Общественные коммуникации в маркетинговой стратегии библиотеки

Начало 90-х годов ХХ века стало периодом становления в библиотеках отделов по связям с общественностью. Более чем двадцатилетний опыт работы этих структур в штатах биб- лиотек позволяет говорить о работе с общественностью как о самостоятельном направлении маркетинговой деятельности.

Большинство жителей России живут в

1997-0803 ВЕСТНИК МГУКИ 2 (40) март-апрель 2011 145-148

малых городах, инфраструктура и информационное поле которых отличается от мегаполисов. В данной статье мы ставим перед собой задачу проанализировать опыт работы регионов и дать приблизительные рекомендации для библиотек небольших городов.

Не стоит доказывать: деятельность по развитию связей с общественностью не носит сиюминутный характер и не предполагает быстрого эффекта от сделанного. Это стратегический ресурс библиотеки, позволяющий эффективно планировать работу и ставить маркетинговые задачи. Главная цель развития связей с общественностью – пропаганда идеи чтения, создание положительного имиджа библиотеки, повышение ее конкурентоспособности на рынке информационных продуктов и услуг. Конечный результат этой деятельности имеет социальную значимость и даёт свой положительный эффект, поэтому мы рассматриваем систему связей с общественностью как инвестиции библиотеки в будущее.

В библиотеке имени А.С. Горловского города Сергиев Посад существует отдел по связям с общественностью и культурных программ. Он часто дублирует функции культурно-массового отдела. Это, с одной стороны, помогает продвигать креативные мероприятия, а с другой – несколько тормозит работу по продвижению сугубо библиотечных услуг. Подобный подход – ошибка большинства библиотек с сильными традициями культурно-массовой работы. Несмотря на то, что уже достаточно давно в практике библиотек используются методы и приемы рекламной деятельности и PR, только сейчас приходит понимание, что работа по доведению информации до целевой аудитории – это совсем дугой вид деятельности, который требует определенных знаний и навыков.

Руководство библиотеки прилагает много усилий по информированию общественности о своей деятельности. Библиотека тесно взаимодействует с органами власти, принимающими решения на различных уровнях. Сложилась традиция отчетности библиотеки на заседаниях администрации города. Благодаря этому власть своевременно узнает о проблемах библиотеки, что позволяет оперативно их решать. Для представителей власти важен тот факт, что библиотека – социальный институт, помогающий утверждению общественной стабильности, в которой общество весьма заинтересовано. Многие из депутатов и предпринимателей города входят в состав Попечительского совета библиотеки. Этот факт является ярким примером лоббирования интересов библиотеки на уровне властных структур. Для широкой общественности важна гражданская позиция библиотеки – четко выраженная миссия, например: мы работаем для всех.

Распределение финансовых средств осуществляется на основании системы приоритетов деятельности библиотек. Сегодня к ним относятся комплектование фондов и компьютеризация библиотеки. На наш взгляд, такой подход оправдан – при условии очень сильного отдела по связям с общественностью. Мы можем часто наблюдать картину, когда благодаря выделенным и освоенным деньгам библиотека приобретает компьютерную технику и новейшую литературу, но это не привлекает пользователей, и автоматизация становится невостребованной. Конечно, отказаться от компьютеризации невозможно, но когда библиотекарь некомпетентен, и не может посоветовать книгу, то это наносит главный удар по престижу конкретной библиотеки и отрасли в целом. Именно внутренняя организация помогает формировать имидж библиотеки.

Особая роль в системе общественных связей библиотеки отводится организации фандрайзинговых кампаний, помогающих найти меценатов и спонсоров.

Жителей города привлекает в библиотеку интересная социокультурная работа, ставшая традицией. Давняя дружба библиотеки с актерами, художниками, музыкантами города притягивает интеллигенцию, творческую молодежь, просто увлеченных людей. Открытие каждой экспозиции сопровождается презентацией с широким освещением в СМИ, подготовкой пресс-релизов, специальных буклетов о творчестве авторов вернисажей.

Постоянно совершенствуется структура обслуживания, информационная и визуальная составляющие. В свое время были открыты новые структурные подразделения – как отклик на потребности пользователей и жителей города. Так, для читателей, впервые пришедших в библиотеку, работает «Бюро помощи», при информационно-библиографическом отделе функционирует центр правовой и деловой информации. Если более внимательно посмотреть на этот род деятельности, то сквозь него четко просматривается исконно библиотечный момент, а именно – информирование пользователей.

Беря на вооружение крылатое выражение: «Лучший способ избавиться от конкурентов – сделать их партнерами», библиотеки активно объединяются, создавая библиотечные консорциумы. В обществе растет престиж библиотечной услуги и налицо востребованность библиотечно-информационных продуктов и сервисов, среди пользователей библиотеки позиционируются новые информационные услуги, ведется электронный каталог, составляются мультимедийные библиографические указатели, продумано содержание диска, его рекламное наполнение и проведена рекламная кампания по его продвижению.

