Оценка абитуриентами основных параметров репутации вуза

Проблема формирования профессиональной ориентации и укрепления мотивации будущих студентов к получению профильного образования всегда имела важное значение. В современных условиях работа с абитуриентами, формирование их контингента и отбор приобретают особую значимость как в рамках системы образования, так и в общесоциальном смысле. В связи с этим возникает вопрос о необходимости увеличения внимания к абитуриентам, изучения социально-психологического портрета будущих специалистов, их мотивации, ценностных ориентаций. Но особенно важным в условиях острой конкуренции на рынке образовательных услуг является изучение репутации и рейтинга вуза среди потенциальных потребителей – абитуриентов.

Следует отметить, что именно репутация весьма становится ценным активом вуза в условиях обострения конкуренции, а также ряда неблагоприятных экономических и демографических тенденций на рынке образовательных услуг. Репутация является основным компонентом успеха любого академического учреждения и постепенно становится все более приоритетным объектом инвестиций [4, с. 316].

Отдельного внимания заслуживает вопрос о соотношении понятий «имидж» и  «репутация». Несмотря на содержательное  сходство, большинство специалистов разделяют эти понятия. Так, по мнению

Г. Даулинга, корпоративный имидж – это общее представление, которое складывается у человека об организации и помогает идентифицировать ее, а корпоративная репутация – это, прежде всего, ценностные характеристики

(например, надежность, честность, ответственность) [3, c. 17-19].

Репутация – более широкое понятие, нежели имидж, поскольку включает не только (и не столько) идентифицирующие и привлекательные для целевых аудиторий элементы (которые могут достаточно динамично изменяться), но и прочие, более фундаментальные характеристики. По сути, репутация отражает корпоративную культуру организации и ее эффективность в гораздо большей степени, чем ее внешние данные. Не случайно, когда речь идет о параметрах имиджа организации, называются такие характеристики, как узнаваемость, успешность, значимость и т. п. При оценке репутации обычно добавляются такие характеристики, как этичность, порядочность, честность, ответственность, уважение, доверие.

Таким образом, в целом, имидж – понятие скорее ситуационное, тактическое (его можно менять и корректировать); репутация же – понятие стратегическое, требующее длительной и кропотливой работы по всем направлениям деятельности организации [2, c. 326].

Целенаправленная работа по созданию репутации вуза включает формирование у школьников и их родителей представлений о престижности учреждения ВПО и его дипломов, востребованности предлагаемых специальностей на рынке труда, качестве преподавания, наличии современной материально-технической базы, возможности трудоустройства по специальности, стоимости предоставляемых услуг и т.д.

В данной статье рассматриваются результаты социологического исследования, проведенного в январе-марте 2013 года среди потенциальных абитуриентов Белгородского государственного национального исследовательского университета. В опросе приняли участие 300 абитуриентов. В ходе исследования им было предложено оценить репутацию НИУ «БелГУ», а также уровень своей готовности к различным видам деятельности в вузе.

Следует отметить, что на момент проведения опроса большая часть респондентов (65.67%) четко не определилась с выбором будущего вуза, 31.33% опрошенных указали, что являются абитуриентами НИУ «БелГУ», и 3.00% – поступают в другие вузы. Выпускников школ привлекает возможность получить в НИУ «БелГУ» квалификацию «специалиста» (таких 53.67% среди опрошенных), а также «бакалавра» (25.33%) – диаграмма 1.

Диаграмма 1

По образовательной программе какого уровня Вы планируете обучаться?

Не ответили

Магистратура 4,00%

17,00%

Бакалавриат

25,33%

Специалитет

53,67%

Для оценки мотивов выбора абитуриентами в качестве будущего вуза НИУ «БелГУ» обратимся к результатам социологического мониторинга удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг, предоставляемых НИУ «БелГУ», проведенного в 2012 году Центром социальных технологий [5].

По результатам данного опроса, наиболее значимыми мотивами для поступления в университет являются получение знаний (54.00%) и обеспечение себе перспектив трудоустройства (42.40%). Доля тех, кто пришел в вуз «за дипломом», также довольно велика - это каждый пятый абитуриент (20.00%). Эта категория респондентов, фактически, мало мотивирована к качественному освоению образовательных программ.

Согласно данным опроса, в первую очередь, выбор абитуриентов в 2012 году был обусловлен тем, что НИУ «БелГУ» – престижный вуз (65%), в котором имеется необходимая специальность (48.60%). Примерно каждый девятый (11.40%) выбрал БелГУ из-за близости к дому. 7.40% респондентов указали, что в университете учатся их друзья. Реже поступающие выбирали такие варианты ответа, как низкий проходной балл, желание родителей, приемлемая стоимость обучения.

