Обзор методов оптимизации работы интернет- магазина

Развитие экономики России последних лет показывает, что все большую роль в ней играет оптимизация процессов на любом предприятии, под которой понимают эффективное управление материальными и сопутствующими потоками с целью полного удовлетворения требований потребителей с минимальными затратами ресурсов.

Контроль и оптимизация всех процессов на предприятии поможет руководителю сократить затраты на те или иные необходимые издержки. Для этого необходимо найти подход чтобы с умом оптимизировать процессы работы предприятия чтобы не нанести непоправимый урон.

Процессный подход это понятие процесса. Существуют различные определения, но наиболее часто используется определение стандарта ISO 9001. «Процесс - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют входы в выходы». Важной составляющей процесса, которая не отражена в этом определении, является систематичность действий. Действия процесса должны быть повторяющимися, а не случайными. [1]

• 2    ПРИНЦИПЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА

• 2.1 Принцип взаимосвязи процессов . Организация представляет собой сеть процессов. Процессом является любая деятельность, где имеет место выполнение работ. Все процессы организации взаимосвязаны между собой;

• 2.2 Принцип востребованности процесса . Каждый процесс должен иметь цель, а его результаты должны быть востребованы. У результатов процесса должен быть свой потребитель внутренний или внешний.

• 2.3 Принцип документирования процессов . Деятельность по процессу необходимо документировать. Это позволяет стандартизовать процесс и получить базу для изменения и дальнейшего совершенствования процесса; 2.4Принцип контроля процесса . Каждый процесс имеет начало и конец, которые определяют границы процесса. Для каждого процесса в рамках заданных границ должны быть определены показатели, характеризующие процесс и его результаты;

• 2.5 Принцип ответственности за процесс . В выполнении процесса могут быть задействованы различные специалисты и сотрудники, но отвечать за процесс и его результаты должен один человек. [2]

• 3 .КЛЮЧЕВЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА

Процессный подход основывается на нескольких принципах. Внедрение этих принципов позволяет значительно повысить эффективность работы, однако вместе с тем, требует и высокой корпоративной культуры. Переход от функционального управления к процессному требует от сотрудников постоянной совместной работы, несмотря на то, что они могут относиться к различным подразделениям. От того, насколько удастся обеспечить эту совместную работу, будет зависеть «работоспособность» принципов, заложенных в процессный подход.

При внедрении управления по процессам важно придерживаться следующих принципов:

Процессный подход предполагает наличие ключевых элементов, без которых он не может быть внедрен в организации.

К таким ключевым элементам относятся:

Вход процесса;

Выход процесса;

Ресурсы;

Владелец процесса;

Потребители и поставщики процесса;

Показатели процесса.

Процессный подход лежит в основе нескольких популярных и достаточно эффективных концепций по совершенствованию работы организаций. На сегодняшний день можно выделить четыре направления, которые используют процессный подход в качестве главного подхода по повышению эффективности деятельности.

К таким направлениям относятся:

• 3.1Всеобщий менеджмент качества (TQM) . Это концепция, которая предусматривает непрерывное повышение качества продукции, процессов и системы управления организацией. В основу работы организации ставится удовлетворение потребителя;

• 4 .ЛОГИСТИЧЕСКИЙ ПОДХОД

Постоянное улучшение процессов (Continuous Improvement Process). Это концепция, которая предусматривает незначительные, но постоянные улучшения процесса, по всем его составляющим. Наиболее известным подходом, в основе которого лежит постоянное улучшение процессов является японский подход кайдзен (kaizen);

Совершенствование бизнес-процессов (Business Process Improvement) или управление бизнес процессами (Business Process Management). Это подход, направленный на то, чтобы помочь организациям оптимизировать бизнес процессы с целью повышения их эффективности. Изменения процессов осуществляются постепенно, но обязательно на систематической основе;

Реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering). Этот подход возник в начале 90-х годов 20-го века. В его основе лежит переосмысление существующих процессов и их радикальное изменение (перепроектирование). В отличие от трех вышеуказанных подходов реинжини- ринг предусматривает быстрое изменение процессов. Также в этом подходе значительный упор делается на применение информационных технологий. [3]

Логистический подход, связанный с оптимизацией экономических отношений в условиях свободного перемещения товаров, капитала, финансов и информации, является важным условием прогресса российских реформ.

Современную концепцию управления материальным потоком с точки зрения потребительского сервиса можно кратко сформулировать следующим образом: "нужный товар, требуемого качества и количества, в заданное время и с минимальными затратами"

В полной мере потенциал логистики может быть реализован при соответствующем развитии организованных товарных рынков, в которых важную роль играют предприятия оптовой торговли. [4]

Одна из главных задач любой компании - повысить эффективность своей работы: улучшить управление внутрикорпоративными бизнес-процессами, взаимодействие с партнерами и клиентами. Это важно, как на этапе становления и первоначального развития компании, так и на пути ее дальнейшего роста.

Создание логистической системы - реальный путь повышения эффективности деятельности оптово-торговой фирмы.

Как показывает зарубежный опыт, сокращение на 1 % логистических издержек эквивалентно почти 10%-ному увеличению объема продаж фирмы Внедрение современного логистического менеджмента в практику бизнеса позволяет фирмам значительно сократить все виды запасов продукции в производстве, снабжении и сбыте, ускорить оборачиваемость оборотного капитала, снизить себестоимость производства, обеспечить наиболее полное удовлетворение потребителей в качестве товаров и сервиса.

