О роли и оценке сервисных инноваций в развитии инновационной деятельности учреждений здравоохранения
Автор: Дячук Екатерина Александровна
Журнал: Вестник факультета управления СПбГЭУ @vfu-spgeu
Рубрика: Менеджмент и инновации: вопросы теории и практики
Статья в выпуске: 1-2, 2017 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматривается значимость сервисных инноваций в деятельности учреждений здравоохранения как одного из слагаемых качества медицинской помощи, способствующих повышению конкурентоспособности организации. По результатам проведенного автором социологического опроса об удовлетворенности пациентов качеством медицинских услуг в многопрофильной клинике определена оценка сервисных инноваций. Для эффективного развития инновационной деятельности учреждений здравоохранения обоснована необходимость не только применения технологических инноваций, но и активного использования сервисных инноваций.
Инновационная деятельность здравоохранения, сервисные инновации, качественная медицинская помощь, оценка сервисных инноваций
Короткий адрес: https://sciup.org/148319404
IDR: 148319404 | УДК: 338.24
On the role and evaluation of service innovations in the development of innovative activities of health institutions
The article discusses the importance of innovation in the service of health institutions as one of the components of the quality of care that enhance the competitiveness of the organization. As a result of the author of a sociological survey of patient satisfaction with the quality of medical services in a multidisciplinary clinic picked assessment service innovation. For effective development of innovative activity of health care institutions the necessity of not only the use of technological innovation, but also the use of active service innovation.
Список литературы О роли и оценке сервисных инноваций в развитии инновационной деятельности учреждений здравоохранения
- Друкер П. Бизнес и инновации. М.: Вильямс, 2009. 432 с.
- ГОСТ ИСО 9000-2008 «Система менеджмента качества. Основные положения и словарь». М.: Стандартинформ, 2009.
- Майлс Й. Сервисные инновации в XXI веке//Инновации и экономика. 2011. №2. Т. 5. С. 4-15.
- Меньшикова Л.И., Дьячкова Э.А., Мордовский Э.А. Оценка достоверности мнения пациентов о качестве стационарной медицинской помощи//Менеджер здравоохранения. №5. 2014. С. 18-25.
- Об итогах работы Министерства здравоохранения РФ в 2015 г. и задачах на 2016 г. Доклад Министра здравоохранения РФ В.И. Скворцовой на заседании итоговой Коллегии Минздрава России//Медицинская газета. 2016. №28.
- Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г. №323-ФЗ//Российская газета. 2011. №5639(263).
- Салимьянова И.Г. Методики межстранов^гх сопоставлений как инструмент оценки эффективной национальной инновационной системы//Экономика и управление. 2011. №10(72). С. 38-45.
- Салимьянова И.Г., Погорельцев А.С. Формирование инновационной среды предприятий/Сб. «Современный менеджмент: проблемы и перспективы». Матер. VII междунар. науч.-практ. конф. СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2013. С. 138-143.
- Татарников М.А., Вялкова Г.М., Глухова Г.А. Оценка удовлетворенности потребителей медицинских услуг в системе управления здравоохранением//Экономика здравоохранения. 2011. №34. С. 29-35.
- Цыганова О.А. Анализ удовлетворенности пациентов качеством стационарной медицинской помощи//Проблемы стандартизации в здравоохранении. 2009. №11-12. С. 22-28.