По данным указанного ежегодного социологического мониторинга удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг в НИУ «БелГУ», значение фактора наличия необходимой специальности год от года неуклонно снижается. Наиболее значимым в 2012 году являлся фактор престижности вуза. Более того, его значимость немного выросла. И скорее всего, будет расти в дальнейшем. Следовательно, имидж и репутация университета будут оставаться наиболее существенными стимулами к поступлению в него [5].

Репутация как совокупность представлений и мнений различных контактных групп о вузе отражает практически все стороны его деятельности и зависит от множества факторов внешнего и внутреннего характера. К основным факторам, определяющим качество образования, можно отнести качество образовательных услуг, качество кадрового и научного потенциала вуза, качество и мотивацию обучаемых (в том числе «на входе» – уровень подготовки абитуриентов, на «выходе» – совокупность компетенций, которые они приобрели при обучении в вузе), качество материально-технической базы и учебно-методического обеспечения, качество образовательных технологий [1, c. 36].

Кроме того, по мнению исследователей, факторами, формирующими репутацию вуза, являются эффективность деятельности вуза в отношении трудоустройства выпускников, квалификация ППС вуза, имидж, репутация ректора вуза, объем бюджетного финансирования вуза, стоимость обучения, доля кандидатов и докторов наук, успеваемость студентов, объем научных исследований, количество монографий и статей в журналах, входящих в перечень ВАК [6, c. 879].

В ходе проведенного в 2013 году исследования абитуриенты оценивали репутацию НИУ «БелГУ» по 5-балльной шкале по таким параметрам, как качество образования, авторитет руководства, научная деятельность, имидж, международная деятельность, авторитет преподавателей, востребованность выпускников на рынке труда.

В результате проведенного опроса выявлено, что абитуриенты в целом довольно высоко оценивают репутацию университета по всем перечисленным позициям (диаграмма 2).

Диаграмма 2

Наиболее высоко потенциальные студенты оценили имидж вуза (65.33% респондентов дали максимально высокую оценку), авторитет руководства НИУ «БелГУ» (60.67%), авторитет преподавателей (56.33% опрошенных), научную деятельность (55.33%). Чуть менее высокую оценку получили такие составляющие репутации вуза, как международная деятельность и качество образования.

Следует отметить, что заметно более низко респонденты оценили один из важнейших показателей конкурентоспособности вуза – востребованность выпускников на рынке труда. Только треть опрошенных присвоила максимально возможный балл данному параметру.

Таким образом, очевидно, что за последние годы университету в целом удалось сформировать положительную репутацию, включающую представления о позитивном имидже вуза, авторитете профессорско-преподавательского состава и руководства, которые, несомненно, привлекают школьников. Кроме того, в большинстве случаев старшеклассники уверены в качестве знаний, получаемых в БелГУ. В то же время, в меньшей степени абитуриенты удовлетворены перспективами будущего трудоустройства по специальности.

Среди опрошенных каждый второй полностью готов к освоению образовательной программы; каждый третий скорее готов, чем нет. Всего 12.33% респондентов оценили уровень собственной готовности к учебе как средний, и только 3.67% участников исследования указали, что не готовы осваивать образовательную программу.

Научно-исследовательская деятельность студентов на современном этапе развития системы высшего образования приобретает все большее значение и превращается в один из основных компонентов профессиональной подготовки конкурентоспособного специалиста. Однако, как показывают результаты проведенного нами исследования, к научной работе старшеклассники готовы в значительно меньшей степени, чем к учебной. Только 34.67% опрошенных заявили о своей полной готовности к данному виду деятельности, 30.67% респондентов скорее готовы к участию в научной работе. Четверть опрошенных абитуриентов оценили уровень собственной готовности как средний, и в сумме 9.00% участников исследования (то есть почти каждый десятый) абсолютно или скорее не готовы активно заниматься научной деятельностью.

В реализации социальных программ НИУ «БелГУ» в той или иной степени готовы участвовать подавляющее большинство опрошенных абитуриентов – 93.33%; всего 6.67% старшеклассников указали на свое нежелание принимать в них участие.

В студенческом самоуправлении абсолютно готовы принимать участие 44.00% потенциальных абитуриентов НИУ «БелГУ». В сумме только 8.00% респондентов в той или иной степени не готовы участвовать в работе студенческого самоуправления в вузе.

Таким образом, в основном, в большинстве своем поступающие в вуз 2013 года были заинтересованы в участии в различных видах деятельности в университете. Доля абитуриентов, заявивших о своей неготовности принимать участие в том или ином виде учебной работы, в целом не превысила 8.00%.

В ходе анализа результатов опроса было выявлено, что одной из основных причин недостаточной готовности к освоению образовательной программы, по мнению респондентов, является отсутствие необходимой информации – так ответил почти каждый пятый абитуриент (17.57%) – диаграмма 3.

