Оценка эффективности СМК и её взаимосвязь с концепцией TQM
Автор: Слуцкий М.Г., Макаров В.В., Посадский Д.А.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 6-2 (88), 2022 года.
Бесплатный доступ
Актуальность статьи состоит в исследовании проблемы совершенствования подходов к оценке эффективности системы менеджмента качества (СМК). Авторы полагают, что многоаспектность СМК на предприятии создает значительные сложности при проведении оценки ее эффективности. Поэтому предлагается общую оценку эффективности СМК производить посредством оценки эффективности отдельных ее компонентов и составляющих, учитывая взаимосвязь СМК с концепцией всеобщего управления качеством (TQM), опирающейся на долгосрочные цели развития предприятия и наиболее полное удовлетворение потребностей потребителей.
Смк, эффективность, всеобщее управление качеством, лояльность потребителей, удовлетворение потребностей
Короткий адрес: https://sciup.org/170194655
IDR: 170194655 | DOI: 10.24412/2411-0450-2022-6-2-168-171
Список литературы Оценка эффективности СМК и её взаимосвязь с концепцией TQM
- Макаров В.В., Горбатько А.В. Инновации, инвестиционная политика и управление качеством услуг компании мобильной связи. - Санкт-Петербург, 2014.
- ГОСТ ISO 9001-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества. Требования (ISO 9001:2008, IDT) Quality management systems. Requirements (введен в действие с 1 января 2013 года Приказом Росстандарта от 22.12.2011 N 1575-ст.).
- Управление качеством в телекоммуникациях. - Режим доступа: https://economy-ru.info/info/179007/(дата обращения: 09.06.2022).
- Макаров В.В., Галков И.М. Интегральная оценка качества продаж услуг мобильной связи//Вестник Российской академии естественных наук (Санкт-Петербург). 2013. № 2. С. 83-84.
- Поляков А. Н. ISO 9001 и GMP: сходство и различия стандартов в историческом ракурсе // Management: журнал. - 2019. - №1 (49). - С. 70-76.
- Рязанцев А.Б. Современный этап развития концепции TQM // Вестник воронежского государственного технического университета. - 2010. - Т. 6. №7. - С. 128-131.
- Мальцева У.В., Макаров В.В. Информационные технологии в практике управления качеством // Инновации. - 2011. - №12 (158). - С. 116-119.
