это долгосрочное направление функционирования и/или развития деятельности экономической системы типа «организация», а также формирование её положения в окружающей среде.

Политика – это основные положения (постулаты, приоритеты), предназначенные для формирования ориентиров при разработке и принятия управленческих решений и реализации стратегии экономической системы типа «организация».

Тактика – это совокупность путей (вариантов решений) и инструментов , предназначенных для реализации политики экономической системы типа «организация» при решении профессиональных задач.

Одна из функций управления, ориентированной на реализацию стратегии и её атрибутов является управленческий контроль, без которого не могут быть реализованы в полной мере другие функции управления: планирование, организация, учет, анализ, регулирование, нормирование, координация [2, 14].

Планирование должно постоянно учитывать реальные возможности и изменяющиеся условия функционирования и развития организаций. Контроль призван обеспечивать исследование измерение реальных ситуаций, состояние процессов и их составных частей, тем самым создавая предпосылки для внесения изменений в запланированные показатели развития как отдельных подразделений, так и всей организации. Поэтому контроль выступает одним из главных инструментов выработки политики и принятия решений, обеспечивающих нормальное функционирование организаций и достижение ими намечен- ных целей как в долгосрочной перспективе, так и в вопросах оперативного руководства.

Функция управленческого контроля осуществляется руководителями организации с того самого момента, когда ими сформулированы цели и задачи, создана организация [12, 13]. Данная функция крайне важна для успешной жизнедеятельности организации. Без контроля начинается хаос и объединить деятельность каких-либо групп становится чрезвычайно сложно. Контроль, таким образом, является неотъемлемым элементом самой сущности организации [16].

Контроль – это процесс, позволяющий организации достичь своих целей. Одной из задач управленческого контроля является количественная и качественная оценка и учёт результатов работы организации.

Одним из наиболее важных видов контроля в организации является контроль качества, так как этот процесс отвечает за контроль реализации не только не только стратегии, но и всей деятельности организации [18]. Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции и реализуемых процессов [9]. В настоящее время выживаемость любой организации, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем методологических и технологических инструментов.

Управленческий контроль реализации политики в процессе управления качеством организаций выполняет функции взаимодействие с внешней средой, использования политики и планирования качества, обучения и мотивации сотрудников, организации работ в сфере качества, разработки и внедрения мероприятий в сфере совершенствования качества и эффективности процессов [3].

Основные задачи, которые нужно решить в процессе исследования состояния реализации стратегии [4]:

• -    составить шкалы состояний атрибутов;

• -    дать характеристику организациям;

• -    провести экспертизу атрибутов стратегии;

• -    дать фактические оценки состояния атрибутов;

• -    сформировать предложения по усовершенствованию атрибутов реализации стратегии.

Для установления различных состояний атрибутов реализации стратегии организаций выбрана 10-балльная шкала.

Основными атрибутами реализации стратегии организации являются [8]:

• -    издержки производства;

• -    качество продукции;

• -    надежность поставок продукции;

• -    срок выполнения заказа;

• -    удобство в эксплуатации;

• -    способность реагировать на изменение спроса;

• -    гибкость и скорость освоения новой продукции;

• -    ассортимент продукции;

• -    техническая поддержка;

• -    послепродажное обслуживание.

Для выполнения исследования атрибутов стратегии в экономических системах типа «организация» были выбраны следующие атрибуты: срок выполнения заказа; удобство пользования; качество оказываемых услуг.

На основе теории определения шкал измерений были составлены 10 балльные шкалы для каждого из выбранных выше атрибутов для последующего установления значений их состояния каждого из них в конкретных организациях [6].