Диаграмма 3

Распеделение ответов абитуриентов на вопрос: "Укажите причину, которая мешает Вам быть готовым к освоению образовательной программы"

средств

20% 1 Не хватает времени 10% 5% Не хватает силы воли 4,05% 0% 1,35% Отсутствуют необходимые            5,41% условия Не владею навыками этой деятельности

4,86%         Не чувствую необходимости для себя в данной деятельности 8,78% 17,57Н%е владею необходимой 1,35%                  информацией 2,03% 12,16% Нет необходимой подготовки Не ощущаю внешней поддержки

К числу других причин недостаточной готовности к освоению учебной программы абитуриенты отнесли нехватку финансовых средств (14.86%), а также отсутствие необходимой подготовки (12.16%). В то же время, тревогу вызывает тот факт, что почти каждый десятый опрошенный не чувствует для себя необходимости в освоении образовательной программы в вузе. Очевидно, что основным мотивом поступления в вуз для таких студентов, скорее всего, выступило желание получить диплом, «корочку» о высшем образовании.

По мнению почти каждого третьего необходимой информации является основной участию в научной работе в рамках вуза. респондентов, недостаточный уровень их деятельности обусловлен также отсутствием абитуриента, отсутствие причиной неготовности к

Кроме того, по оценке готовности к научной необходимой подготовки

(15.23%) и соответствующих навыков (12.18%). Почти каждый седьмой абитуриент отметил отсутствие желания заниматься научноисследовательской деятельностью (14.21%), что, вероятно, во многом обусловлено прагматическим подходом абитуриентов к обучению, стремлением получить документ о высшем образовании.

Таким образом, очевидно, что будущие студенты склонны видеть причины своей недостаточной готовности к научной деятельности не во внешних обстоятельствах (например, отсутствии необходимых условий или поддержки), а скорее в их собственной слабой информированности и подготовке. Данный факт вызывает определенную тревогу, поскольку эффективность научно-исследовательской работы студентов в значительной степени определяется именно уровнем сформированности научноисследовательских компетенций и опытом творческой исследовательской деятельности.

По данным социологического мониторинга удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг, предоставляемых НИУ «БелГУ», основными источниками информации о возможностях обучения в НИУ «БелГУ», абитуриенты назвали сайт университета (45.60% опрошенных), друзей и знакомых (22.60%), средства массовой информации (22.40%). Несколько реже абитуриенты указали, что получили информацию от родителей (17.40%), учителей (14.00%) и представителей НИУ «БелГУ» (8.00%) [5, с. 17].

Исходя из результатов анализа данных проведенного нами исследования, можно говорить о том, что в целом именно недостаточная информированность главным образом влияет на неготовность абитуриентов к участию в различных видах деятельности в университете. Косвенно данное обстоятельство свидетельствует о низкой информативности материалов о НИУ «БелГУ», представленных в различных источниках и средствах массовой информации: сети Интернет, презентациях на днях открытых дверей и др.

Это подтверждается также результатами упоминавшегося ранее социологического мониторинга удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг НИУ «БелГУ». Исследование показало, что большинство опрошенных абитуриентов (65.40%) не участвовали в профориентационных мероприятиях, проводимых преподавателями и сотрудниками БелГУ. Последний факт свидетельствует о значительном резерве для роста эффективности профориентационных мероприятий, организуемых кафедрами университета [5, с. 18].

Таким образом, в целом проведенный анализ результатов социологического исследования, проведенного среди будущих студентов НИУ «БелГУ», показал, что репутацию репутации вуза по основным параметрам они оценивают довольно высоко. Большинство поступающих в вуз в той или иной степени готовы успешно осваивать образовательную программу, участвовать в реализации социальных программ, работе студенческого самоуправления. В меньшей степени абитуриенты заинтересованы в участии в научно-исследовательской деятельности. К числу основных причин неполной готовности к указанным видам работы абитуриенты отнесли, в первую очередь, недостаточную информированность по данным вопросам. Соответственно, руководству вуза следует уделять внимание не только повышению качества образовательных услуг, но и совершенствованию практики управления имиджем вуза, организации работы по связям с общественностью, профориентации абитуриентов, улучшению качества информационных материалов о вузе, размещаемых в интернете и СМИ. При этом акцент следует делать, в первую очередь, на тех компонентах репутации учебного заведения, которые оцениваются потребителями образовательных услуг недостаточно высоко. К ним, как показало исследование, относятся востребованность выпускников на рынке труда, качество образования, международная деятельность вуза.

* Статья подготовлена в рамках выполнения государственного задания высшим учебным заведениям на 2013 год, № 6.2744.2011 «Социологический мониторинг внутриуниверситетской среды как условие обеспечения качества образовательного процесса».