Оценка качества цифровых туристских услуг
Автор: Ходаковская О.П.
Журнал: Вестник Алтайской академии экономики и права @vestnik-aael
Рубрика: Экономические науки
Статья в выпуске: 4-2, 2024 года.
Бесплатный доступ
В настоящее время индустрия туризма, как и другие отрасли экономики, подвергается цифровой трансформации. Цифровые инструменты позволяют оптимизировать и масштабировать бизнес-процессы, снижают транзакционные издержки, увеличивают доступность туристских услуг для большего числа потребителей, нивелируя расстояния и фактор времени. Цифровые туристские услуги не только заменяют традиционные услуги и операции на электронном рынке, но изобретаются и внедряются инновационные туристские продукты. Проблеме оценки качества цифровых услуг посвящено настоящее исследование, которое проводилось на основе опроса посетителей сочинского парка «Дендрарий» с использованием онлайн-платформы анкетирования florm.io. Респонденты невысоко оценили качество экскурсии с аудиогидом или способа оплаты через онлайн-кассу, отдав предпочтение традиционным услугам, но одобрили использование в экскурсии дополненной реальности. На основе анализа результатов опроса разработана модель оценки потребителями качества цифровых туристских услуг, учитывающая основные факторы и связи, влияющие на оценку.
Индустрия туризма, цифровизация сферы туризма, цифровые туристские услуги, качество цифровых туристских услуг
Короткий адрес: https://sciup.org/142240919
IDR: 142240919 | DOI: 10.17513/vaael.3401
Список литературы Оценка качества цифровых туристских услуг
- Ходаковская О.П. Внедрение цифровых технологий в сфере туризма на примере города-курорта Сочи // Вестник Алтайской академии экономики и права. 2023. № 11-2. С. 316-322. DOI: 10.17513/vaael.3094 EDN: UWHVIA
- Parasuraman A., Zeithaml V.A., Malhotra А. E-S-Qual: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality // Journal of Service Research. 2005. № 7(3). Р. 213-233. DOI: 10.1177/1094670504271156
- Курносова Е.А. Ожидаемое и воспринимаемое потребителями качество услуг: вопросы формирования и оценки // Вестник СамГУ. 2014. № 8 (119). С. 118-122.
- Сианфрани Ч. и др. Определение качества в международных стандартах: возвращение к основам // Методы менеджмента качества. 2020. № 8. С. 30-35. EDN: TXICAK
- Zhang X., Prybutok V.R. A consumer perspective of e-service quality // IEEE transactions on Engineering Management. 2005. № 52(4). Р. 461-477.
- Reichheld F. Prescription for cutting costs: Loyal relationships // BAIN & COMPANY, INC. 2003. Р. 1-3. URL: https://media.bain.com/Images/BB_Prescription_cutting_costs.pdf (дата обращения: 02.02.2024).