Нормативная шкала оценки атрибута реализации стратегии «срок выполнения заказа»:

• 0    – сроки выполнения заказов не оговариваются, сроки растягиваются, организация не несет ответственности за их перенос, совершенно отсутствует контроль за соблюдением сроков;

• 1    – сроки выполнения ориентировочно оговариваются в устной форме, организация не несет ответственности за их нарушение, выполнение заказов растягивается на неопределенный срок;

• 2    – сроки выполнения заказов оговариваются с клиентом, ставится дедлайн передачи работы клиент, отсутствует какая-либо ответственность за несоблюдение сроков;

• 3    – сроки выполнения заказов прописываются в контрактах, однако отсутствует раздел «форс-мажоры», на которые организация всегда может рассчитывать, передвигая сроки сдачи работы, сроки контролируются руководителем, но не на постоянной основе;

• 4    – сроки выполнения прописываются в контрактах, в контрактах также присутствует раздел «форс-мажоры», где прописаны причины переноса сроков «по независящим от исполнителя причинам», что дает возможность организации бесконечно переносить сдачу работы, без штрафных санкций со стороны заказчика, сроки иногда фиксируются в CRM системе, но редко соблюдаются, руководитель контролирует процесс выполнения и сдачи работы, но отсутствуют штрафные санкции за нарушение сроков для сотрудников;

• 5    – сроки прописаны в контрактах, указано множество возможных причин для переноса сроков, сроки контролируются руководителем, введены санкции для сотрудников, несвоевременно выполняющих работу, однако размер слишком незначительный;

• 6    – сроки выполнения работы прописаны в контрактах, их перенос осуществляется по согласованию с заказчиком, установлены возможные причины переноса сроков по вине сторон контракта, руководителем ведется контроль исполнения сроков, в случае нарушения на сотрудников накладываются штрафные санкции, организация несет незначительную материальную ответственность за нарушение сроков;

• 7    – сроки прописаны в контрактах, отслеживаются руководителем в CRM системе и контролируются, также в контрактах указаны причины переноса сроков, обязанность исполнителя согласовывать перенос сроков с заказчиком, форсмажорные обстоятельства переноса, независящие от сторон, материальная ответственность организации за нарушение сроков отсутствует.

• 8    – прописанные сроки фиксируются и контролируются в CRM системе, руководитель осуществляет строгий контроль за соблюдением сроков, на сотрудниках ле-

• жит ответственность за несвоевременную сдачу работы, в контрактах прописаны сроки и причины их переноса, установлена ответственность организации за их нарушение;

• 9    – сроки выполнения заказов прописаны в контрактах, указаны условия их переноса по вине как заказчика, так и исполнителя, сроки отслеживаются и соблюдаются руководителем, их фиксация ведется в CRM системе, в случае невыполнения устанавливаются причины, для устранения в будущем, организация несет значительную материальную ответственность за несоблюдение сроков;

• 10    – гарантия выполнения сроков заказа, сроки выполнения заказов строго прописаны в контрактах, прописаны условия их нарушения как по вине исполнителя, так и по вине заказчика, перенос сроков возможен только при согласовании с заказчиком, введены штрафные санкции за нарушение сроков, руководителем ведется жесткий контроль.

Нормативная шкала оценки атрибута реализации стратегии «удобство пользования»:

• 0    – продуктом совершенно невозможно пользоваться, нет возможности установки на ПК/загрузки на сервер;

• 1    – продукт устанавливается с ошибками, до полноценного использования необходимо в несколько этапов провести предустановку;

• 2    – установку может провести только специалист организации, в пользовании требуется постоянная техническая поддержка;

• 3    – установку продукта клиент может провести самостоятельно, но нет инструкции по установке и пользованию, что не позволяет выполнить установку правильно, запуск возможен только сотрудниками организации, в пользовании часто возникают вопросы и требуется техническая поддержка;

• 4    – установку продукта клиент может провести самостоятельно по приложенной инструкции, однако запуск осуществляется только сотрудниками организации, в пользовании часто возникают вопросы,

клиент вынужден обращаться к инструкции или в техподдержку;

