Мобильные информационные технологии в управлении взаимоотношениями с гостями ресторанного бизнеса в Республике Казахстан
Автор: Чувашев С.Ю.
Журнал: Вестник Алматинского технологического университета @vestnik-atu
Рубрика: Инновации в образовании
Статья в выпуске: 4 (121), 2018 года.
Бесплатный доступ
Сегодня мобильные информационные технологии имеют большую востребованность среди потребителей различных отраслей мировой экономики. В сфере ресторанного бизнеса мобильные информационные технологии находятся на начальном этапе своего развития, в особенности в Республике Казахстан. Согласно анализу казахстанского рынка мобильных ин-формационных технологий, отечественные мобильные приложения в большинстве случаев представляют собой системы поощрения и стимулирования повторных обращений и авто-матизации процессов сервиса, когда эффективное мобильное приложение для ресторанного бизнеса должно сочетать в себе не только информационную нагрузку для потребителя, но и процессы управления взаимоотношениями между потребителем и предприятием. Мобиль-ное приложение должно быть многофункциональным, в соответствии с протекающими на предприятии процессами сервиса: обеспечивать многоканальную интеграцию процессов, про-текающих на предприятии; сопровождать контактный персонал информацией о госте, его предпочтениях и приверженностях; обеспечивать автоматизацию сбора и обработки дан-ных в аналитических маркетинговых целях.
Ресторанный бизнес, конвергенция информационных технологий, управление взаимоотношениями с гостями, мобильные информационные технологии, мобильные приложения, мобильные crm, социальные crm
Короткий адрес: https://sciup.org/140243605
IDR: 140243605
Список литературы Мобильные информационные технологии в управлении взаимоотношениями с гостями ресторанного бизнеса в Республике Казахстан
- Конвергенция (медиаиндустрия).//Элек-тронная энциклопедия «Википедия». . Режим доступа. URL: www.ru.wikipedia.org/wiki/Конвергенция_ (медиа-индустрия) (дата обращения: 15.03.2018).
- Ступина Т.А. Грицунова С.В. Иннова-ционные технологии в ресторанном бизнесе: Фир-менные мобильные приложения//Интеграция наук. -2016. №2. С. 35-36.
- Смартфоны (мировой рынок): прогноз 2016-2018.//Электронный новостной журнал «TAdvisor». . Режим доступа. URL: www.tadviser.ru/index.php/Статья: Смартфоны_ (мировой_рынок) (дата обращения: 23.03.2018).
- Рынок мобильных телефонов в Ка-захстане: I квартал 2016//Электронный инфор-мационный ресурс «PROFIT». . Режим доступа. URL: www.profit.kz/news/33503/Rinok-mobilnih-telefonov-v-Kazahstane-I-kvartal-2016 (дата обращения: 19.03.2018).
- Чувашев С.Ю., Мухамбетов Т.И. Особен-ности управления взаимоотношениями с гостями в ресторанном бизнесе.//Вестник Алматинского Технологического Университета. -2018. -№1 (118). -С. 107-113.
- Мобильный терминал официанта. Мо-бильный терминал менеджера.//Официальный сайт поставщика ИТ бренда "R-Keeper" UCS OriginalSoftware. . Режим доступа. URL: www.ucs.ru/products/r_keeper (дата обращения: 23.03.2018).
- Что такое UDS Game?//Официальный сайт проекта «UDS Game». . Режим доступа. URL: www.udsgame.com/static/ru (дата обращения: 02.04.2018).
- Хрусталев Р.В. Особенности иннова-ционных систем управления взаимоотношениями с клиентами//Вестник ТГТУ. -2013. -№3. -С. 689-692.
- Ушакова И.А. Проникновение CRM систем в социальные сети.//Системы обработки информации. Харьковский национальный экономический университет. -2011-7. стр. 43-47.
- Шполянская И.Ю. Использование тех-нологий datamining с целью создания аналити-ческих crm-систем для малого бизнеса//Вестник Ростовского государственного экономического университета. -2014. -№1. (45). -С. 129-135.
