Направления развития стратегических технологий, способствующих цифровизации бизнеса в компании

Для современной экономики характерен высокий уровень неопределенности, и вести бизнес сегодня приходится с учетом постоянных изменений. Эти изменения касаются как внутренней, так и внешней

ГРНТИ 06.81.25

Статья поступила в редакцию 24.01.2022.

сферы деятельности компании. Сложности возникли у компаний, которые использовали традиционные методы и технологии в своих бизнес-процессах и до 2020 года многие из них совершенно не хотели заниматься цифровизацией, но пандемия изменила эту ситуацию. В настоящее время все компании, которые хотят развиваться и масштабироваться, должны становиться цифровыми в полной мере или применять цифровые технологии в части своих бизнес-процессов. Но и в том, и в другом случае, им необходимо следовать тенденциям технологического развития. Целью данной статьи является определить, с какими направлениями цифровых технологий сталкиваются компании в развитии своего бизнеса, и как эти направления меняются.

Результаты

Если цель деятельности компании остается неизменной и связана с получением прибыли, то методы управления ею могут меняться. И если раньше в управлении компаниями использовался традиционный менеджмент, характерный для низкого уровня неопределенности ведения бизнеса, то сегодня требуются совершенно другие инструменты. Можно привести сравнение инструментов, используемых при традиционном менеджменте, и предпринимательском менеджменте, который характерен для высокого уровня неопределенности (таблица 1).

Таблица 1

Сравнение инструментов традиционного и предпринимательского менеджмента

Традиционный менеджмент	Предпринимательский менеджмент
Безупречное планирование	Метод проб и ошибок
Избежать провалов	Возможны провалы
Интенсивный анализ	Интенсивное тестирование
Работа с бизнес-кейсами	Эксперименты
Отстраненное отношение к клиентам	Глубокое вовлечение клиентов
Работа по годовому циклу	Более продолжительный период
Долго раздумывать	Быстро действовать

Сегодня компания, которая хочет наращивать свой потенциал и оставаться на «коне», должна меняться, ей нужно применять более рисковые инструменты управления и ей придется трансформировать свои бизнес-процессы. Можно выделить следующие направления изменений компании: необходимость привлекать высококвалифицированных специалистов; менять философию компании; внедрять новые технологии. Обратим внимание на то, как развитие и внедрение технологий сказывается на ведение бизнеса компаниями. Каждый год компания Gartner выявляет технологические тренды, которые впоследствии оказывают решающие значение для развития бизнеса [1]. Сравним, как менялись технологические тренды, начиная с 2020 года (таблица 2).

Если сравнивать сегодняшние направления развития цифрового бизнеса, с теми, которые предлагались в 2020 году, то заметно, как они изменились. В 2020 году говорилось о появлении стратегических технологических тенденций, которые необходимо было изучить компаниям, понять какие из них можно использовать, и как они работают, а сегодня эти технологии помогают им уже добиваться роста и повышать свою эффективность.

Основу технологической стратегии компании составляют умные пространства, ориентированные на людей. Помещение людей в центр технологической стратегии только подчеркивает один из важных аспектов цифровых технологий – то, как они влияют на клиентов, сотрудников, деловых партнеров. В основе концепции умных пространств лежит клиентоцентричный подход, который подразумевает понимание клиента и его клиентского пути, т.е. того, как он взаимодействует с компанией.

Под умным пространством следует понимать физическую или виртуальную среду, в которой люди и технологии, взаимодействуя между собой, образуют автономную экосистему [1]. Этот подход можно представить в виде схемы (см. рис.). В центре пространства находятся клиенты, которые взаимодействуют между собой и различными цифровыми услугами. Затем вокруг них расположены услуги, приложения и экосистемы, которые создают потребительскую ценность. Для создания приложений используют различные инструменты разработки, цифровые платформы, технологии: искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение и др. Основой мира цифровых услуг выступают инфраструктура, безопасность и операционные процессы.

Таблица 2

Изменение трендов технологических стратегий бизнеса

Номер	Тренды 2020 г.	Тренды 2021 г.	Тренды 2022 г.
1	Гиперавтоматизация процессов	Гиперавтоматизация процессов	Гиперавтоматизация процессов
2	Мультимодальный опыт	Совокупный опыт	Совокупный опыт
3	Демократизация технологий для человека	Повышающие конфиденциальность вычисления	Повышающие конфиденциальность вычисления
4	Аугментация человека	Использование повсеместных операций	Составные приложения
5	Прозрачность и отслеживаемость данных	Сеть кибербезопасности	Сеть кибербезопасности
6	Усиление преимуществ граничных вычислений	Интеллектуальный композиционный бизнес	Интеллектуальное принятие решений
7	Использование распределительного облака	Использование распределительного облака	Облачные платформы
8	Использование автономных устройств	ИИ-инжиниринг	ИИ-инжиниринг
9	Блокчейн технологии	Эра «Интернет поведения» (IoB)	Фабрика данных
10	Усиление безопасности технологий ИИ		Распределительные предприятия
11			Автономные системы
12			Генеративный ИИ

Составлено автором на основе [1, 2, 3].

