Модель формирования межкультурной компетенции у будущего специалиста таможенного дела

Современный мир и общество меняются из-за постоянных глобальных политических и экономических трансформаций и радикальных изменений, что ведет к увеличению числа людей, живущих и работающих в различных культурах и обществах как в физической, так и в виртуальной реальности. Меняющаяся глобальная среда вызвала необходимость гибко реагировать на возникающие межкультурные особенности среди участников бизнеса и готовить специалистов в высших учебных заведениях, которые смогут успешно взаимодействовать с представителями различных культур. Формирование межкультурных компетенций (далее - МКК) у будущих специалистов таможенного дела необходимо по нескольким причинам:

• -    возросшей мобильностью населения к перемещению через таможенную границу. Сотрудникам таможни приходится взаимодействовать с представителями разных культур;

• -    выполнением должностных обязанностей, которые связаны с иноязычным межкультурным взаимодействием, что может вызывать затруднения у таможенников из-за незнания особенностей других культур;

• -    МКК позволяет эффективно общаться с представителями разных культур, справляться с межкультурными вызовами и повышать свой профессиональный уровень;

• -    МКК способствует профессиональной деятельности [5].

Формирование МКК необходимо начинать во время обучения в колледже, вузе. Понимание этого нашло свое отражение в Федеральном Законе «Об образовании в Российской Федерации» 273-ФЗ, а именно: «Содержание образования должно содействовать взаимопониманию и сотрудничеству между людьми, народами независимо от расовой, национальной, этнической, религиозной и социальной принадлежности, учитывать разнообразие мировоззренческих подходов, способствовать реализации права обучающихся на свободный выбор мнений и убеждений». Этот аспект и обуславливает актуальность формирования межкультурной толерантности и МКК у будущих специалистов таможенного дела.

В эпоху интенсивного развития международного общения знание МКК становится актуальным для специалистов таможенного дела. МКК включает все формы поведения, которые позволяют каждому специалисту таможенного дела эффективно осуществлять профессиональную деятельность, применять знания, навыки, ценностные установки при коммуникации с представителями различных культур [3].

Данная тема нашла свое отражение в работах многих зарубежных и российских ученых. Так, например, основы МКК активно изучались Эдвардом Твитчелл Холлом, Фонсом Тромпенаарсом и Чарльзем Хэмпден-Тернер, Дирдоффом, Джоном Г. Беннеттом,

• А. Томасом и др. Среди российских ученых: А.П. Садохиным, А.В. Новицкой, Г.В. Елизаровой и др. [3].

Рассматривая определения МКК, на наш взгляд одно из самых удачных было дано Д. Дирдофф, который считал, что МКК, это: «общение, которое является эффективным и уместным при взаимодействии, несмотря на различия людей».

Важную роль в формировании МКК у студентов отводится высшим учебным заведениям. Для успешного ее формирования учебный процесс должен быть организован таким образом, чтобы он моделировал межкультурное общение среду студентов будущих специалистов таможенного дела.

Такая модель формирования МКК у специалистов таможенного дела может включать следующие блоки.

• 1.    Методологический блок, который служит объективной основой для содержательносмыслового наполнения других блоков модели, построения и реализации целостного образовательного процесса.

• 2.    Целевой блок, который предполагает разработку, уточнение и обоснование целей и задач реализации модели [4].

Цель целевого блока – это формирование МКК у специалистов таможенного дела.

Для реализации цели рассматриваются следующие задачи:

• -    формирование знаний о сходствах и различиях культур;

• -    сформировать умение понимать и воспринимать разнообразие общества в социально-историческом, этическом и философском контекстах;

• -    учитывать правила межкультурного взаимодействия в условиях различных этнических, религиозных и других ценностных систем;

• -    преодолевать коммуникативные, этнические, конфессиональные барьеры для межкультурного взаимодействия;

• -    определять природу конфликтных ситуаций в контексте специфики профессионально ориентированного межкультурного взаимодействия;

• -    отработать со студентами поведенческие модели, тактики и стратегии разрешения конфликтных ситуаций при выполнении должностных обязанностей.

• 3.    Содержательный блок определяет смысловые доминанты в формировании МКК; включает мотивационный, когнитивный, деятельностный компоненты формирования обозначенной компетенции.

Некоторыми компонентами содержательного блока является:

• -    формирование поведения в межкультурном общении, развитие навыков построения позитивных отношений с представителями различных культур;

• -    развитие навыков конструктивного межкультурного диалога;

• -    отработка стратегий поведения в конфликтных ситуациях;

• -    формирование коммуникативных навыков ведения переговорного процесса в ситуациях межкультурного общения;

• -    формирование готовности и умений рационально использовать и реализовывать полученные знания и навыки в профессиональной деятельности и реальных жизненных ситуациях.

• 4.    Операционно-деятельностный блок модели определяет этапы формирования МКК; поэтапную реализацию технологий; использование педагогических условий, обеспечивающих эффективное формирование МКК студентов будущих специалистов таможенного дела [4].

Компонентами операционнодеятельностного блока является применение цифровых и интерактивных технологий.

Интерактивные технологии обучения позволяют моделировать жизненные ситуации, проводить деловые игры, принимать решение на основании анализа обстоятельств и ситуаций при межкультурном контакте, работать с документами и различными источниками информации и т.д. [6].

