Об организации всероссийского интернет-сайта "Жалобнаякнига.рф"
Автор: Рублв Рудольф Ричардович, Долгов Михаил Олегович
Статья в выпуске: 1 (14), 2015 года.
Бесплатный доступ
В данной статье предлагается на качественно новом уровне восстановить инструмент жалобных книг, который длительное время существовал в СССР на предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Авторами показано, что предлагаемый сайт ЖалобнаяКнига.РФ является конкретной реализацией современных стандартов на системы менеджмента качества ISO 9000 в части организации обратной связи от потребителей. Разработаны основные принципы работы этого сайта, важнейшим из которых является принцип публичности: данный сайт будет осуществлять режим давления общественного мнения на субъекты экономической политики. Рассмотрены связи работы сайта с законодательством РФ и СССР, а также причины, почему такой сайт будет эффективен. Описаны конкретные примеры, когда Закон «О защите прав потребителей» не решает проблемы клиентов.
Обратная связь, мониторинг, интернет, стандарты менеджмента качества, коммуникационный менеджмент, претензия, защита прав потребителей
Короткий адрес: https://sciup.org/14123150
IDR: 14123150
Список литературы Об организации всероссийского интернет-сайта "Жалобнаякнига.рф"
- Веб-сайт Роспотребнадзора РФ. Электронная форма обращения в общественную приёмную. URL: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya/forma (дата обращения 16.01.2015).
- Гавра Д.П. Общественное мнение и власть: режимы и механизмы взаимодействия // Журнал социологии и социальной антропологии: Т. 1. Вып. №4 / 1998.
- EDN: OJWQXF
- Гегель Г.В.Ф. Философия права. Пер. с нем.: Ред. и сост. Д.А. Керимов и В.С. Нерсесянц. - М.: Мысль, 1990.
- Долгов М.О. Об интернет-технологиях воздействия общественного мнения на управление социально-экономическими системами // Международный электронный журнал. Устойчивое развитие: наука и практика: вып. №2 (13) / 2014. - С. 132-148.
- Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент. Теория и практика взаимодействия бизнеса и общества. 2-е изд. - М.: Издательство ИКАР, 2015.