Приложения, услуги, экосистемы

Инструменты разработки, технологии, платформы

Составлено автором на основе [1].

Рис. Клиентоцентричный подход в концепции умных пространств

Стратегические технологии 2020 года имели свои особенности. Стратегические технологии можно разделить на технологии умного пространства и технологии, ориентированные на людей. Первые дают возможность перейти в будущем в эру облачных вычислений, активно используются функции искусственного интеллекта для автоматизации функций, которые раньше выполнялись людьми, возможность применения технологий блокчейн в практической деятельности компаний. Но, следует отметить, что с активным использованием машинного обучения и искусственного интеллекта усугубляются проблемы кибербезопасности и сохранности данных.

Технологии, ориентированные на людей, направлены на повышение возможностей человека. Пользовательский опыт в значительной степени изменится к 2028 году, возможности виртуальной, дополненной реальности, то, как люди воспринимают цифровой мир, тоже изменятся, что приведет к формированию новой модели взаимодействия, мультимодальному опыту. У людей появится легкий доступ к техническим знаниям, знаниям в области бизнеса через радикальное упрощение опыта и без обширного дорогостоящего обучения. Причем демократизация технологий будет идти в четырех направлениях: демократизация данных и аналитики, демократизация разработки, демократизация дизайна, демократизация знания.

Также люди получат возможность улучшения когнитивных и физических функций. Технологии прозрачности и доверия выступают важными элементами для поддержания цифровой этики. При внедрении этих технологий компании должны сосредоточиться на следующих областях: искусственный интеллект и машинное обучение, конфиденциальность персональных данных, право собственности и контроль, этически согласованный дизайн. В 2021 году на формирование стратегических технологических тенденций компаний оказала влияние пандемия, теперь к клиентоцентричному походу добавились еще два важных условия – это независимость от местоположения и стабильное предоставление услуг [2].

Рассмотри отличительные особенности стратегических технологий в 2021 году. Появился новый термин «Интернет поведение» (IoB), под которым понимается весь объем данных, которые собирались и анализировались, чтобы влиять на то, как люди ведут себя на рабочем месте. От того, как компании используют эти поведенческие данные, будет зависеть, как они выстраивают взаимоотношения с людьми. IoB может собирать, комбинировать и обрабатывать данные из многих источников, включая: данные коммерческих клиентов; данные о гражданах, обрабатываемые государственными учреждениями; социальные медиа; развертывание системы распознавания лиц; отслеживание местоположения. Возрастающая сложность технологии, которая обрабатывает эти данные, позволила этой тенденции развиваться.

Совокупный опыт пришел на смену мультиопыту. Совокупный опыт включает в себя многосторонний опыт, опыт клиентов, опыт сотрудников, пользовательский опыт для преобразования бизнес-результата. Использование данного опыта создает для компании конкурентное преимущество и позволяет извлекать выгоду из ситуации с пандемией (удаленная работа, наличие мобильных, виртуальных клиентов). Растущая потребность в конфиденциальности и безопасности данных потребовала создания технологий, которые защищают данные при их использовании. Модель повсеместных операций позволяет обеспечить доступ к бизнесу, доставку и запуск в любом месте, где клиенты, работодатели и деловые партнеры работают в физически удаленных средах.

Интеллектуальный компонуемый бизнес – это такой бизнес, который может легко адаптироваться и кардинально измениться, перестроиться в зависимости от текущей ситуации. Эти технологии позволят ускорить цифровую трансформацию бизнеса, способствуют повышению автономии и демократизации во всей компании, что позволяет подразделениям бизнеса быстрее реагировать на происходящее, а не выполнять неэффективные процессы [3].

Отчет компании Gartner о тенденциях стратегических технологий развития бизнеса в 2022 году тоже имеет свои особенности. Так, согласно ему, внедряемые цифровые технологии должны обеспечить рост, цифровизацию и эффективность работы компаний и сделать IT-руководителей стратегическими партнерами предприятий. Можно выделить следующие приоритеты ускорения цифрового бизнеса в 2022 году [4]: создание экосистем на базе партнерства; привлечение и удержание лучших специалистов; освоение компоновки бизнеса; использование искусственных данных для защиты персональных данных; переосмысление гибридной работы, основанной на клиентоцентричности.

