О роли и оценке сервисных инноваций в развитии инновационной деятельности учреждений здравоохранения
Автор: Дячук Екатерина Александровна
Журнал: Вестник факультета управления СПбГЭУ @vfu-spgeu
Рубрика: Менеджмент и инновации: вопросы теории и практики
Статья в выпуске: 1-2, 2017 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается значимость сервисных инноваций в деятельности учреждений здравоохранения как одного из слагаемых качества медицинской помощи, способствующих повышению конкурентоспособности организации. По результатам проведенного автором социологического опроса об удовлетворенности пациентов качеством медицинских услуг в многопрофильной клинике определена оценка сервисных инноваций. Для эффективного развития инновационной деятельности учреждений здравоохранения обоснована необходимость не только применения технологических инноваций, но и активного использования сервисных инноваций.
Инновационная деятельность здравоохранения, сервисные инновации, качественная медицинская помощь, оценка сервисных инноваций
Короткий адрес: https://sciup.org/148319404
IDR: 148319404
Список литературы О роли и оценке сервисных инноваций в развитии инновационной деятельности учреждений здравоохранения
- Друкер П. Бизнес и инновации. М.: Вильямс, 2009. 432 с.
- ГОСТ ИСО 9000-2008 «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь». М.: Стандартинформ, 2009.
- Майлс Й. Сервисные инновации в XXI веке//Инновации и экономика. 2011. №2. Т. 5. С. 4-15.
- Меньшикова Л.И., Дьячкова Э.А., Мордовский Э.А. Оценка достоверности мнения пациентов о качестве стационарной медицинской помощи//Менеджер здравоохранения. №5. 2014. С. 18-25.
- Об итогах работы Министерства здравоохранения РФ в 2015 г. и задачах на 2016 г. Доклад Министра здравоохранения РФ В.И. Скворцовой на заседании итоговой Коллегии Минздрава России//Медицинская газета. 2016. №28.
- Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г. №323-ФЗ//Российская газета. 2011. №5639(263).
- Салимьянова И.Г. Методики межстранов^гх сопоставлений как инструмент оценки эффективной национальной инновационной системы//Экономика и управление. 2011. №10(72). С. 38-45.
- Салимьянова И.Г., Погорельцев А.С. Формирование инновационной среды предприятий/Сб. «Современный менеджмент: проблемы и перспективы». Матер. VII междунар. науч.-практ. конф. СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2013. С. 138-143.
- Татарников М.А., Вялкова Г.М., Глухова Г.А. Оценка удовлетворенности потребителей медицинских услуг в системе управления здравоохранением//Экономика здравоохранения. 2011. №34. С. 29-35.
- Цыганова О.А. Анализ удовлетворенности пациентов качеством стационарной медицинской помощи//Проблемы стандартизации в здравоохранении. 2009. №11-12. С. 22-28.
