Методы совершенствования бизнес-процессов по обслуживанию корпоративных клиентов банка
Автор: Белоусова В.И., Замалова Л.И.
Журнал: Мировая наука @science-j
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 4 (25), 2019 года.
Бесплатный доступ
Актуальность исследования бизнес-процессов по обслуживанию корпоративных клиентов связана с поиском возможностей усиления конкурентных позиций банка посредством применения современных технологий совершенствования бизнес-процессов. Статья посвящена изучению принципов и механизмов управления бизнес-процессами, которые могут позволить повысить результативность их проведения в отношении корпоративных клиентов банка. Изучены количественные показатели бизнес-процессов, а также функциональные возможности некоторых современных программ управления бизнес-процессами. Изучены и систематизированы методы совершенствования бизнес-процессов банка.
Бизнес-процессы, банк, корпоративные клиенты, программные системы моделирования, реинжиниринг, бенчмаркинг
Короткий адрес: https://sciup.org/140264388
IDR: 140264388
Текст научной статьи Методы совершенствования бизнес-процессов по обслуживанию корпоративных клиентов банка
Основная задача управления бизнес-процессами – это приведение процессов к достижению бизнес-целей, при этом в управлении бизнес-процессами многое зависит от параметров внешней и внутренней среды.
Исследование процессов управления позволило выделить основные принципы бизнес-процессов: это принцип наличия входа и выхода, поставщика процесса, наличия клиента, границ процесса, принцип измеряемости и управляемости и принцип взамосвязи (рис.1)1.
принцип наличия входа (входов) и выхода (выходов) бизнес-процесса
принцип наличия поставщика бизнес-процесса
принцип наличия клиента бизнес-процесса
принцип наличия границ бизнес-процесса
принцип взаимодействия и взаимосвязи бизнес-процессов
принцип измеряемости и управляемости бизнес-процесса
Рис.1. Принципы бизнес-процессов
Принцип входа и выхода означает необходимость наличия неких входных ресурсов для получения конечного результата.
Принцип наличия поставщика ресурсов бизнес-процесса означает, что у эффективного бизнес-процесса должны быть первичные и вторичные поставщики ресурсов.
Так как целью бизнес-процесса в банке по отношению к корпоративным клиентам является сам субъект (клиент) и удовлетворение его потребностей, то действует принцип наличия клиента бизнес-процесса. Клиенты могут являться первичными, вторичными и косвенными; а также внешними и внутренними.
Принцип наличия границ бизнес-процесса означает временные и действенные рамки начала и конца бизнес-процесса и его процедур. Принцип измеряемости и управляемости бизнес-процесса означает, что бизнес-процессы в банке можно количественно измерить и этими процессами можно успешно управлять.
В целях совершенствования бизнес-процессов необходимо анализировать их: так, для анализа существует ряд количественных показателей, к которым можно отнести производительность, длительность, стоимость.
С целью сокращения стоимости, длительности бизнес-процессов и увеличения их производительности, можно пользоваться программными продуктами моделирования бизнес-процессов, к которым можно отнести следующие продукты (таблица 1)1:
Таблица 1
Программные продукты моделирования бизнес-процессов
Наименование программного продукта |
Характеристика программного продукта |
ARIS |
интегрированное средство моделирования бизнес-процессов, объединяющее разнообразные методы моделирования и анализа систем. Это средство описания, анализа, оптимизации и документирования бизнес-процессов |
RationalRose (IBM) |
средство моделирования объектно-ориентированных информационных систем. Позволяет решать любые задачи в проектировании информационных систем: от анализа бизнес -процессов до кодогенерации на определенном языке программирования |
CA ERWinProcessModeler |
мощный инструмент моделирования, который используется для анализа, документирования и реорганизации сложных бизнес-процессов. Позволяет четко документировать различные аспекты деятельности — действия, которые необходимо предпринять, способы их осуществления, требующиеся для этого ресурсы |
Выбираемые методы совершенствования бизнес-процессов зависят от жизненного цикла бизнес-процесса.
Метод анализа рабочих процессов оптимизирует их посредством технических требований к исполнению бизнес-процессов. Метод
-
1 Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. – Москва: Инфра-М, 2016. – С.35.
упрощения предполагает сокращение потерь и расходов по элементам бизнес-процессов. Метод идеализации использует коллективную идею с целью совершенствования бизнес-процессов. Метод структурирования функции качества улучшает процессы в соответствии с запросами на качество бизнес-процессов потребителей. Метод статистического управления предполагает анализ показателей процессов и выявление факторов их отклонения. Метод реинжиниринга радикально перепроектирует бизнес-процессы в соответствии с вновь возникающими запросами клиентов. Метод бенчмаркинга использует сравнение с эталонными бизнес-процессами с целью проектирования более качественных процессов. Можно составить алгоритм выявления результативности бизнес-процессов в соответствии со стадиями этих процессов: определение стратегических целей; состава бизнес-процессов; идентификации бизнес-процессов; определение их целей и критериев оценки1.
На первом этапе банк вырабатывает долгосрочные стратегические цели по отношению к корпоративным клиентам. На втором этапе определяется состав бизнес-процессов и их классификация. На третьем этапе – идентификации – описываются характеристики процессов, функции, порядок их исполнения, входные и выходные потоки, ресурсы. На четвертом этапе определения целей конкретизируются цели на среднесрочный и краткосрочный периоды. На пятом этапе определяются критерии результативности бизнес-процессов.
Данный алгоритм позволяет совершенствовать политику банка по отношению к корпоративным клиентам, осуществлять оперативный
-
1 Бахметьева, Е.С. Повышение конкурентоспособности банков на основе клиентоориентированной стратегии: дис. … канд. экон. наук: 08.00.10 / Бахметьева Екатерина Сергеевна. – М., 2014. – С.29.
контроль над бизнес-процессами и пересматривать возможности совершенствования бизнес-процессов.
Список литературы Методы совершенствования бизнес-процессов по обслуживанию корпоративных клиентов банка
- Банковское дело / коллектив авторов под ред. О.И. Лаврушина, Н.И. Валенцевой. - М.: КНОРУС, 2016. - 800 с.
- Бахметьева, Е.С. Повышение конкурентоспособности банков на основе клиентоориентированной стратегии: дис. … канд. экон. наук: 08.00.10 / Бахметьева Екатерина Сергеевна. - М., 2014. - 160 с.
- Беккер Й. Менеджмент процессов / Й. Беккер, Л. Вилков, В. Таратухин, М. Кугелер, М. Роземанн. - Москва: Эксмо, 2016. - 384 с.
- Вайвер, Ю.М. Проблемы стратегического управления системой взаимодействия с корпоративными клиентами в коммерческом банке / Ю.М. Вайвер // Вестник Академии. - 2014. - №3 (40). - С. 39-42.
- Галанов, В.А. Основы банковского дела / В.А. Галанов. - Москва: Форум; ИНФРА-М, 2015. - 278 с.
- Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. - Москва: Инфра-М, 2016. - 319 с.