• 5    – продукт предустанавливается клиентом самостоятельно, помощь в установке не требуется, но занимает много времени, при пользовании продуктом необходимо постоянно обращаться к инструкции, сотрудникам клиента требуется обучение по использованию продукта;

• 6    – продукт легко устанавливается, но занимает достаточно времени, пользование доступно, пользоваться продуктом сложно, много шагов, которые необходимо повторять на постоянной основе, при помощи технической поддержки проводится обучение по эксплуатации продукта;

• 7    – установка продукта проводится клиентом самостоятельно и занимает мало времени, в пользовании вопросы возникают редко, их можно решить с помощью инструкции или технической поддержки, при поступлении обновлений требуется помощь техподдержки и обучение;

• 8    – продукт достаточно легко и быстро устанавливается, все необходимые инструменты просто найти, обучение занимает немного времени, обновления приходят с инструкцией по установке, но может понадобиться помощь техподдержки;

• 9    – продуктом можно легко и сразу пользоваться, все необходимое для его эксплуатации просто найти и использовать, техническая поддержка не требуется, все обновления сопровождаются инструкцией по установке;

• 10    – продукт передается в 100% готовом для пользования виде, продуктом можно пользоваться интуитивно, все необходимые инструменты находятся в легкой доступности, обновления не требуют дополнительной установки, все происходит автоматически,

Нормативная шкала оценки атрибута реализации «качество оказываемых IT-услуг и продуктов»:

0 – очень низкое качество услуг и продуктов, качество услуг совершенно не соответствует заявленному, клиенты после оказания услуг не возвращаются в организацию, много жалоб и споров, много негативных отзывов, услуги оказываются не в полном объеме с нарушением сроков, ис- полнитель отказывается от выполнения услуг, результаты услуги непригодны для использования;

• 1    – продуктами и результатами услуг пользоваться можно с большим трудом, услуга низкого качества, частично соответствует заявленным критериям, сроки оказания услуг не соблюдаются, в программах большое количество ошибок, организация не несет ответственность за их исправление, отсутствует послепродажное обслуживание, нарушаются сроки оказания услуг, большое количество жалоб клиентов, технической поддержки нет;

• 2    – результатами услуг пользоваться сложно, требуется множество дополнительных услуг, реальное качество значительно ниже заявленного, много негативных отзывов клиентов, техническая поддержка отсутствует, цена категорически не соответствует качеству

• 3    – результаты услуг удовлетворительные, могут понадобиться дополнительные услуги, продукты работают с ошибками, продукт может быть не доделан, техническая поддержка работает медленно, не всегда справляется с поставленными задачами, цена значительно выше качества;

• 4    – результаты услуг применимы, продуктами пользоваться можно, сроки сдачи продукта или оказания услуг переносятся, техническая поддержка решает проблемы, но не всегда качественно, цена выше качества, неудовлетворительные отзывы клиентов;

• 5    – услуги среднего качества, могут оказываться с незначительным нарушением срока, пользоваться результатами можно, однако случаются ошибки, организация берет на себя их исправление, техническая поддержка компетентна решать вопросы, цена и качество примерно равны;

• 6    – качество услуг и продуктов выше-среднего, услуги оказываются в срок, техническая поддержка оказывает помощь, если клиенту необходимо, цена соответствует качеству;

• 7    – услуги и продукты достойного качества, сроки выполнения услуги нарушаются только в самых крайних случаях, хорошие отзывы клиентов, средняя цена соответствует качеству, отзывы клиентов;

• 8    – высокое качество продуктов и услуг, сроки строго соблюдаются, высокая цена услуг соответствует качеству, услуги оказываются короткие сроки;

• 9    – услуги и продукты очень высокого качества, много положительных отзывов клиентов, хорошая репутация, сроки строго соблюдаются, организация несет ответственность за результаты своей работы, цена полностью соответствует качеству, услуги оказываются в максимально короткие сроки;

• 10    – максимально высокое качество услуг, качество полностью соответствует заявленному и даже превышают ожидания клиентов, услуги оказываются по высоким стандартам, все клиенты возвращаются после оказания услуг, на услуги и продукты дается бессрочная гарантия.

