Оценка качества бизнес-процессов АО "Сибирское ПГО"

Chukov Artem Vladimirovich

Siberian State University of Science and Technology named after M.F.

Reshetnev

Russia, Krasnoyarsk

Hartanovich Elena Alexandrovna

Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Siberian State University of Science and Technology named after M.F. Reshetnev Russia, Krasnoyarsk

ASSESSMENT OF THE QUALITY OF BUSINESS PROCESSESOF JSC "SIBERIAN PGO"

Процесс — это совокупность взаимосвязанных ресурсов (кадры, оборудование, методы изготовления, стандарты) и деятельность. Таким образом, по мере изготовления продукции (оказания услуги) на разных стадиях процесса возрастают затраты и растет добавленная стоимость продукции. []

Основная цель процесса - добавление ценности при минимальных затратах на каждой операции. Но при выпуске дефектной продукции ее ценность по мере прохождения по операциям не добавляется, а убавляется за счет закладывания в ценность продукции будущих издержек на переработку или доработку бракованной продукции (рисунок 9).

Качество процесса равно качеству его результата и поэтому затраты на процесс должны быть равны добавленной ценности продукта для потребителя.

Качество процесса характеризуется результативностью, эффективностью и адаптивностью.

Результативность процесса – это степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Результативность определяется достижением (не достижением) цели процесса, так же она показывает насколько результат процесса соответствуют нуждам и ожиданиям потребителей, достигается качеством услуги, пунктуальностью и временем исполнения.

Эффективность процесса показывает, как хорошо используются выделенные ресурсы. Данную характеристику можно оценить, как отношение выходных ресурсов процесса к входным.

Адаптивность процесса определяется реакцией процесса на внешние изменения, при этом не должны снижаться другие показатели: эффективность и результативность.

Основной бизнес процесс предприятия АО “Сибирское ПГО” представлен на рисунке 1

Рисунок 1 Основной бизнес-процесс предприятия АО “Сибирское ПГО”

Исходя из представленных процессов и подпроцессов, можно оценить каждый по отдельности оценив от 1 до 5 баллов, где 1 это низкая оценка, а 5 – высокая. Таким образом по наименьшей сумме оценок будет выявлен критический процесс(подпроцесс) Оценка качества основных бизнес-процессов представлена в таблице 1

Таблица 1 Оценка качества основных бизнес-процессов предприятия

Результаты анализа качества основных процессов деятельности АО «Сибирское ПГО» позволили сделать вывод о том, что критическим подпроцессом является «1.4.2 Химическое разложение», так как, во-первых, исходя из суммы баллов этот подпроцесс набрал наименьшее количество. Во-вторых, эффективность данного подпроцесса, приравненная к его производительности, т.е. сколько исследовано проб в день - не высокого уровня. В частности, химическое разложение позволяет осуществлять лишь не большое количество проб в день. Следовательно, способность данного процесса к адаптации - низкая. Что влечет за собой финансовые потери, как предприятия, так и заказчиков, т.е. негативно отражается на деятельности участников процесса.

Оценка эффективности бизнес-процессов проводится с целью определения нерентабельных бизнес-процессов, выявления проблемных мест, путей совершенствования бизнес-процессов, увеличения прибыли и сокращения расходов, повышения эффективности деятельности всей организации