Оценка факторов, влияющих на поведение потребителей центров по изучению иностранных языков

Ни для кого не секрет, что знание иностранных языков является неотъемлемым показателем высокого интеллекта и грамотности современного человека. Благодаря процессам глобализации изучение иностранных языков становится не просто важно, а необходимо для достижения успеха. Этот вопрос затрагивает почти все сферы жизни: в политике ведутся переговоры на международном уровне, в экономике большинство крупных    фирм и предприятий разных государств взаимодействуют между собой, ученые всего мира сообща решают важнейшие проблемы, для чего необходимо знание иностранных языков. Существуют книги, написанные на языках других стран, чтение которых в оригинале имеет большую ценность, чем в русской интерпретации. В этот список можно включить множество достоверных фактов и суждений, и при этом ни разу не усомниться в том, что иностранный язык действительно крайне необходим для изучения.

Соответственно, правомерно сделать вывод о том, что тема исследования рынка образовательных услуг и действующих на нем структур, а именно центров изучения иностранных языков, является весьма актуальной.

В конце XX века английский язык утвердился как важнейший международный. Статус международного языка изменчив и непостоянен. Со временем одни языки обретают статус международных, другие теряют его в силу сочетания демографических, географических, культурных и, что особенно важно в последнее время, политических, экономических и социальных факторов. Большинство международных языков стали таковыми в результате колониальной деятельности небольших государств (метрополий) как в сопредельных регионах (русский, немецкий, китайский), так и на других континентах (португальский, испанский, английский). Так, ранее популярные греческий и латинский языки давно утратили эту функцию. Некоторые языки, например итальянский, нидерландский, шведский, польский, турецкий обретали её на очень кратковременный период. Немецкий язык, имевший важное международное значение в начале ХХ века, фактически утратил функцию международного в пользу русского и английского даже в регионах своего некогда традиционного распространения (Польша, Словакия, Галиция). Вместе с тем, ряд языков укрепили свои международные позиции в последнее время. К ним в первую очередь относятся китайский, крупнейший по числу носителей в мире, в меньшей степени хинди. Примечательно, что испанский язык стабильно сохраняет функцию международного уже свыше 5 столетий и даже несколько усилил свои позиции с начала XXI века.

Существует множество способов изучения иностранных языков: изначально это - обязательное изучение основ в школе, самостоятельное изучение с помощью книг-самоучителей, Интернет-ресурсов, индивидуальные занятия с преподавателями, организация курсов на базе школ и университетов, обучение в специальных языковых школах и на курсах.

Для того, чтобы узнать, насколько актуально изучение языков, какие способы обучения наиболее приемлемы, какие факторы оказывают существенное влияние на выбор языкового центра, был проведен специальный опрос. Время проведения – январь-февраль 2016г. Выборка была сформирована в количестве 100 человек, проживающих в г.Ростове-на-Дону, в возрасте от 16 до 56 лет. Данную выборку можно считать репрезентативной в силу того, что данная аудитория является целевой для языковых центров, за исключением детей до 16 лет. Но в данном случае решение о приобретении услуги принимают их родители.

Опрос включал в себя следующие вопросы с предложенными вариантами ответов:

• 1.    Какой (ие) иностранный язык (и) Вы изучаете?

• 2.    Каким способом Вы получаете знания?

• 3.    Какая цена занятий является для Вас приемлемой?

• 4.    Какие факторы для Вас наиболее важны при выборе школы?

• 5.    Если Вы пользовались когда-либо или пользуетесь в настоящее время услугами языковых школ г. Ростова-на-Дону, то какой из нижеперечисленных можете отдать предпочтение?

Проанализировав полученные данные, правомерно сделать соответствующие выводы:

• 1.    Большинство опрашиваемых, а именно 89% респондентов изучает английский язык в качестве иностранного.