Для проведения экспертизы был осуществлен подбор четырех организаций одной отрасли для последующего исследования состояния атрибутов реализации стратегии организаций. Организации должны иметь примерно одинаковую отраслевую принадлежность или специализацию, масштаб деятельности, ассортимент продукции и численность персонала [15].

Для выполнения научного исследования мною были выбраны следующие организации из IT-сферы: ООО «СимбирСофт»; «Меркурий Бизнес Решения»; ООО «МКГД»; ООО «СКЭНД».

ООО «СимбирСофт» – организация по разработке программного обеспечения. Численность сотрудников составляет около 900 чел., офисы организации находятся в Ульяновске, Самаре, Димитровграде, Краснодаре, Саранске, Москве, открыт филиал в Бостоне. «СимбирСофт» ведет проекты на передовых языках программирования по обеспечению качества для финансовых организаций, ритейла, здравоохранения и сервисных организаций. Высокая технологичность и наличие уникальной экспертизы - сильнейшие стороны «СимбирСофт».

ООО «Меркурий Бизнес Решения» является правопреемником нескольких небольших организаций и индивидуальных предпринимателей, больше 10 лет работающих на рынке консалтинга, бухгалтер- ских услуг, интернет-маркетинга, автоматизации технологических процессов и информационных технологий. Численность сотрудников около 900 чел. Основным направлением работы данной организации является оказание организациям малого и среднего бизнеса услуг по автоматизации бухгалтерского, управленческого и складского учета и ведению информационной и технической поддержки в области IT и маркетинга.

ООО «МКГД» создает эксклюзивные решения в сфере информационных технологий, включая автоматизацию по полному циклу, кроме того, разрабатывает уникальное программное обеспечение для каждого клиента. В организации работает около 1000 сотрудников. Основным направлением деятельности «МКГД» является разработка программного обеспечения, в т.ч. разработка CRM систем и ERP систем, а также систем автоматизации процессов и объектов, в т.ч. таких как: документооборот, товародвижение, склад, торговля, производство.

ООО «СКЭНД» – это организация-разработчик программного обеспечения и услуг IT-аутсорсинга. Организация специализируется на разработке приложений и программных продуктов с использованием технологий .NET, Java, PHP, C++ и других. Численность сотрудников составляет около 500 чел.

Необходимость измерения на уровне экспертных оценок для выявления состояния атрибутов стратегии организаций определяется значимостью данного этапа для последующего выявления причин их такого уровня и разработки инновационных предложений [5].

Экспертиза значений состояния трех выбранных, обеспечивающих реализацию атрибутов стратегии организации производится по выбранным организациям пятью экспертами в процессе исследования материалов организаций.

Оценка атрибутов стратегии была выполнена в формах, в которых зафиксированы значения экспертных оценок состояния 4 организаций. Оценки представляют собой цифровые значения состояния атрибутов стратегии организации от 0 до 10 с точностью до 0,1. В таблицых 1-5 приве- ка экспертизы. дены экспертные листы каждого участни-

Таблица 1. Экспертный лист оценки состояния атрибутов реализации стратегии организаций Эксперт Денисов

№ п/п	Наименование атрибутов	Организации
		ООО «Сим-бирСофт»	ООО «Меркурий Бизнес Решения»	ООО «МКГД»	ООО «СКЭНД»
1	срок выполнения заказа	5,7	6,5	5,3	7,9
2	удобство пользования	6,7	4,9	7,1	8,4
3	качество оказываемых услуг	8,3	6,4	6,9	6,3

Таблица 2. Экспертный лист оценки состояния атрибутов реализации стратегии организаций Эксперт Ежов

