Невербальные элементы бизнес-общения

Проблема делового - общения стала объектом обсуждения в учебной и популярной литературе, так как современные люди большую часть своего времени проводят на работе. Изучение основных психологических особенностей бизнес-общения дает возможность понять направление для самореализации в общественной жизни, «с подъемом интереса к культуре своей страны, родного края повысился уровень культуры в социальных и политических сферах. Все это, безусловно, повлияло на признание значимости традиционных ценностей морали и культуры, на рост качества выполнения профессиональных обязанностей граждан» [1. с.185]. Профессиональные обязанности невозможно выполнить без знания тонкостей делового общения. Приобретение навыков профессионального общения, правильное построение общения с окружающими, грамотное составление плана предстоящего диалога с руководством или же партнерами помогает эффективной адаптации в коллективе.

Большая роль при этом отводится элементам невербальной коммуникации. Невербальные элементы коммуникации являются важнейшей частью делового общения, благодаря которым, можно передать гораздо больше информации, чем посредством устной речи.

По мнению исследователей 7% информации передается при помощи слов, 38% посредством интонации, 55% через мимику и жесты. Именно поэтому политические деятели, бизнес-лидеры стремятся в совершенстве овладеть тонкостями невербального общения.

Прежде чем начать деловой разговор, нужно показать свою заинтересованность и готовность к партнерству. Нельзя принимать позу, в которой руки могут быть скрещены на груди, либо широко расставлены локти, скрещены руки или ноги, не должно быть и сжатых кулаков, отрицательно воспринимается мимика с опущенными бровями. Важна внутренняя непринужденность и открытость, а также контакт "глаза в глаза". Только тогда можно добиться благоприятной атмосферы общения.

Различные положения тела, характерные позы отражают статус и субординацию собеседников. О доминировании говорят: вальяжное расположение за столом, руки на бедрах, ноги на ширине плеч, высоко поднятая голова. Если один повторяет позу своего собеседника, то это говорит о согласии и равенстве статуса.

Формирование выразительных способов общения при проведении переговоров или экономических договоренностей предусматривают «…требования к формированию нового технического мышления…» [2. с.3]. При расположении собеседников за столом важно учитывать психологические аспекты. Чаще всего в конференц - зале столы расположены в виде буквы "П" или "Т". В центре сидит лидер, по бокам от него – руководители подразделений, далее - приглашенные. Форма стола тоже имеет значение: круглый стол объединяет участников переговоров, стирает социальные границы, а беседа за журнальным столиком имеет более неформальный вид.

Жесты являются одним из выразительных способов донести свою мысль до собеседника и подкрепить сказанное. Следует иметь в виду, что в разных странах один и тот же жест может по-разному интерпретироваться. Так, жест "о’кей для американцев, да и для россиян означает " все хорошо", в Японии является знаком денег, а во Франции этот знак воспринимается как пустой нуль. Болгары и русские противоположным образом кивают головой в знак отрицания или согласия.

Язык жестов имеет больше значение для жителей арабских стран, так как он позволяет восполнить незнание иностранного языка.

Расстояние между собеседниками может меняться в зависимости от темы разговора, национальности собеседников и отношении партнеров друг к другу. Выделяют четыре вида дистанции: интимную, личную, социальную, официальную. Регулировать взаимоотношения в разговоре можно при помощи приближения и отдаления от собеседника. Главное учитывать желание и реакцию партнера.

Нормы дистанции у разных национальностей отличаются: россияне и японцы при разговоре подходят ближе, чем американцы, у которых оптимальным считается расстояние во время деловой беседы не менее 90 см.

Взгляд тоже имеет смысл при деловом общении. При первой встречи собеседники обмениваются коротким взглядом "глаза в глаза", а затем отводят в сторону, тем самым оценивая обстановку и партера. Считается, что даже незначительный взгляд на собеседника будет означать, что налаживается доверительное отношение между партнерами. В ходе проведения деловых переговоров не нужно пристально смотреть на говорящего. Это вызывает раздражение, агрессию и чувство дискомфорта.

Таким образом, во время переговоров важно следить за мимикой и жестами партнера, не забывая держать контроль и за своими жестами, так как безобидный для понимания одной национальности жест, может иметь негативный смысл для другой национальности, либо незначительный жест или мимика на лице может выдать информацию о согласии или несогласии бизнес-партнера.

Важно научиться вести себя правильно при разговоре с сотрудниками, партнерами по бизнесу и просто с коллегами и грамотно расставит, в зависимости от статуса, социальные рамки. Только зная особенности невербальных элементов коммуникации, можно эффективно провести переговоры.