Мониторинг производственно-сбытовой деятельности промышленного предприятия

На современном этапе развития экономики требуются новые подходы к управлению: на первый план выходят экономические критерии эффективности, повышаются требования к гибкости управления. Развитие информационных технологий и компьютеризация производственного процесса заставляют современные предприятия превращаться во все более сложные системы. Для обеспечения управляемости таких систем необходимы новые методы контроля.

Новым словом в управлении стало появление мониторинга, обеспечивающего принятие оперативных управленческих решений. Понятие «мониторинг» происходит от английского слова «monitoring», что означает наблюдение [З.С. 540].

Изучение ряда работ, посвященных данной проблематике показало, что в настоящий момент среди экономистов не существует единого мнения о концепции мониторинга, об определении его сущности [1-8]. При этом приводится достаточно большое количество определений «мониторинга» (см. таблицу), которые имеют общую основу, но различаются по сути.

Анализ перечисленных определений и понятий показывает, что их общность проявляется лишь в использовании слов наблюдение и контроль и не отражает состояние, особенности и тенденции изменения экономических процессов и составляющих их элементов. Каждый показатель оценки производства не возникает сам по себе, а является отражением организационных, технологических и социально-экономических процессов, протекающих в производстве. В связи с этим любой по казатель является функцией достаточного большого и разнохарактерного комплекса условий, факторов других показателей.

По результатам проведенного исследования можно сделать вывод, что мониторинг должен включать в себя установление цели предприятия, текущий сбор и обработку информации для принятия управленческих решений, осуществление функций контроля отклонений фактических показателей деятельности предприятия от плановых, подготовку рекомендаций для принятия управленческих решений. Координируя, интегрируя и направляя деятельность всей системы управления предприятием на достижение поставленных целей, мониторинг выполняет функцию «управления управлением» и является синтезом планирования, учета, контроля, организации информационных потоков и многого другого.

Большинство руководителей понимают важность своевременного принятия решений, сбора и обработки информации о происходящих изменениях, т. е. осуществления мониторинга деятельности предприятия. Только на одних предприятиях это делается бессистемно, а на других организуются специальные подразделения, систематически работающие в следующих направлениях:

• -    выявление, структурирование и регулярное уточнение информационных потребностей предприятия;

• -    отбор источников информации;

• -    сбор информации, оценка ее достоверности, полноты и значимости;

• -    анализ информации и выявление тенденций в анализируемых сферах;

  Определения понятия «мониторинга»

  Определения «мониторинг»	Источник
  Постоянное отслеживание какого-либо процесса для установления его соответствия первоначальным предположениям или желаемому результату	[3. С. 540]
  Средства и методы контроля и наблюдения за ходом каких-либо процессов или коммерческой деятельности предприятий, осуществляемые предпринимателем с целью стабилизации параметров производства	[4. С. 106]
  Процесс наблюдения, оценки и прогноза	[8. С. 166]
  Комплекс наблюдений и исследований, определяющих изменения в окружающей среде, вызываемые деятельностью человека	[1. С. 235]
  Непрерывное наблюдение за экономическими объектами, анализ их деятельности как составная часть наблюдения	[2. С. 356]
  Постоянное наблюдение за каким либо процессом с целью выявления его соответствия желаемому результату или первоначальным предложениям; сбор информации с целью изучения общественного мнения по какому-либо вопросу	[5. С. 344]
  Средства и методы контроля и наблюдения за ходом каких-либо процессов или коммерческой деятельности предприятий, осуществляемые предпринимателем с целью стабилизации параметров производства	[7. С. 106]
  Технология наблюдения и анализа изменений объекта управления, характеризуемая постоянством, регулярностью осуществления в течение всего управленческого цикла	[6. С. 397]

  
  

• -    разработка прогнозов и альтернативных сценариев действия предприятия в соответствии с проведенным мониторингом;

• -    оценка и сравнение альтернативных сценариев, выбор стратегии действий и принятие управленческих решений для реализации выбранной стратегии.

Построение эффективной информационной системы мониторинга на предприятии может осуществляться в несколько этапов, важнейшими из которых являются следующие:

• -    определение информационной потребности предприятия (какая именно информация нужна);

• -    обеспечение физического наличия информационных потоков (на каких носителях будет получаться информация необходимая для мониторинга);

• -    установление регулярности мониторинга и определение форма представление конечных результатов.

В предложенную систему могут также добавляться дополнительные этапы, исходя из того, какой конечный результат необходим.