В качестве базового предприятия для работы выступает компания ООО «Вайлдберриз». На сегодняшний день компания OOО «Вайлдберриз» занимает значительное место по объему продаж на рынке интернет магазинов по всей России. Несмотря на стабильность компании, вопрос повышения конкурентоспособности фирмы, увеличения прибыли, расширения рынков сбыта и т.п. является достаточно актуальным.

Всесторонний анализ предприятия показал, что в организации работы предприятия присутствуют элементы логистики, такие как управление запасами, складская логистика, обмен информацией и другие. Но они не представляют собой единую стройную систему. Дальнейший рост компании требует создания единой логистической системы предприятия, одним из важных блоков которой является блок транспортной логистики. Это позволит управлять компанией более эффективно, приведет к повышению конкурентоспособности и увеличению прибыли фирмы.

В определенный период времени (неделя, декада, месяц) представитель фирмы заказчика делает заявку на поставку продукции. В день собирается от 10 до 200 заявок. Начальник отдела поставок выдает водителям накладные и определяет маршрут. Данную ситуацию можно свести к задаче коммивояжера, где имеется N адресов заказчиков, в которые необходимо доставить продукты за кратчайший срок.

Полученные оптимальные маршруты приведут к минимизации издержек, связанных с доставкой продукции, что позволит фирме высвободить финансовые средства на дополнительные инвестиции в новые технологии, техническое перевооружение деятельности фирмы, маркетинговые исследования. [5]

• 5 .ФОРМАЛИЗАЦИЯ ЗАДАЧИ ИССЛЕДОВАНИЯ

Процессный подход является методологией, позволяющей снизить число и значимость ошибок при разработке и внедрении правил, нацеленных на повышение эффективности управления. Главная задача процессного подхода обеспечить целостность представления предприятия, как сети взаимосвязанных процессов, чтобы развитие менее важных процессов не происходило за счет деградации более важных. В идеале, каждый процесс должен развиваться настолько, насколько его результаты важны для общих результатов предприятия.

Владелец процесса - это в первую очередь руководитель подразделения, обязанности которого определены должностной инструкцией. Владельцем всех процессов является Генеральный директор, который и отвечает за их результаты перед вышестоящим руководством и потребителями. Соответственно, он же и является виновным во всех недостатках всех процессов. Однако, Генеральный директор не в состоянии заниматься каждым процессом и это не его работа, поэтому процессы распределены между представителями высшего руководства, которые отвечают за них перед Генеральным директором. Высших руководителей можно рассматривать, как Владельцев процессов, однако они также не в состоянии заниматься процессами лично и это не их работа.

Руководитель вынужден лично выполнять работу: которую никому не поручил;

с которой не справляются подчиненные, поскольку не могут которую не делают подчиненные, поскольку не хотят которую может выполнить только он один в силу своей власти, информированности, компетентности, ресурсов и полномочий;

При идеальной организации, руководитель выполняет только последнее. Однако, чтобы достичь такого состояния, требуется приложить достаточно усилий по налаживанию организации, для чего требуется время, ресурсы и компетентность.

Владелец процесса (ВП) - это руководитель, которому поручено лично организовать процесс таким образом, чтобы максимально приблизить его к идеальной организации и обеспечить минимум потерь. То есть, назначение ВП - это делегирование ему полномочий высшего руководителя, необходимых для организации процесса в целом, вместе с обязанностями по налаживанию такой организации.

Основная задача транспортной логистики - перемещение требуемого количества товара в нужную точку с наименьшими затратами. На данном этапе необходимо решить - задачу определения оптимального маршрута.

Кроме того к блоку транспортной логистики принадлежат и другие задачи:

• •    выбор вида транспортных средств;

• •    совместное планирование транспортного процесса со складским и производственным;

• •    совместное планирование транспортных процессов на различных видах транспорта (в случае смешанных перевозок);

• •    обеспечение технологического единства транспортно-складского процесса.

Транспортной составляющей в условиях формирования логистической схемы в рамках объединенного рынка придаётся первостепенное значение. Важно, что в условиях интеграционных процессов в экономике развитых стран пересматривается место и роль транспорта.

Решение о выборе каналов товародвижения - один из наиболее сложных и ответственных вопросов, с которыми приходится иметь дело при доставке товаров на рынок. Актуальность транспортных проблем подтверждается тем, что до 50% всех затрат на логистику связано с транспортными издержками.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Одна из главных задач любой компании - повышение эффективности своей деятельности: увеличение прибыли, расширение рынка сбыта, повышение конкурентоспособности. Находясь на пути непрерывного развития, любая компания, так или иначе, сталкивается с проблемой роста. Все процессы работают, все организовано, однако дальнейший рост затормаживается, а то и вовсе прекращается. Создание отлаженной системы, что является реальным путем повышения эффективности деятельности оптовоторговой фирмы.

В качестве базового предприятия для данной работы выступает компания ООО «Вайлдберриз». Основной вид деятельности фирмы– доставка заказанных товаров клиентам интернет магазина.

Несмотря на стабильность компании, вопрос повышения конкурентоспособности фирмы, увеличения прибыли, расширения рынков сбыта и т.п. является достаточно актуальным.

В целях повышения конкурентоспособности, увеличения прибыли фирмы и более эффективного управления были выбраны логистический и процессный подходы