№ п/п	Наименование атрибутов	Организации
		ООО «Сим-бирСофт»	ООО «Меркурий Бизнес Решения»	ООО «МКГД»	ООО «СКЭНД»
1	срок выполнения заказа	6,1	6,6	6,4	7,4
2	удобство пользования	5,0	3,8	7,5	5,0
3	качество     оказываемых услуг	7,6	5,0	5,9	6,5

Таблица 3. Экспертный лист оценки состояния атрибутов реализации стратегии организаций Эксперт Зайцев

№ п/п	Наименование атрибутов	Организации
		ООО «Сим-бирСофт»	ООО «Меркурий Бизнес Решения»	ООО «МКГД»	ООО «СКЭНД»
1	срок выполнения заказа	5,8	6,7	6,2	7,9
2	удобство пользования	6,1	4,8	7,7	7,3
3	качество оказываемых услуг	8,1	6,0	5,8	6,2

Таблица 4. Экспертный лист оценки состояния атрибутов реализации стратегии организаций Эксперт Иванов

№ п/п	Наименование атрибутов	Организации
		ООО «Сим-бирСофт»	ООО «Меркурий Бизнес Решения»	ООО «МКГД»	ООО «СКЭНД»
1	срок выполнения заказа	6,3	5,8	8,1	7,0
2	удобство пользования	6,0	5,9	7,6	7,9
3	качество оказываемых услуг	8,5	5,7	6,7	4,8

Таблица 5. Экспертный лист оценки состояния атрибутов реализации стратегии организаций Эксперт Петров

№ п/п	Наименование атрибутов	Организации
		ООО «Сим-бирСофт»	ООО «Меркурий Бизнес Решения»	ООО «МКГД»	ООО «СКЭНД»
1	Срок выполнения заказа	5,6	5,5	7,8	6,2
2	Удобство пользования	6,9	4,5	8,0	7,8
3	Качество оказываемых услуг	8,3	5,4	7,1	5,1

На следующем этапе было произведено вычисление средних значений оценок состояния 3 выбранных атрибутов стратегии по 4 организациям. Значения оценок для ООО «СимбирСофт» представлены в табл. 6.

Таблица 6. Оценочный лист значений состояния атрибутов реализации стратегии ООО «СимбирСофт»

№ п/п	Наименование атрибутов	Эксперты					Средняя оценка
		1	2	3	4	5
1	срок выполнения заказа	5,7	6,1	5,8	6,3	5,6	5,9
2	удобство пользования	6,7	5,0	6,1	6,0	6,9	6,14
3	качество оказываемых услуг	8,7	7,6	8,1	8,5	8,3	8,16

Оценочный лист для ООО «Меркурий Бизнес Решения» представлен в табл. 7.

Таблица 7. Оценочный лист значений состояния атрибутов реализации стратегии ООО «Меркурий Бизнес Решения»

№ п/п	Наименование атрибутов	Эксперты					Средняя оценка
		1	2	3	4	5
1	срок выполнения заказа	6,5	6,6	6,7	5,8	5,5	6,22
2	удобство пользования	4,9	3,8	4,8	5,9	4,5	4,78
3	качество оказываемых услуг	6,4	5,0	6,0	5,7	5,4	5,7

Оценочный лист для ООО «МКГД» представлен в табл. 8.

Таблица 8. Оценочный лист значений состояния атрибутов реализации стратегии ООО «МКГД»

№ п/п	Наименование атрибутов	Эксперты					Средняя оценка
		1	2	3	4	5
1	срок выполнения заказа	5,3	6,4	6,2	8,1	7,8	6,76
2	удобство пользования	7,1	7,5	7,7	7,6	8,0	7,58
3	качество оказываемых услуг	6,9	5,9	5,8	6,7	7,1	6,48

Оценочный лист по организации ООО «СКЭНД» представлен в табл. 9.