Рассмотрим новые направления применяемых стратегических технологий, а также то, какие направления трансформации и ведения бизнеса будут популярны в мире в 2022 году [4]. Надо отметить, что продолжится процесс создания экосистем через выстраивание партнерских отношений на базе действующих и новых цифровых платформ. Причем, этот процесс будет проходить более активно. Взаимодействие между платформами и бизнес-пользователями должно осуществляться с помощью соответствующих источников сбора различных данных, которые и будут образовывать фабрики данных.

На смену модели повсеместных операций приходит модель распределенного предприятия. Она ориентирована, прежде всего, на цифровую и удаленную работу, чтобы улучшить качество обслуживания сотрудников, оцифровать точки взаимодействия с потребителями и партнерами и расширить возможности продукта. Распределенные предприятия лучше смогут удовлетворять потребности удаленных сотрудников и потребителей, которые подпитывают спрос на виртуальные услуги и гибридные рабочие места. Так, по данным компании Microsoft, 81% работников хотели бы иметь возможность работать из дома в будущем, 75% надеются, что в будущем будут чаще общаться с коллегами лично [5, 6].

Можно указать еще две технологии, основанные на искусственном интеллекте – это автономные системы и генеративный ИИ. Например, генеративный ИИ может создавать новые формы творческого контента, такого как видео, и ускорять циклы исследований и разработок в различных областях, от медицины до создания продуктов. А автономные системы создают гибкий набор технологических возможностей, способных поддерживать новые требования и ситуации, оптимизировать производительность и защищать от атак без вмешательства человека.

Обсуждение

2020-2021 гг. можно рассматривать как период подготовки, когда компании осознавали необходимость изменения бизнеса в связи с меняющейся действительностью, создавали «дорожные карты». Согласно исследованию компании ABBYY, в 2020 году 36% опрошенных компаний рассматривали цифровую трансформацию в качестве ключевой цели развития, 24% сказали, что не имеют полноценной стратегии цифрового развития, а 25% сказали, что не имеют такой стратегии вообще [7]. Причинами низкой цифровизации бизнеса являлись, во-первых, отсутствие готовой цифровой стратегии (поэтому возникли проблемы со среднесрочным и долгосрочным планировнаием деятельности), во-вторых, непонимание своих бизнес-процессов, того как их трансформировать.

Пандемия повысила важность технологий и IT-проектов для компаний и заставила думать о преобразовании бизнеса, стала триггером для ускорения цифровой трансформации. У компаний появилась новая цель – повышение эффективности процессов. И главная роль в решении данной проблемы отводится программным роботам и решениям на базе ИИ. Так, 32% компаний внедрили CRM решения, 22% – СЭД решения, 21% – технологии роботизации бизнес-процессов, 16% компаний начали использовать интеллектуальный анализ бизнес-процессов [7].

Сегодня компании начинают действовать более активно, создают гибридные бизнес-модели. Процесс внедрения цифровых технологий активно проводится на предприятиях промышленности, где создаются цифровые двойники, применяются методы предикативной аналитики, а автоматизация позволяет это делать без участия человека. Крупные компании серьезно относятся к этой теме и помимо того, что они создают масштабные «дорожные карты», они еще активно привлекают стартапы в свою деятельность, поскольку инновации не позволят им потерять свои лидерские позиции [8, 9].

Заключение

Следует отметить, что будущие тенденции указывают на дальнейшее развитие цифрового бизнеса и определяют направления работы для руководителей и управленцев компаний. Еще одна особенность сегодняшнего рейтинга, это то, что технологии прошлого периода продолжают занимать лидирующие позиции списка. Можно сделать вывод, что процесс цифровизации бизнеса продолжается, и теперь технологии направлены на развитие и масштабирование бизнеса. Если в начале 2020 года компании только знакомились с новыми технологиями и пытались понять, как их можно использовать в работе, то сегодня они намерены это активно делать и повышать свои показатели. При этом, если проанализировать, что выступает базой для функционирования стратегических технологий, то можно смело сказать, что это – технологии искусственного интеллекта и машинного обучения и больших данных. Благодарности

Статья выполнена в рамках инициативной НИР Санкт-Петербургского государственного экономического университета «Формирование хозяйственных систем евразийского типа: динамика, противоречия, эффективность» (рег. № 121042600253-4).