О развитии у студентов мотивации к профессиональной коммуникации

В профессиональном стандарте «Специалист по библиотечноинформационной деятельности» в качестве главной трудовой функции определено «Библиотечноинформационное обслуживание пользователей», эффективность которого обусловлена реализацией коммуникационной функции, владением библиотекарем различными видами коммуникаций на личностном и профессиональном уровнях [1].

В интерпретации А.В. Соколова: «Профессиональная комму- никация – специальная смысловая коммуникация, служащая для передачи профессиональных знаний и умений посредством искусственных знаковых систем» [2, с. 69]. В изучении курса акцент делается на рассмотрении следующих видов профессиональных коммуникаций: межличностной (межсубъектной, межперсональной (О.И. Матьяш), предполагающей коммуникацию между двумя субъектами)), групповой (взаимодействие происходит с аудиторией, публикой, включающей от 3 до

30 человек), массовой (в ней задействованы средства массовой информации (радио, печать, телевидение, кино), ее участниками являются большие массы людей) и электронная. А.В. Соколов понимает под ней «новейший вид смысловой социальной коммуникации, включающий широкий круг техногенных коммуникационных каналов, основанных на проводной и радиосвязи, магнитной и оптической записи» [2, с. 29].

Активизировать отношение студентов к овладению этими видами коммуникаций возможно через создание у них сильной мотивации.

Среди многообразия трактовок понятия «мотивация» остановимся на следующей: «Мотивация – общий термин, обозначает сумму всех факторов, побуждающих индивида действовать тем или иным образом – эмоциональных, рациональных, внешних, либо внутренних» [3].

Далее перейдем к характеристике мотиваторов, используемых в учебном процессе. С целью убеждения обучаемых в целесообразности изучения учебной дисциплины «Профессиональные коммуникации в библиотечноинформационной сфере» апеллируем к результатам исследования магистранта Д.Б. Николаевой «Профессиональные коммуникации в деятельности вузовских библиотекарей г. Улан-Удэ» (научный руководитель – С.А. Езова).

Это единственное исследование, посвящённое данной пробле- ме в библиотековедении. Выявленные в нём отношения библиотекарей к различным видам профессиональных коммуникаций могут способствовать развитию у студентов профессионального самосознания, рефлексии собственного опыта коммуникативной деятельности, стремлению к её активизации.

Было опрошено 50% сотрудников четырех библиотек вузов: ВСГУТУ, БГСХА, БГУ и ВСГИК. Среди профессиональных коммуникаций лидирует межличностная, к ней прибегают как к источнику профессиональной информации (от 83% до 100% в зависимости от стажа), обсуждению производственных вопросов, статей из специальной печати (опыт работы отечественных и зарубежных вузовских библиотек, проектная деятельность библиотек, проблемы и новые формы обслуживания пользователей и др.). К коллегам библиотекари обращаются за методической помощью, за обменом опытом работы и т.д.

В качестве источника профессиональных знаний использует специальную литературу только 17% опрошенных, преимущественно библиотекари со стажем.

На обращение к групповой коммуникации (круглые столы, тренинги, планерки, методические занятия, межвузовские конференции и др.), а оно выявлено у трети опрошенных, влияет стаж работы. Чем он выше, тем более активны сотрудники. Эта же тенденция прослеживается и в отношении к профессиональной прессе.

Вузовские библиотекари активны в массовой профессиональной коммуникации, 36% печатались в сборниках конференций, 20% в газетах, 16% размещали публикации на сайте библиотеки, а 5% публиковались в профессиональных журналах. Публикационная активность связана преимущественно с обобщением библиотекарем своего опыта работы.

Среди электронных коммуникаций преобладают вебинары, их посещали 65% опрошенных с целью повышения уровня профессиональных знаний. В сфере интересов библиотекарей соцсети, электронная почта, мессенджеры, информационные сайты, блоги и т.д. Однако только 26% опрошенных отмечают новые медиа как значимый вид профессиональной коммуникации в своей деятельности.

Только половина библиотекарей (52%) задумывалась о роли профессиональной коммуникации в своей деятельности, 12,5% затруднились ответить на вопрос, а 35% не задумывались. Значимо сообщение 70% опрошенных о том, что в их библиотеках есть сотрудники, активно использующие все виды профессиональных коммуникаций.