Таблица 9. Оценочный лист значений состояния атрибутов реализации стратегии ООО «СКЭНД»

№ п/п	Наименование атрибутов	Эксперты					Средняя оценка
		1	2	3	4	5
1	срок выполнения заказа	7,9	7,4	7,9	7,0	6,2	7,28
2	удобство пользования	8,4	5,0	7,3	7,9	7,8	7,28
3	качество оказываемых услуг	6,3	6,5	6,2	4,8	5,1	5,78

На основе данных оценочных листов было выполнено сведение средних значений оценок состояния для 3 атрибутов реализации стратегии организации всех 4 организаций в одну форму (табл. 10).

Таблица 10. Итоговые данные оценки состояния атрибутов стратегии организаций

№ п/п	Наименование атрибутов	Организации				Средняя оценка
		ООО «Сим-бирСофт»	ООО «Меркурий Бизнес Решения»	ООО «МКГД»	ООО «СКЭНД»
1	срок выполнения заказа	5,9	6,22	6,76	7,28	6,54
2	удобство пользования	6,14	4,78	7,58	7,28	6,5
3	качество   оказываемых услуг	8,16	5,7	6,48	5,78	6,53

На основании полученных данных были определены результаты рассмотрения результатов экспертизы выделенных атрибутов стратегии для всех исследуемых организаций для разработки инновационных предложений для всех организаций [10].

На следующем этапе было проведено сравнение значений состояния организации подпроцессов каждой организации со средним значением этих же процессов всех исследуемых организаций. При этом были определены отклонения и даны качественные характеристики количественных значений в соответствии с 10-бальными нормативными шкалами состояния атрибутов стратегии организации.

Например, для значения фактической оценки атрибута стратегии – 8.2 надо взять

качественную характеристику этого же атрибута стратегии для значения 8,0 в нормативной шкале состояния выделенных атрибутов стратегии организации. Если значение фактической оценки атрибута стратегии – 8,5 или около этого значения, то следует сформулировать качественную оценку для шкалы состояния данного атрибута стратегии, взяв нечто среднее между качественными оценками 8,0 и 9,0 из нормативной шкалы [11].

Отклонения от значений от нормативной шкалы и характеристика оценки состояния атрибутов реализации стратегии ООО «СимбирСофт» представлены в табл. 11.

Таблица 11. Отклонения и характеристика оценки состояния атрибутов реализации стратегии ООО «СимбирСофт»

№ п/п	Наименование атрибутов	Оценки
		количественные			качественная
		средняя оценка	факт	отклонение
1	срок выполнения заказа	6,54	5,9	-0,64	сроки выполнения работы прописаны в контрактах, их перенос осуществляется по согласованию с заказчиком, при работе применяется отчетность в CRM системе, руководителем ведется контроль исполнения сроков, в случае нарушения на сотрудников накладываются штрафные санкции
2	удобство использования	6,5	6,14	-0,36	продукт легко устанавливается, но занимает достаточно времени, пользование доступно, при помощи технической поддержки проводится обучение по эксплуатации продукта, при поступлении обновлений требуется помощь техподдержки и обучение
3	качество оказываемых услуг	6,53	8,16	+1,63	высокое качество продуктов и услуг, сроки соблюдаются, высокая цена услуг соответствует качеству, услуги оказываются в оптимальные сроки

Таблица 12. Исследование значений оценки атрибутов стратегии ООО «СимбирСофт»

№ п/п	Наименование атрибутов	Отклонение	Оценка качественная	Причина отклонения значения оценки атрибута
	срок  выполне ния заказа	– 0,64	сроки выполнения работы прописаны в контрактах, их перенос осуществляется по согласованию с заказчиком, при работе применяется отчетность в CRM системе, руководителем ведется контроль исполнения сроков, в случае нарушения на сотрудников накладываются штрафные санкции	1.1.    Большой поток заказов 1.2.  Отсутствие поощрений при досрочном выполнении работы 1.3.    Отсутствие дифференциации сроков  выполнения заказов  по сложности
2	удобство пользования	-0,36	продукт легко устанавливается, но установка занимает достаточно много времени, пользование доступно, при помощи технической поддержки проводится обучение по эксплуатации продукта, при поступлении обновлений требуется помощь техподдержки и обучение	1.1.    Большой поток заказов, в виду чего у сотрудников не хватает времени доводить все проекты до идеала 1.2.    Частично используются устаревшие методики, что усложняет пользование продуктом 1.3.    Отсутствие и повышения квалификации сотрудников техподдержки