Примером внедрения информационных технологий, позволяющих осуществлять мониторинг деятельности работы предприятия, является Красноярский завод холодильников (КЗХ) «Бирюса», один из самых известных российских производителей бытовой холодильной техники.

Основными видами деятельности ОАО КЗХ являются:

• -    производство и реализация бытовых холодильников и морозильников, торгового оборудования (витрины объемом от 160до 610 литров), компрессоров и запасных частей к ним и иных, пользующихся спросом, товаров народного потребления;

• -    сервисное обслуживание продукции как самостоятельно, так и через сеть специализированных структур;

• -    оказание услуг предприятиям, организациям, гражданам с учетом технических возможностей на основе хозяйственных договорных отношений.

Управление производственными и сбытовыми ресурсами этого предприятия основано на методологии MRP II, которая обеспечивает решение задач планирования деятельности предприятия в натуральном и денежном выражении.

В соответствии с общей концепцией управления первой фазой достижения стоящих перед предприятием целей является разработка плана действий. Затем следует исполнение плана, а при невозможности исполнения -его корректировка. Следующая фаза - оценка результатов сделанного - представляет собой реализацию принципа обратной связи. Так цикл за циклом происходит движение системы к достижению поставленных перед ней целей.

Отправной точкой в планировании является бизнес-план предприятия, разработанный на 3 года, а конечной - производственный график, рассчитанный по дням и часам.

Мониторинг существующих схем производства и реализации продукции позволил подготовить следующий анализ по оперативному управлению:

• -    составление требований на выдачу материалов со склада производится на основании заявок из цехов производства;

• -    несовершенство организационной структуры предприятия, нет согласованности и сплоченности между различными структурами производства;

• -    при формировании требований не учитываются месячные лимиты на выдачу материалов;

• -    отсутствие долгосрочной политики развития предприятия;

• -    контроль над расходами материалов в течение месяца не производится;

• -    система планирования и учета выдачи материалов со склада нелогична и запутанна;

• -    трудность формирования корректной и точной базы лимитов из-за неточностей в технологической документации;

• -    слабая политика в области рекламы, отсутствие политики по разработке и внедрению новой продукции, что зачастую связано с недостатком средств;

• -    использование, скорее всего, стратегии «проталкивания» продукции на рынок (лишь бы продать), не ориентируясь на запросы покупателей;

• -    слабые наработки в области изучения и освоения новых рынков сбыта продукции.

В связи с этим на предприятие предлагается дополнительно внедрить автоматизированные системы управления распределением предприятия класса ERP. Актуальность внедрения на предприятии информационных систем более нового поколения подчеркивается еще и тем, что с их применением становиться возможным сокращение используемой рабочей силы, повышение пропускной способности складов, производительности труда, качественного обслуживания потребителей, осуществление мониторинга работы предприятия.

Успех работы предприятия зависит от того, доволен ли его продукцией клиент Поэтому логичным шагом для предприятия было бы как можно теснее привязать клиентов к себе высоким качеством обслуживания, учетом их индивидуальных потребностей. Для реализации этих задач была постепенно разработана концепция Customer Relationship Management (CRM), основанная на оптимизации управления процессами продаж, маркетинга и сервиса, целевой функцией, которой является рост прибыльности бизнеса. Эта концепция нашла свое воплощение в стратегии развития бизнеса, направленной на повышение эффективности взаимодействия с клиентами путем управления и мониторинга этим процессом.

Программные продукты CRM-модулей не являются определенным видом готовых типовых решений в отличии от ряда других «стандартных» продуктов. Предлагаемая для предприятия CRM-система может использоваться самостоятельно или быть интегрирована с существующей системой предприятия.

Применение системы CRM позволит предприятию решить выше перечисленные проблемы, а также позволит реализовать следующие задачи:

• -    управление и мониторинг контактов предприятия;

• -    управление и мониторинг существующей работы с клиентами;

• -    управление и мониторинг продаж продукции предприятия;

• -    управление и мониторинг временем;

• -    управление и мониторинг обслуживания клиентов;

• -    мониторинг, маркетинг и анализ эффективности маркетинговых мероприятий;

• -    ведение электронного бизнеса.

Применение системы CRM приведет к повышению конкурентоспособности ОАО КЗХ «Бирюса» и увеличению прибыли за счет интенсификации отдачи от существующих и более эффективного привлечения новых клиентов вследствие ориентированного на клиента построения деятельности предприятия.