Для оптимизации ситуации с использованием профессиональных коммуникаций, как считают некоторые библиотекари, им необходимы тренинги по выработке навыков межличностной коммуникации, преодолению страха в публичных выступлениях, обучению методике написания статей, созданию интерактивных публикаций, освоению сервисов графического дизайна, овладению правилами поведения в сети и т.д.

Таким образом, результаты исследования можно рассматривать как проблемную ситуацию, для разрешения которой студентам следует обсудить вопрос: «Что необходимо предпринять библиотекам для развития у сотрудников мотивации к профессиональной коммуникации?»

Восприятие студентами результатов исследования, как они отметили после ознакомления с ними, побудило их задуматься над данной проблемой, собственным отношением к различным видам профессиональных коммуникаций в своей библиотечной деятельности.

С целью личностного и профессионального осознания студентами себя как библиотекаря-коммуникатора с местным сообществом и в профессиональной сфере предлагаем им ознакомиться на практическом занятии с интерактивным методом, формирующим творческое мышление, ин-теллект-картой, методикой ее построения [4]. Благодаря ей, им удается конкретизировать те виды коммуникаций, в которых реализуется их профессиональная деятельность в библиотеке (все студенты работают в библиотечной сфере). Интеллект-карта позволяет углубить распознавание основной идеи, заложенной в ней, структурировать информацию, развить ассоциации, логику мышления.

На листе бумаги в центре по горизонтали студент размещает главный образ карты, т. е. себя как коммуникатора («Я-коммуникатор в местном сообществе»), а далее на ветвях, отходящих от центрального образа, пытается представить себя как коммуникатора в межличностной, групповой, массовой и электронной коммуникациях с местным сообществом (см. Рис. № 1). От ветвей отходят веточки, с помощью которых идёт конкретизация субъектов его коммуникации, допустим, в межличностной коммуникации, или способов коммуникации с местным сообществом в той или иной коммуникации, допустим, в электронной. Аналогично выстраивается интеллект-карта, на которой студент реализует себя в качестве «Я-коммуникатора в профессиональной сфере» (см. Рис. №2).

Таким образом, профессиональное самоосознание студентом себя, т.е. отношения к себе, к другим и в целом к внешнему миру (местному, библиотечному сообществу), осознание и выстраивание своей идентичности посредством интеллект-карты можно рассматривать как мотивацию к личностной и профессиональной коммуникации.

В процессе обучения уделяется внимание развитию этической ответственности магистрантов. Так как регулятором профессиональных коммуникаций являются различного рода этические кодексы, акцентируем на них внимание студентов. Система отношений между библиотекарем и обществом, библиотекарем и пользователями, между коллегами, а также отношение библиотекаря к самому себе регламентируются «Кодексом этики российского библиотекаря»

(2011 г.). В зависимости от видов профессиональных коммуникаций целесообразно обращаться к принципам корпоративных кодексов, кодексов этики делового общения, кодекса журналисткой этики, кодексам исследователя (в процессе проведения опросов в библиотечно-информационной сфере). Используя профессиональную электронную коммуникацию, необходимо руководствоваться принципами нетикета, кодексом цифровой этики, положениями новой этики. Студенты изучают кодексы самостоятельно и готовят краткие сообщения об их особенностях, этических принципах, требованиях к поведению и отношению с пользователями. Развитие этической компетенции – это важнейший мотиватор успешной     профессиональной коммуникации.

Профессиональные коммуникации реализуются в различных библиотечных пространствах. Актуализировать знания студентов по курсу «Библиотечная среда и пространство» и экстраполировать их на изучаемую дисциплину способствует задание, требующее проиллюстрировать следующие утверждения.    Межличностная коммуникация, т.е. диалог, происходит в приватном, публичном, общественном библиотечном пространстве и электронном. Групповая коммуникация, т.е. полилог, также может происходить во всех этих видах пространства. Массовая коммуникация, т.е. взаимодействие больших групп людей осуществляется как в публичном пространстве, так и в общественном библиотечном и электронном. Электронная коммуникация происходит в электронном пространстве (внутреннем, внешнем).