С этой точки зрения к наиболее эффективным интерактивным технологиям относятся:

• -    проблемно-поисковые технологии;

• -    игровые технологии в форме деловых игр;

• -    кейс-анализ, где часто берется реальная ситуация из сферы бизнеса, дающая основу для дискуссии на межкультурной основе;

• -    проектные технологии, когда студенты индивидуально или коллективно выполняют творческие проекты с функциональным использованием изучаемого материала.

Проблемно-поисковые технологии предполагают активное применение совокупности наглядных, словесных и практических методов. Преподаватель создаёт проблемную ситуацию через постановку вопросов, организует обсуждение к её решению в группе, подтверждает или опровергает предположения студентов, выбирает более рациональный вариант решения.

Игровые технологии также эффективны при формировании межкультурной компетенции, т.к. позволяют погрузиться в активное контролируемое общение. Некоторые игры, которые помогают развивать навыки межкультурного взаимодействия [2].

Так, например, дизайн-мышление - это комплекс методик, заданий и упражнений, направленных на формирование позиции в межкультурном общении, установка на инновации, которые начинаются с эмпатии, позволяющей выявлять и понимать проблемы и потребности представителей других культур. Дизайн-мышление выстраивает дискуссию как исследование того, как должны строиться взаимоотношения в мире. Одним из эффективных способов дизайн-мышления является «прогулка по галерее». Из студентов формируются небольшие команды, их идеи, наблюдения делятся, объединяются и сортируются по темам. Далее по этим темам группы добывают информацию о рассматриваемой культуре. Инновационная команда выбирает наиболее важные данные, собранные в процессе открытия, и записывает их на плакатах. Часто эти плакаты демонстрируют людей, которые были опрошены, исторические факты, события, религию, этнос [3].

В целом, при игре по методу дизайн-мышления происходит:

• -    Эмпатия: способность выслушать, наблюдать не вмешиваясь, «влезть в костюм» другого человека, группы, организации, осознание истинных причин поступков и восстановление схем деятельности. Собираем информацию.

• -    Анализ: анализируем собранную информацию и выделяем вопрос и/или проблему, с которой будем работать, решать посредством моделирования деятельности в игре.

• -    Генерация идей: переход от осмысления проблемы к созданию решения - на этом этапе ищут ответы на вопросы, поставленные

ранее. Здесь важно не вводить ограничений: принимать любые идеи от каждого члена команды, даже такие, которые на первый взгляд кажутся банальными и абсурдными. Самый известный прием - мозговой штурм. Участники проектной группы набрасывают идеи: сначала по отдельности составляют список из 10-30 вариантов, затем по очереди выносят их на обсуждение.

Эмергентное (эмерджентное) обучение -разновидность дизайн-мышление. Это форма организации и управления образовательной деятельностью в условиях системного подхода к использованию возможностей интерактивных технологий, электронного обучения и традиционного контактного преподавания в аудитории (лаборатории, практикуме и пр.). При эмергентной (эмерджентной) системе обучения наблюдается появление качественно нового набора свойств, характеризующих образовательный процесс (интерактивные цифровые доски, смартфоны, электронные книги, дистанционное обучение) [3].

Цифровая грамотность стала основой межкультурного общения. С помощью «цифры» осуществляется поиск, распознавание и создание информации, а также использование медиа возможностей для полноценного участия менеджеров в жизни общества.

IT-методы - применение компьютеров для доступа к интернет-ресурсам. Интернет - это международное многонациональное, межкультурное общество, чья жизнедеятельность основана на электронном общении миллионов людей во всем мире. Включаясь в интернет, студенты оказываются в настоящих жизненных ситуациях, создают модель реального общения, реалистично, спонтанно и адекватно реагируют на оригинальные высказывания, а не шаблонно манипулируют языковыми формулами. Обмен электронными сообщениями способствует развитию коммуникативных качеств специалистов, а также навыков деловой переписки. Общение на иностранном языке, не зависимо от того являются ли они носителями данного языка или только изучают его, способствует формированию межкультурной компетенции у студентов, расширению их кругозора [3].

Эффективность внедрения интерактивных технологий в учебный процесс во многом за- висит от соблюдения следующих принципов и закономерностей:

• -    способности высшего учебного заведения позиционироваться как инновационное образовательное учреждение, что предполагает переход на качественно новый уровень обучения, организованного на основании ФГОС-3 ++ в условиях современной информационной реальности. Ценность интерактивных технологий для высшего учебного заведения связана с возможностью проводить в интерактивных формах не менее 40% аудиторных занятий (специалитет). Главным условием реализации интерактивных технологий является:

• -    формирования инновационной инфраструктуры, обеспечивающей устойчивое развитие и дальнейшее изучение и распространением передового;

• -    лидерской позиции учебного заведения на рынке образовательных услуг;

• -    создания позитивного имиджа учебного заведения.

Ценность интерактивных технологий для ражения, применения своих способностей, творчества.

Завершающим звеном нашей модели является оценочно-результативный элемент, который направлен на выявление результатов усвоения знаний и умений у будущих специалистов таможенного дела. Описываемая модель предполагает использование различных интерактивных технологий для подготовки будущих специалистов таможенного дела, а также новейшие средства обучения, которые необходимы для эффективного применения их в учебном процессе.

Заключение