Моделирование бизнес-процессов интернет-провайдер

В статье раскрываются основные принципы и процессы работы интернет-провайдера. Произведен анализ компонентов, необходимых для организации деятельности данной компании. Работа проделана с помощью программного продукта Prime Expert. В статье охарактеризованы несколько возможных моделей деятельности организации и выбран самый оптимальный вариант.

Интернет в России – это отрасль, которая генерирует объем услуг, эквивалентный сотням миллионов долларов. Используют Интернет сегодня около 2,7 миллионов россиян. Отрасль активно развивается, проникая в различные сферы деятельности.

Интернет-провайдер — это организация, предоставляющая услуги доступа к сети Интернет и иные связанные с Интернетом ресурсы.

Бизнес интернет-провайдера отличается отсутствием какой бы то ни было сезонности, что делает его особенно привлекательным. В любое время года число клиентов всегда стабильно, хотя могут происходить незначительные колебания, которые никак не зависят от сезона.

Каждый предприниматель, начиная свою деятельность, должен ясно представлять потребность на перспективу в финансовых, материальных, трудовых и интеллектуальных ресурсах, источники их получения, а также уметь четко рассчитать эффективность использования ресурсов в процессе работы фирмы. Анализ предприятия как модели — это удобный способ ответа на вопрос, что необходимо и достаточно для достижения конкретной поставленной цели. Именно поэтому тема моей статьи является наиболее актуальной и значимой.

Хорошо разработанная модель помогает фирме расти, завоевывать новые позиции на рынке, где она функционирует, составлять перспективные планы своего развития.

Целью данной работы является создание наиболее оптимальной модели бизнес-процессов для открытия и дальнейшего развития провайдерской компании, услуги которой будут пользоваться большим спросом и приносить прибыль владельцам.

Основными задачами являются следующие:

• —    обоснование экономической целесообразности развития фирмы;

• —    расчет ожидаемых финансовых результатов деятельности;

• —    подбор наиболее оптимального плана развития фирмы.

Предполагается, что модель соответствует реальности, хорошо проработана и подготовлена к использованию на практике.

Основным направлением деятельности нашей компании будет предоставление услуг широкополосного доступа (ШПД) в Интернет. Клиентами компании будут физические лица г. Орла. Особое положение отведено студентам, для которых подготовлены самые выгодные предложения компании.

Мы будем предоставлять неограниченный доступ в интернет 24 часа в сутки и соответствовать всем показателям качества, чем сразу привлечет внимание клиентов потенциальных конкурентов.

Таблица 1. Характеристика имеющихся интернет-провайдеров г. Орла

	Название компании	Рейтинг (из 5)
	netbynet	5
	МТС	3.41
	Билайн	3.23
	Ресурс связь	1.8
	Ростелеком	1.57
	Техноэлектросервис	1.49

В ценообразовании предполагается придерживаться политики цен проникновения на рынок, что очень важно в условиях конкуренции. Низкие цены (в сочетании с качеством) привлекут клиентов, а компания увеличит свою долю на рынке. Все это поможет компании превзойти конкурентов и набрать мощную клиентскую базу.

Для качественной работы будут приняты квалифицированные ответственные сотрудники. Организационная структура компании выглядит так, как представлено на рисунке 1.

Рисунок 1. Сотрудники.

Для описания функционирования компании взята методика IDEF0 , так как с помощью нее можно нагляднее отобразить основные функции процессов, входы, выходы, управляющие воздействия и устройства, взаимосвязанные с основными функциями. Основная деятельность компании отображена на рисунке 2.

Рисунок 2. Модель, характеризующая деятельность компании.

Компания основана и юридически значима благодаря Корпоративному стандарту в части новых услуг, Нормативным и законодательным документам. Входными данными является Заказ абонента на интернет-услугу и Типовой договор. Ниже главной функции организации представлены механизмы и службы, посредством которых происходит подключение. К ним относится Инфраструктура, Служба технической поддержки, Персонал тех. служб, Дилеры.

Выходная документация — Готовый договор, Акт выполненных работ, Доступ в интернет подключенного абонента и Закрытый наряд.

В одном из вариантов моделей функционирования компании

планируется продажа роутеров. Данная модель описана на рисунке 3.

Список                Поставщик продаваемых               найден -----g----- продуктов

Рисунок 3. Продажа роутеров.

Первым этапом является Обращение покупателя, после которого сразу же наступает второй этап, в котором он запрашивает Ассортимент продукции. Входными данными на этом этапе является Перечень продуктов, а выходными - Список одобренных покупателем и покупаемых им продуктов. После этого оформляется Заказ на продажу и Заказ на поставку. Если необходимый продукт имеется в наличии, то сразу же оформляется Продажа. На этом этапе выходным документом является Накладная. Если же продукт отсутствует, то из Перечня поставщиков осуществляется Поиск и выбор поставщика и оформляется Заказ на поставку, после Поставки опять же происходит оформление Продажи, подтвержденное Накладной.

Таким образом, функционирование интернет-провайдера в целом состоит из множества достаточно сложных процессов, требующих постоянного внимания. Вручную проследить результаты процессов и оценить их эффективность практически невозможно. Использование прикладного программного обеспечения Prime Expert может значительно облегчить эту задачу.