Методы оценки эффективности маркетинговых кампаний в социальных сетях

Статья посвящена раскрытию методических аспектов оценки эффективности маркетинговых кампаний в социальных сетях. Проводится обоснование целесообразности и необходимости оценки эффективности маркетинга, связанное с оптимизационным потенциалом, возможностями улучшений, принятия более рациональных решений, оценкой соответствия поставленным целям, итеративностью и другим. Выявляются особенности оценки эффективности маркетинговых кампаний в социальных сетях, которые противопоставляются традиционным способам оценки внутреннего маркетинга в бизнесе (нецифровые подходы). Определяется набор наиболее распространенных методов оценки эффективности маркетинга в социальных сетях и обосновывается необходимость выработки компанией собственного подхода, объединяющего несколько способов оценки, отличных по своей сущности, происхождению методов и включаемых в структуру оценки показателей. Отдельное внимание уделяется составлению карты пути клиента, которая отожествляется с возможностью выявлять и устранять потенциально «узкие» места в маркетинговых кампаниях в социальных сетях. Приводится описание этапов и примерных метрик оценки пути клиента. Обобщаются источники извлечения данных и систематизируются рекомендации по выработке собственной методики оценки эффективности маркетинговых кампаний в социальных сетях. Особое внимание предлагается уделять целеполаганию, установлению конкретных метрик и ключевых показателей эффективности, выбору разносторонних показателей, а также последующей автоматизации аналитики на перспективу, с концентрацией усилий на разрабатываемых креативах. Исследование будет полезно маркетологам, проводящим работу в социальных сетях и сталкивающихся с проблематикой комплексной оценки и повышения эффективности маркетинговых кампаний.