Обобщенный алгоритм имитационного моделирования бизнес-процесса управления взаимоотношениями с клиентами телекоммуникационной компании
Автор: Димов Э.М., Богомолова М.А.
Журнал: Инфокоммуникационные технологии @ikt-psuti
Рубрика: Новые информационные технологии
Статья в выпуске: 2 т.6, 2008 года.
Бесплатный доступ
В статье дается разработка и описание моделирующего алгоритма функционирования бизнес-процесса управления взаимоотношениями с клиентами как системы массового обслуживания.
Короткий адрес: https://sciup.org/140191236
IDR: 140191236
Список литературы Обобщенный алгоритм имитационного моделирования бизнес-процесса управления взаимоотношениями с клиентами телекоммуникационной компании
- Димов Э.М., Маслов О.П., Швайкин С.К. Имитационное моделирование, реинжиниринг и управление в компании сотовой связи (новые информационные технологии). М.: Радио и связь, 2001.-256 с.
- Богомолова М.А. Реинжиниринг процесса управления обращениями клиентов телекоммуникационной компании//ИКТ. Т.5, №4, 2007. -С. 61-65.
- Голенко Д.И. Статистические модели в управлении производством. М.: Статистика, 1973. -245 с.
Статья научная
