Неавиационная деятельность в аэропорту как инструмент снижения стресса у пассажира перед полётом

В настоящее время авиаперелёты стали неотъемлемой частью жизни людей во всём мире. Однако, не все могут легко переносить полёты на воздушном транспорте. Среди авиапутешественников примерно у 25% проявляются симптомы аэрофобии.

Причинами аэрофобии могут быть различные стрессовые ситуации, пережитые человеком во время перелёта, страх за состояние собственного здоровья, страх высоты и замкнутых пространств, а также недоверие к членам экипажа, обусловленное отсутствием собственного контроля над происходящей ситуацией.

Многие путешественники испытывают тревожность во время пребывания в аэропорту, готовясь к предстоящему полёту. Главной концепцией развития аэропорта является предоставление большого спектра неавиационных услуг, оказывающих положительное психологическое воздействие на человека любого возраста. Зачастую стресс является причиной появления желания у пассажиров приобретать товары и услуги, посещать кафе, рестораны, пользоваться залами повышенного комфорта.

Согласно многочисленным исследованиям, время, проведенное на природе, несомненно, оказывает положительное влияние на самочувствие. Доказано, что прогулка по лесу снижает стрессовое состояние.

В рамках своего развития, стремясь стать одним из лучших с точки зрения обслуживания клиентов, международный аэропорт Хельсинки предлагает своим пассажирам провести время в ожидании рейса без какого-либо беспокойства.

На территории терминала располагается торговая точка финского брэнда Metsä/Skogen, предлагающая путешественникам широкий ассортимент экологически чистой дизайнерской продукции.

Магазин предлагает клиентам совершить виртуальную прогулку по лесным массивам Финляндии, ощутить на себе звуки и ароматы финских лесов. Данный вид обслуживания позволит людям, страдающим аэрофобией и испытывающим переживания перед вылетом, успокоится и снизить уровень стресса перед предстоящим полётом.

Сингапурский Международный аэропорт Чанги, являющийся одним из самых загруженных хабов в Юго-Восточной Азии, славится своим высоким уровнем обслуживания авиапассажиров. В аэропорту работает более 500 магазинов розничной торговли и общественного питания.

Чанги предлагает огромный сектор развлечений и услуг. На территории аэропорта, в 2019 году был возведён торгово- развлекательный комплекс Jawel Changi Airport. В нём расположились разнообразные культурно-развлекательные зоны: спа-центр, круглосуточный фитнес-зал, кинотеатр, выставочные залы, аттракционы, детские игровые и спортивные площадки, VIP-залы. Это пространство известно не только своими многочисленными магазинами, кинозалами, кафе и ресторанами.

Главной визитной карточкой данного комплекса является наличие в нём самого высокого в мире водопада, построенного в здании. Помимо этого, здесь открыты 6 тематических садов, расположенных как внутри, так и снаружи здания. Jawel Changi Airport это не просто терминал, обслуживающий пассажиров, это новое культурно-досуговое пространство, где органично переплетаются природа, шопинг и развлечения.

Такой подход, предоставления большого спектра неавиационных услуг и продукции, применяемый аэропортом Чанги, поможет пассажирам на время забыть о страхе предстоящего полёта и позволит комфортно провести время в ожидании вылета.

Помимо этого, многие аэропорты во всём мире используют такой способ снижения стресса у пассажиров, как предоставление досуговых пространств, приобщающих человека к авиации. Это могут быть музейные инсталляции, выставки, посвященные гражданской авиации, рассказывающие об её истории, о достижениях авиаинженеров и инструкторов, что позволяет убедиться в надёжности современной авиационной техники.

Так, например, в Международном аэропорту Омск имени Д.М. Карбышева в феврале 2023 года открылась фотовыставка, посвящённая 100-летию гражданской авиации, расположенная в зоне вылета. В Международном аэропорту Саратова «Гагарин» с 2019 года на постоянной основе функционирует мультимедийная экспозиция, посвящённая истории первого полёта человека в космос.

Каждый аэропорт, привлекая внимание пассажиров музейными инсталляциями, может осуществлять продажи сувенирной продукций, что может стать дополнительным истопником доходов от неавиационной деятельности.

Другим способом снижения стресса может стать экскурсия по разным уголкам воздушной гавани. Данный опыт широко применяется в международном аэропорту Франкфурта (Германия). Сочетание таких методов снижения стресса в целом создаст благоприятную обстановку для того, чтобы пассажир чувствовал себя спокойно перед предстоящим полётом.

В целях улучшения стрессового состояния, аналитиками Collinson Group, владеющими программой Priority Pass, было проведено исследование «AIRPORT ANX-IETY», посвящённое степени загруженности зон, предоставляющих услуги неавиационной деятельности, которые чаще всего посещают пассажиры.

Согласно рисунку 1 наиболее часто посещаемыми местами в «стерильной зоне» аэропорта являются зона «Duty free» (49,01%), кафе (46,69%), рестораны (35,12%) и бары (30,41%). Меньше всего для снижения стресса пассажиры посещают молитвенные зоны (3,66%), спа-зоны (4,48%), бюро обмена валюты (5,41%).

Грамотное размещение и зонирование различных видов неавиационных услуг оказывает на пассажиров достаточно сильное влияние. Как правило в аэропорту с высоким пассажиропотоком, особенно в час пик, наблюдаться большое скопление людей, что может вызывать у пассажиров стрессовое состояние и беспокойство перед полётом. Важно проводить подобные исследования, так как именно они могут помочь специалистам понять, как правильно разместить досуговые точки, расположить магазины, кафе и рестораны. Данные мероприятия позволят перераспределить нагрузки и снизить уровень стресса у человека, возникший во время пребывания в аэропорту.

21-

31-

-1-

0-10% 11-

Зал повышенной комфорт-ноли 9j07ti

Рис. 1. Анализ степени загруженности зон, предоставляющих услуги неавиационной деятельности

Подобные аналитические и маркетинговые исследования также позволяют выявить популярные виды неавиационных услуг. Эти исследования могут помочь сотрудникам отдела неавиационной коммерции определить наиболее актуальные виды услуг и своевременно отказаться от менее популярных и низкоприбыльных.

Помимо этого, такого рода исследования являются предпосылками к применению Location Intelligence как инструмента повышения неавиационных доходов предприятия воздушного транспорта, т.е. адаптации данной технологии к применению на уровне аэропорта за счет сбора big data пассажиров через мобильное приложение.

Зачастую из-за большого скопления людей, суеты во время прохождения регистрации и зоны предполётного досмотра, из-за задержек рейсов, для пассажира нахождение в аэропорту может стать не самым приятным этапом путешествия. Поэтому аэропортам необходимо вести активную работу над тем, чтобы у пассажиров отсутствовали неприятные впечатления об аэропортовом комплексе.

Таким образом специалистами в области неавиационной деятельности должна проводиться работа над созданием благо- приятных условий на территории аэропорта, как для пассажиров страдающих аэрофобией, так и для тех, кто испытывает переживания перед вылетом.

Разработка концепции развития неавиационных услуг, где будут учитываться потребности пассажиров и интересы арендаторов, изучаться структура трафика пас- сажиропотока, учитываться поведение и потребности пассажиров, клиентов и гостей терминала позволит существенно увеличить уровень доходов от неавиационной деятельности и одновременно снизить уровень стресса у пассажиров, что будет за счет синергетического эффекта способствовать росту уровня безопасности.