Общетеоретические и прикладные аспекты реализации принципа клиенто-ориентированности бизнеса в маркетинговой логистике

Автор: Щербаков Владимир Васильевич, Дандина Анастасия Юрьевна

Журнал: Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент @vestnik-susu-em

Рубрика: Логистика

Статья в выпуске: 3 т.8, 2014 года.

Бесплатный доступ

В статье рассматриваются функционалы маркетинга и логистики с позиции реализации принципа клиентоориентированности бизнеса. Бизнес становится клиентоориентированным, когда все эти факторы гармонично взаимодействуют между собой - таково правило успешного бизнеса, в основу которого положен принцип заинтересованной направленности бизнеса на удовлетворение запросов клиента. Клиентоориентированность тесно сопряжена с целеориентацией бизнеса и предстает вполне результативным способом достижения целей при условии, что целевой сегмент рынка четко согласован с целевой аудиторией. При том, что целевые установки - глобальные и локальные цели бизнеса определяются общеэкономическим и функциональным менеджментом, выбор целевых сегментов рынка и целевой аудитории осуществляет маркетинг. В статье представлена пятиуровневая пирамида клиентоориентированного бизнеса: качественный продукт/услуга, работа персонала в процессе и после продажи/обслуживания, система управления продажами/обслуживанием, инфраструктура места продажи/обслуживания, бренд сервиса. Каждый из пяти уровней пирамиды клиентоориентированного бизнеса вносит свой вклад в клиентоориентированность компании, начиная с продукта или услуги и заканчивая брендом. Расположение уровней пирамиды отражает не столько значимость каждого из уровней, сколько его роль в создании прочности архитектуры бизнеса. Если нижний уровень нестабилен или непрочен, то верхние, в свою очередь, не устоят, даже если сами по себе будут прочны и устойчивы.Обосновываются правила маркетинговой логистики, обеспечивающие формирование клиентоориентированных систем обслуживания в секторах B2C и В2В, как следствие - достижение статуса клиентоориентированной компании в целом. Доказательность идей подкрепляется комментариями на примере ресторанного бизнеса.

Еще

Клиентоориентированность бизнеса, правила маркетинговой логистики, инструменты маркетинговой логистики, клиентоориентированная компания, клиентский капитал

Короткий адрес: https://sciup.org/147156077

IDR: 147156077

Список литературы Общетеоретические и прикладные аспекты реализации принципа клиенто-ориентированности бизнеса в маркетинговой логистике

  • Кристофер, М. Маркетинговая логистика/М. Кристофер, Х. Пэк. -М.: Издат. Дом «Технологии», 2005. -200 с.
  • Окольнишникова, И.Ю. Влияние уровня эмоций и знаний клиентов на вовлеченность в потребление на предприятиях сферы услуг: опыт исследования/И.Ю. Окольнишникова//Вестник ЮУрГУ. Серия «Экономика и менеджмент». -2012. -Вып. 23. -№ 30(289). -С. 147-152.
  • Щербаков, В.В. О синергической связи инновационных решений в коммерции и логистике/В.В. Щербаков//Логистические инновации в коммерции и маркетинге: сб. докл. научной сессии профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2010 года: в 2-х ч. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. -Ч. I. -С. 3-7.
  • Щербаков, В.В. Логистика и управление цепями поставок: от профессиональных компетенций к возможностям бизнеса/В.В. Щербаков//Логистика: современные тенденции развития: Материалы XI междунар. науч.-практ. конф./ред. кол.: В.С. Лукинский. -СПб.: СПбИЭУ, 2012. -С. 389-393.
Статья научная