Практикуется размещение информации о библиотеке не только на своем веб-сайте, но и на сервере новостей информационных агентств и на городском сайте. Один из критериев профессиональной PR-деятельности – умение налаживать взаимоотношения с прессой. И немаловажный фактор – наличие бесплатных материалов. Понятно, что в небольшом городе, где две-три газеты и нет интересных событий, шанс привлечь внимание журналиста достаточно высок, но для нас важно прежде всего правильное понимание информации и адекватная передача её адресату. С помощью организации постоянного коммуникационного потока осуществляется рекламная составляющая связей с общественностью.

Мы рассматриваем сайт библиотеки как важный инструмент позиционирования библиотеки в виртуальном пространстве, как

«открытые двери» в библиотеку. В ближайшее время планируем оптимизировать структуру сайта, изменить форму подачи материала, организовать виртуальное справочное обслуживание.

Итак, библиотека им. А.С. Горловского строит свою работу, учитывая интересы и потребности своей аудитории.

Так, в сентябре 2009 года состоялась выставка «Мое лето» клуба молодых фотохудожников «Зебра». Она привлекла к себе внимание любителей фотографии, что позволило библиотеке получить статус полноправного участника жизни молодежи. Встречи фотографов перерастают в другие творческие проекты, такие как выставка только пришедших в клуб фотохудожников «Первые шаги».

С 2006 года в библиотеке им. А.С. Горловского существует молодежное литературное объединение «Зимнее солнце», позволяющее пишущему человеку поговорить о литературе, стихах, творчестве, да и просто о жизни. На занятиях участники объединения не только читают свои новые произведения друг другу, но и обсуждают их, каждый получает возможность высказаться, строго и придирчиво оценить свои творения и произведения других. Впрочем, бывают занятия, на которых никто не читает стихов, даже если успел за две недели написать их десяток: участники объединения приносят с собой книги или читают наизусть стихи любимых поэтов, читают то, что поражает и потрясает, то, чем хочется поделиться. Ребята не только встречаются на занятиях, но и ходят вместе на различные поэтические мероприятия и в Сергиевом Посаде, и в Москве, а ещё ездят всей компанией в музеи – например, в Переделкино. Школьная программа не всегда успевает познакомить с литературой сегодняшнего дня – но современная поэзия звучит практически на каждом занятии «Зимнего солнца».

С 2008 года библиотека активно сотрудничает с молодежной литературно-художественной группой «Мясослов». В ее состав входят около 20 молодых людей. Поэзия членов «Мясослова» разностилевая – от вполне

академической формы до речитатива, верлибра и лингвистических экспериментов. Сами авторы заявляют свою поэзию как социальный хип-хоп, абстрактно-психоделическую и чувственно-телесную поэзию. Только в стенах библиотеки ребята смогли провести ряд мероприятий, в том числе концерт члена группы Романа Смирнова. Все это вызвало живой отклик любителей альтернативного творчества. Учитывая это, руководитель группы Александр Тимофеев в течение года читал молодежи лекции на темы «Русские поэтические группы второй половины XX начала XXI столетия» (с концертом рок-барда Дмитрия «Мех»Калмыкова) и «Конструктивизм и баухауз: оправдание дизайна»).

Библиотека не могла не отреагировать на увеличение рождаемости в нашем районе и подготовила крупномасштабную акцию, посвященную материнству и детству. К участию в этом мероприятии были привлечены представители бизнеса: сеть магазинов одежды для беременных «Мама-Стиль», магазин «Автограф» и врачи клиники «Омега-сервис».

В конце октября 2009 года библиотека им. А.С. Горловского приступила к реализации нового проекта «Буккроссинг в Сергиевом Посаде», что позволило влиться в мировой книгооборот и привлечь внимание к чтению.

Наряду с этим, библиотека, привлекая к своей деятельности молодежные общественные организации, например такие как «САМИ», «Желание есть», «Местные», «Молодая гвардия» и другие, участвует в городских и районных мероприятиях, таких как «Неделя знаний», «Неделя района» и др.

Мы привлекаем молодых людей к участию в творческих проектах, помогаем им в самореализации, способствуем всестороннему раскрытию творческого потенциала, стремимся к тому, чтобы библиотека стала культурнодосуговым центром, а не хранилищем книг.

Система общественных коммуникаций, созданная в библиотека им. А.С. Горловского, помогает добиваться следующих позитивных изменений и значимых результатов:

– увеличивается степень информированности общественности о работе библиотеки;

– развивается мотивация специалистов библиотеки, что способствует укреплению сплоченности коллектива;

– устанавливается тесный контакт между библиотекой и органами государственной власти, бизнес-сообществом, творческими союзами, общественными организациями;

– появляются инновационные идеи и проекты, открывающие позитивные перспективы развития и роста;

– происходит выход на новые целевые аудитории, увеличивается количество читателей и друзей библиотеки.