Успешность любой коммуникации обусловлена тем окружением, в пределах которого она осуществляется, которое можно рассмотреть в ракурсе контекстов коммуникации: физическом (температурный режим помещения, освещение, размер помещения и др.), культурный (уровень культуры общающихся и др.), исторический (связь пространства с историческим прошлым, связи, которые объединяют общающихся и др.), психологический (настроение, чувства коммуникантов) и других контекстах.

Задания, выстроенные на стыке взаимосвязанных предметов, как правило, побуждают, мотивируют студента к активному их решению.

В процессе обучения важно показать примеры творческого подхода студентов в усвоении материалов курса, так как они могут послужить мотиватором к их профессиональной реализации.

Магистрант Е.Н. Нагорная (научный руководитель – С.А. Езова) при разработке анкеты для старшеклассников об изучении их отношения к электронному пространству библиотеки, ввела в текст анкеты (после обращения к пользователям) интеллект-карту «электронное пространство библиотеки», выделив в нем его виды: внутреннее, внешнее. Образ пространства на карте формирует у респондентов представление о потенциале библиотеки используе- мых и неиспользуемых ими возможностей. Анкета как метод имеет не только диагностическую, но и педагогическую функцию, благодаря ему можно активизировать мыслительный процесс опрашиваемого, вовлечь его в этот процесс. Подтверждение этой идеи находим в китайской пословице: «Скажи мне – я забуду. Покажи мне – я вспомню. Вовлеки меня – я пойму».

В изучении курса используется и такой метод воспитания личности профессионала, его мотивации к восприятию курса как пример для подражания. В качестве образца выбран библиотекарь Гузяль Динамовна Эркаева, библиотекарь из Татарстана. Работая в Костнеевской сельской библиотеке с базовым техническим образованием, она смогла стать эффективным коммуникатором в профессиональной межличностной, групповой, массовой и электронной коммуникациях, заслужив авторитет среди местного сообщества села, Республики Татарстан, приобретя репутационный успех среди библиотечной общественности России и ряда зарубежных стран. Наработав нематериальный капитал, Г.Д. Эркаева, получив признание и известность, стала образцом для подражания молодых и опытных библиотекарей [5]. Студентами была подготовлена презентация «Г. Д. Эркаева как коммуникатор», основанная на печатных, электронных изданиях и интервью, которое удалось им взять у известного библиотекаря страны.

В заключение отмечу, что одним из критериев положительного влияния мотивации на изучение студентами дисциплины является качество их успеваемости. Главный же критерий – это библиотечная практика, самостоятельная работа обучаемых, которая подведёт результаты деятельности педагога.

Как показывает опыт работы в данном направлении со студента- ми, апробирование рассмотренных приёмов, средств обучения стимулирует выработку заинтересованного у них отношения к учебному процессу, к творческому включению в решение профессиональных проблем, к профессиональному самосознанию себя и других (студентов-библиотекарей) в сфере профессиональных коммуникаций.

Примечания

• 1.    Кузнецова Т. Я. Профессиональный стандарт «Специалист по библиотечно-информационной деятельности»: структура, возможности применения // Труды ГПНТБ СО РАН. 2021. № 4 (12). С. 75-79.

• 2.    Соколов А. В. Социальные коммуникации : учебник для бакалавров, обучающихся по направлению подготовки 07190062 «Библиотечно-информационная деятельность» / науч. ред. Г. В. Михеева. СПб. : Профессия, 2014. 288 с.

• 3.    Энциклопедический словарь по психологии и педагогике. URL: http://med.niv.ru/doc/dictionary/psychology-and-pedagogy/index.htm (дата обращения: 18.04.2022).

• 4.    Бьюзен Т. Интеллект-карты. Полное руководство по мощному инструменту мышления / пер. с англ. Ю. Константиновой. М. : Манн, Иванов и Фербер, 2019. 208 с.

• 5.    Езова С. А. Репутация библиотекаря в ракурсе профессиональных коммуникаций // Имидж, бренд и репутация как конкурентные преимущества библиотеки : сб. материалов всерос. науч.-практ. конф. (18-19 нояб. 2021 г., Челябинск) / Челяб. гос. ин-т культуры ; сост. И. Ю. Матвеева. Челябинск : ЧГИК, 2021. 206 с.