Таблица 13. Предложения по улучшению состояния атрибутов реализации стратегии организации ООО «СимбирСофт»

Причина отклонения значения атрибутов	Предложения по улучшению атрибута	Средства реализации	Ожидаемые результатов
1.1. Большой поток заказов	1.1. Нанять больше сотрудников, делая акцент на их квалификацию,	1.1. Разместить объявления о поиске сотрудников, при приеме на работу проводить тестирования	1.1. Полный штат сотрудников, позволяющий выполнять все заказы без задержек
1.2. Отсутствие дифференциации сроков выполнения заказов по сложности	1.2. Провести расчет временных затрат	1.2. Отделу контроля качества необходимо собрать информацию по временным затратам на разные проекты и составить систему для дальнейшего использования	1.2. Точное указание сроков выполнения заказов, Соответственно уменьшается процент нарушений
1.3. Отсутствие повышения квалификации сотрудников техподдержки	1.3. Организация обучение для сотрудников техподдержки	1.3. Отделом кадров и обучения персонала собрать данные о знаниях необходимых для работы сотрудников, систематизировать их и внедрить в организации обучение	1.3. Обученные сотрудники оказывают более квалифицированную поддержу, что повышает удобство пользования продуктами.

Важность выработки инновационных предложений по устранению отклонений состояния атрибутов стратегии одной организации от средних значений всех организаций определяется необходимостью их внедрения для повышения значений состояния этих атрибутов в ООО «СимбирСофт».

Приведем основные выводы по матери-

двум атрибутам реализации стратегии с указанием причин их возникновения.

Предложены способы улучшения состояний атрибутов стратегии, по которым были выявлены отрицательные отклонения. После, были определены инструменты реализации улучшения атрибута и ожидаемые результаты.

По выявленным отклонениям произве-

алам приведенного исследования.

Составлены нормативные шкалы состояний атрибутов реализации стратегии, где по 10-бальной шкале дана качественные

ден анализ и даны предложения по повышению эффективности реализации стратегии, которые способствуют повышению лояльности среди потребителей, сниже-

характеристики каждому целому значению оценки. На данном этапе были выбраны такие атрибуты стратегии организаций, как срок выполнения заказов, удобство

нию издержек, а также повышению мотивации персонала, а также возникает необходимость усиления внимания теоретиков и практиков корпоративного управления к

пользования и качество оказываемых услуг.

Дана характеристика выбранных организаций, представлена их численность и основные особенности деятельности. Также были выделены основные услуги или инструменты, с помощью которых органи-

вопросам контроля, так как грядущее еще большее усложнение хозяйственной жизни будет требовать новых подходов к разработке адекватных систем измерения деятельности, способных удержать порядок в сложнейших системах хозяйствования.

Политика в области формирования

зации ведут свою деятельность.

Представлены результаты проведенной экспертизы атрибутов реализации стратегии. Пять экспертов дали свою оценку атрибутам, после чего результаты были представлены в виде таблиц, на основе которых были определены средние значения характеристик атрибутов стратегии.

Для более глубокого исследования была выбрана ООО «СимбирСофт», где были

управленческого контроля – важная составляющая понимания уровня состояния атрибутов стратегии организации в рамках функционального подхода. При его помощи обеспечивается сохранность собственности, выявление и мобилизация имеющихся резервов в сфере производства, финансах и человеческого капитала, формируются условия для повышения эффективности управления организацией.

выявлены отрицательные отклонения по