• 2.    Значительная часть респондентов, а именно 68 % опрошенных, занимаются языком самостоятельно, и обязательно изучают в учебных заведениях. Дополнительными занятиями пользуются немногие (34 %). В основном обучаются на курсах языковых школ.

• 3.    Это, скорее всего, обусловлено невысокой платежеспособностью или нежеланием тратить на данные услуги весомые суммы денег, так как респонденты отметили сумму в 2-4 тыс. рублей в месяц приемлемой ценой обучения.

• 4.    Условия выбора зависят от множества факторов. На рисунке 1 изображена диаграмма, в которой указаны основные факторы с учетом

5. На рисунке 2 изображена диаграмма, которая показывает результат опрос а по поводу предпочтительности языковых школ г.Ростова-на- Дону.

Рисунок 1. Результаты опроса респондентов по поводу факторов, влияющих на выбор языкового центра.

Здесь и далее представлены результаты опроса реальных и потенциальных обучающихся в языковых центрах г.Ростова-на-Дону, характеристика которых представлена ранее.

Рисунок 2. Результаты опроса по поводу предпочтительности языковых школ г.Ростова-на-Дону.

О предпочтениях потребителей языковых школ сформирована соответствующая информация, результаты ее систематизации представлены в таблице 1.

Таблица 1. Товарная политика языковых школ г.Ростова-на-Дону [1, 2, 3, 4, 5]

Приведенные в таблице данные позволяют сделать вывод о том, что ассортимент услуг, предоставляемых школами весьма разнообразен. Но они не имеет принципиальных отличий с точки зрения предложений различными школами. Таким образом, правомерно резюмировать, что поведение потребителей в сфере образовательных услуг весьма непредсказуемо и для того, чтобы языковой центр смог занять высокие конкурентные позиции на рынке, недостаточно предлагать стандартный набор услуг, преподавателей с высокой квалификацией и индивидуальным подбором расписания. Для повышения конкурентоспособности таких центров, как ISpeak необходимо применять креативные маркетинговые программы, учитывая особенности целевых аудиторий и их предпочтения. Заключение по результатам опроса состоит в том, что для продвижения языкового центра ISpeak на рынке необходимо пользоваться принципами концепции маркетинга взаимодействия. Именно данная концепция предполагает взаимовыгодное долгосрочное сотрудничество не только в рамках отношений компании и потребителя, но также посредством установления взаимовыгодных доверительных отношений между партнерами. [7]. Для использования данной концепции целесообразно сотрудничать с турагентствами посредством взаимного распространения рекламных материалов и инициировать позитивные слухи, а также использовать другие малобюджетные технологии. Целесообразным представляется сотрудничество с компаниями, предлагающими услуги перевозки (такси). При этом важно маркетинговое взаимное предложение использования услуг компании для потенциальных клиентов.

Резюмируя проведенное исследование, правомерно сделать следующие выводы:

• 1.    На рынке образовательных услуг, а именно центров изучения иностранного языка г.Ростова-на-Дону, наблюдается относительно высокий уровень конкуренции. Но при этом каждая из школ предлагает идентичный ассортиментный набор услуг, условия их оказания и подобные дополнительные выгоды.

• 2.    С другой стороны, факторы, которые респондентами отмечены как наиболее значимые при выборе школы, а именно месторасположение, удаленность от дома, эффективность обучения и цена занятий, являются стандартными. Однако, со всей очевидностью, можно утверждать, что ориентир только на них не может обеспечить высокую эффективность продвижения школы, повысить ее конкурентоспособность на рынке.

• 3.    Важность учета вышеперечисленных факторов актуализирует руководство школ использовать другиме креативные программами маркетинга, которые направлены на индивидуализацию отношений с клиентами, долгосрочное перспективное взаимодействие. В данном же аспекте целесообразно применять принципы взаимовыгодного сотрудничества между другими субъектами рынка, такими как туристические агентства, службы такси и др., то есть теми компаниями и организациями, которые имеют непосредственную связь с потенциальными клиентами языковых школ.