Нравственные аспекты маркетинговый деятельности

Филип Котлер определяет, маркетинг- как «вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена» [1]. Самое полное объяснение «теории нужд и потребностей» дает Джон А. Говард : Маркетинг –«это процесс, состоявший из 1-определения потребностей покупателя, 2-осмысления этих потребностей с точки зрения производительных возможностей организации, 3-доведение этого осмысления до соответствующих лиц в организации, обладающих правом принимать решения, 4-осмысление ожидаемых последствий с точки зрения ранее потребностей покупателя, 5-доведение этой концепции до покупателя» [ 2] .

Большинство маркетинговых решений невозможно принять не изучив нравственные вопросы. Одним из способов выявления проблем являются опросы. Так в 1961 году Р.Баумхарт провел исследование, в котором приняло участи 1500 руководителей. Результаты его исследований представлены на диаграмме 1.

25%

Ряд 1

20%

15%

10%

5%

0%

подарки, вознаграж дения, взятки

ценовая дискрими нация, несправед ливое ценообраз ование

нечестная реклама

23%      18%      14%

различные нечестные приемы ведения конкурент ной борьбы

10%

обман потребите лей, нечестные приемы предостав ления кредита, заключе ние…

9%

ценовые соглашени я между конкурент ами

нечестност ь при составлен ии или исполнени и контракта

несправед ливость по отношени ю к работника м, предвзято сть при найме

8%      7%      6%

Диаграмма 1. Результаты

опроса руководителей в процентном соотношении

Исследование, проводимое спустя 15лет показало приблизительно такой же результат. Из чего можно сделать вывод, что большинство руководителей считают проблематичными взятки, подарки и вознаграждения.

Одной из проблем маркетинга является несоответствие цены и качества. Большинство продуктов или препаратов рекламируют, как самые лучшие в своем роде. И в большинстве случаев это не так. Многие покупают лекарственные препараты только потому, что реклама этих средств постоянно крутится на телевиденье и в газетах. Посмотрев рекламу «Ношпа», где влюбленная пара, довольный работник и счастливые дети, мы предрасположены к покупке этого спазмолитика и готовы заплатить за него 300 р, но мало кто знает, что у этого препарата есть аналог «Дротаверин», который, на мой взгляд, намного эффективней своего дорого собрата. Еще одним крупным примером громкое дело, произошедшее в 2011 с компанией «Danone». «Danone» пришлось выплатить 21 мил.руб. своим потребителям за то, что качество продукта не соответствовало рекламной информации.

Нельзя так же не отметить коррупцию, как одну из важнейших проблем социально-этичного и социально-экономического маркетинга. теневая экономика в России на легальном уровне достигает 20-25%. Это большие показатели, учитывая то, что сюда не входит незаконная деятельность, так как статистика не может дать точную оценку уровню правонарушений в экономике.

В основном такая экономика делится на 4 аспекта:

• 1.    Скрытое производство (оно не запрещено, но объемы производимой продукции скрываются)

• 2.    Незаконное производство (лечение, продажа без лицензии, контрабанда, перепродажа краденного)

• 3.    Рабочие места, личный извоз.

• 4.    Хозяйство для себя

Второй пункт - самый распространенный в пределах теневой экономики. Не зарегистрированная деятельность имеет динамично развивающуюся структуру. За последние 15-17 лет она стремительно и устойчиво развивается. Теневая составляющая по всему миру растет на 4.85% в год. С этим бесспорно нужно бороться.

Еще одной проблемой нравственного маркетинга является проблема оптимизации труда и определения реальных предпочтений потребителя. С развитием маркетинга и рекламы общество «завалено» множествами предложений и для них рациональный выбор одного, но самого лучшего, довольно сложный процесс, вызывающий эмоциональные, временные и денежные затраты. Чтобы решить эту проблем необходимо создать маркетинговую концепцию, которая будет помогать сделать выбор.

Деловой имидж и репутацию так же можно отнести к проблеме социального маркетинга. Когда в городе имеются фирмы, компании, магазины, в которых работают услужливые продавцы или консультанты, внешние и внутренне убранство выглядит презентабельно - это поднимает статус города и общества, проживающего в нем.

Воровство так же не прошло мимо этой сферы деятельности. В торговле можно отметить незаконные действия со стороны поставщиков, обман и обсчет потребителей, кража товаров покупателями и продавцами, хищение средств предприятия сотрудниками и хищение средств самими руководителями организаций.

Проблемой, затрагивающей не только социальную сторону, но и здоровье нации, является рынок алкогольной и никотиновой продукции. Мало того, что в России 21 млн.чел. больны алкоголизмом, 358 тыс. человек страдают от наркомании, а 15,2 тыс.чел. заложники токсикомании, в рынок алкогольной продукции вовлечены дети. 20 тыс. человек, страдающие от алкогольной зависимости - подростки. Что касается курения, то по данным социальных исследований 30% курильщиков- это школьники. С началом экономического кризиса эти цифры стали падать, но борьба с пропагандированием опасных для жизни «вредных привычек» пока проиграна.

При анализе социальных компонентов, нужно отметить и демографическую ситуацию. Число родившихся за январь-сентябрь 2016 года составило 13065 детей, что по сравнению с январем-сентябрем 2015

года на 364 ребенка меньше. Общий коэффициент рождаемости за январь-сентябрь 2016 года составил 11,3 родившихся на 1000 человек населения, что на 2,6% ниже, чем за соответствующий период прошлого года [3]. Рынок производимой продукции должен быть ориентирован на все сегменты общества: начиная от возрастной категории, заканчивая социальными статусом.

Таким образом, выявление проблем, не только нравственных, необходимо в маркетинговой деятельности. Если найти и решить все эти проблемы, то можно не только улучшить показатели рентабельности организации, но и повысить социальную составляющую общества.