О некоторых аспектах принятия решения с использованием информационных систем

Бюллетень науки и практики / Bulletin of Science and Practice

УДК 007.51                                        

В настоящее время всё большую популярность в терминологиях принятия решения на выполнение поставленной задачи лицом, уполномоченным на это, приобретает такая категория как «система поддержки принятия решений» (далее – СППР). При этом стоит отметить, что чёткого определения этой категории нет, как нет и понимания у большинства авторов сути принятия решения на выполнение поставленной задачи с применением СППР. Существует лишь один ГОСТ, который, который дает определение СППР в части, касающейся медицинского обеспечения, где под системой поддержки принятия врачебных решений понимается «программное обеспечение, позволяющее путем обработки и интерпретации собираемой информации на основе алгоритмов поддерживать принятие врачом решения на всех этапах лечебно-диагностического процесса с целью снижения ошибок и повышения качества оказываемой медицинской помощи» [1].

Но даже в этом определении есть некоторое несоответствие: этапов лечебнодиагностического процесса несколько, а решение, для конкретной проблемы, — одно. Во всех остальных сферах деятельности под СППР понимаются значительное количество как связанных друг с другом, так и совершенно различных понятий:

• -    Комплекс математических и эвристических методов и моделей, объединенных общей методикой формирования альтернатив управленческих решений в организационных системах, определения последствий реализации каждой альтернативы и обоснования выбора наиболее приемлемого управленческого решения [2];

• -    Класс информационных систем, которые обеспечивают руководителей различных уровней знаниями и информацией, позволяющими принимать более обоснованные и правильные управленческие решения в различных сферах деятельности [3];

• -    Человеко-машинные объекты, которые позволяют лицам, принимающим решения, использовать данные, знания, объективные и субъективные модели для анализа и решения слабоструктурированных и неструктурированных проблем [4].

И таких примеров определения понятия категории СППР множество. Анализ определений СППР показал, что системным недостатком в них является непонимание авторами, что решение (рациональное, оптимальное, эффективное и пр.) возложенной задачи может быть только одно и зависит оно от цели предстоящих действий. Т.е. часть категории «принятие решений» не верно. Кроме того, многие авторы считают СППР «панацеей» в деятельности лиц, принимающих решение (далее – ЛПР), забывая при этом о слове «поддержка» в этой категории. Поэтому, полагается целесообразным уточнить место и роль СППР в деятельности ЛПР, не зависимо от сферы деятельности.

В первую очередь необходимо определиться, что представляет собой принятие решения. В современных справочниках и учебниках (учебных пособиях) это понятие максимально сдвинуто в сторону экономики и коммерции. Вместе с тем, авторам видится, что максимально точно и интуитивно понятно процесс принятия решения на выполнение возложенной задачи отражен в военном искусстве. Этот процесс неоднократно прошёл проверку временем и опытом не одного поколения в любых условиях обстановки и, в общем случае, включает в себя [5]: уяснение задачи, поставленной старшим начальником; оценку обстановки; ориентирование подчиненных на предстоящие действия; определение (выработка) замысла предстоящих действий, включающего в себя: направление сосредоточения основных усилий, решаемые задачи и способы их выполнения; доклад и утверждение замысла у старшего начальника и доведение его до подчиненных; завершение принятия решения, включающее в себя: определение задач подчиненным; определение основ всестороннего обеспечения, взаимодействия и управления в ходе выполнения поставленной задачи; доклад и утверждение решения у старшего начальника и доведение его до подчиненных.

При этом на этапах определения (выработки) замысла и завершения принятия решения, ЛПР заслушивает предложения своих заместителей по направлениям деятельности. Далее идёт планирование выполнения мероприятий принятого решения. При этом необходимо отметить, что процесс принятия решения идёт «сверху в низ» (от руководителя к подчиненным), а планирования – «снизу вверх». И лишь только после того, когда решения на всех уровнях управления будут утверждены, а планы – согласованы и утверждены, можно будет говорить о готовности к решению поставленной задачи. Таким образом, учитывая предложенный процесс принятия решения, необходимо определить место и роль СППР в деятельности ЛПР. Очевидно, что СППР может быть применена при: оценке обстановки; определении способов выполнения поставленной задачи. При этом необходимо учитывать, что СППР является плодом работы нескольких взаимосвязанных, но различного уровня предназначения и компетентности специалистов, а именно: а) заказчика работ по созданию СППР; б) исполнителя работы по созданию СППР; в) контролирующего выполнение работ по созданию СППР; г) начального пользователя по вводу данных в СППР; г) конечного пользователя по применению по назначению СППР; д) пользователя по эксплуатации (ремонту и обслуживанию) СППР.

Рисунок. Место СППР в результатах оценки обстановки

Представленная градация говорит о том, что ЛПР, опираясь на сведения, полученные из СППР, необходима дополнительная информация для объективной и всесторонней оценки процесса принятия решения. Кроме того, будем считать, что ЛПР является специалистом в предметной области, а его заместители (ответственные за направления деятельности) – достаточно компетентные должностные лица, способные дать соответствующие предложения для решения поставленной задачи как на этапе определения (выработки) замысла, так и на этапе принятия решения. Учитывая предложенный вариант применения СППР необходимо признать, что указанная система является лишь частью из возможных, которую может применить ЛПР. Другими словами, место СППР в принятии решения ЛПР находится между предложениями заместителей и опытом самого ЛПР. Вариант этого, на примере оценки обстановки, представлен на Рисунке. Таким образом можно утверждать, что СППР, на современном этапе развития систем управления, лишь один из способов оказания помощи ЛПР, учитывая то, что именно он несёт всю полноту ответственности за принятое решение.