Оценка качества и востребованности образовательных услуг высших учебных заведений с учетом мнения потребителей

Сложно переоценить важность оценки образовательных услуг высших учебных заведений. Ведь именно студенты могут быть одной из основных движу -щих сил развития, и самого университета в том числе. Они восприимчивы к изменениям и значительно превосходят по численности административнохозяйственных и научно-педагогических работников (среднее соотношение по России в среднем 1 : 12)1.

Основатель Общества организационного обучения в школе менеджмента MIT Sloan ( Cambrige, USA ) Питер Сенге также подчеркивает, что «система образования – это институт, который имеет самый большой потенциал по воздействию на будущее»². На форуме Global Education Leaders’ Partnership Moscow 2018 организация Global Education Futures ³ представила доклад о будущем образования в сложном обществе XXI в. «Образование для сложного мира: зачем, чему и как», являющийся продолжением глобального исследования «Навыки будущего. Что нужно знать и уметь в новом сложном мире»⁴.

Рынок образования из года в год показывает стабильный рост. В него «вкла- дываются» и государство, и ведущие коммерческие организации, т.к. производимый высшими учебными заведениями «продукт» является фундаментом технологий и культуры общества ближайших десятилетий. В свою очередь, высшие учебные заведения, с одной стороны, постоянно находятся в тесном кольце выдвигаемых со стороны заинтересованных пользователей требований к качеству оказываемых услуг и новых подходов к их оценке и, следовательно, к их востребованности, а с другой – они серьезно регламентированы требованиями законодательных и подзаконных актов.

Показатели оценки качества и востребованности образовательных услуг высшего учебного заведения включают в себя совокупность характеристик реализации потребностей, степень удовлетворения интересов и полноту реализации полномочий (функций) субъектов образовательных отношений – потребителей (заинтересованных групп) в рамках нормативно определенной системы государственных стандартов образования, включающей удовлетворение потребностей физических или юридических лиц, в интересах которых осуществляется образовательная деятельность. Эти потребности выражаются в т.ч. и в установках на трудоустройство выпускников вузов в соответствии с сформированными профессиональными качествами hard skills и soft skills , которые фактически определены в Федеральных государственных образовательных стандартах Российской Федерации, и вакансиями на рынке труда: это усвоение компетенций, обеспечивающих реализацию технологического содержания профессиональной деятельности, операциональных способов (технологий) ее осуществления (преимущественно компетенций, относящихся к hard skills ); освоение действий, входящих в состав профессиональной деятельности и связанных с реализацией надпрофессиональных целей и задач (преимущественно компетенций, относящихся к soft skills ); присвоение студентом смыслов профессиональной деятельности (осознание профессии как сферы реализации специфических профессиональных и жизненных смыслов), выражающееся в приобретении профессиональной субъектности.

В данной научно-исследовательской работе на основе экспертных оценок рассматривались следующие группы заинтересованных пользователей: студенты, родители студентов, выпускники, преподаватели и администрация высшего учебного заведения, профессиональные сообщества (административный и преподавательский состав других вузов), работодатели, научные сообщества и академические структуры, институты гражданского общества.

Основными средствами фиксации первичных характеристик являются экспертные методы, анкетный опрос и вторичный анализ статистических данных, результатов самообследования, показателей национальных и мировых рейтингов.

Эти средства различаются по характеристикам, целевому предназначению, особенностям диагностики первичных данных. Они объединены в целостную исследовательскую технологию, предполагающую получение полного перечня качественных и количественных показателей, выявление их дублирования, взаимное дополнение, интегрирование по компонентам востребованности и качества и обобщенное рейтинговое значение.

Оценка качества и востребованности образовательных услуг высших учебных заведений с учетом мнения потребителей осуществляется на основании алгоритмизированной модели организационно-технологического характера, включающей общие этапы научного исследования и специфические процедуры выявления конкурентоспособности (рыночной ценности) образовательных организаций.

Таблица 1

Основные показатели востребованности и качества образовательных услуг, учитывающие мнение потребителя

Этапы сбора первичных данных:

• 1)    определение перечня высших учебных заведений, которые подвергаются оцениванию;

• 2)    осуществление частных исследовательских проектов по экспертной оценке образовательных услуг высших учебных заведений со стороны работодателей, выпускников вузов и по опросам студентов и профессорско-преподавательского состава;

• 3)    вторичный анализ статистических данных и результатов национальных и мировых рейтингов высших учебных заведений, организуемый специализированными агентствами, исследовательскими центрами, аналитическими структурами.

Этапы анализа и обработки данных в целях получения рейтинговой оценки образовательных услуг высших учебных заведений:

• 1 ) преобразование и нормирование полученной первичной информации;

• 2 ) определение весовых коэффициентов первичных характеристик;

• 3 ) агрегирование частных показателей уровня востребованности, качества образовательных услуг;

• 4 ) расчет общего показателя рейтинга образовательных услуг вуза.

Включаемые в модель показатели качества образовательных услуг соотнесены с выявленным в ходе экспертной оценки перечнем профессиональных качеств выпускников вузов.

Показатели качества образовательных услуг:

• –    востребованность выпускников вуза (диплом вуза является конкурентным преимуществом выпускника при приеме на работу);

• –    профессиональные достижения (портфолио);

• –    доля выпускников, работающих по профессии в течение 5 лет после завершения образования;

• –    успешная карьера в течение 5 лет после завершения образования;

• —    доля выпускников, создавших основанные на профессиональных компетенциях стартапы (коммерческие предприятия, НКО);

• –    уровень заработной платы или доходов выпускников в течение 5 лет после завершения образования.

Показатели результатов образования:

• –    способность к самообразованию (воспроизводству выпускником своей профессиональной субъектности в меняющихся обстоятельствах осуществления профессиональной деятельности);

• —    способность эффективно, со смыслом и ответственно распоряжаться профессиональными компетенциями в различных профессиональных ситуациях;

• –    осознание профессиональной чести, ответственности;

• –    профессиональные знания и компетенции;

• –    профессиональное мышление;

• —    освоение основных (связанных с типичными профессиональными практиками) профессиональных ролей;

• –    восприятие профессии как сферы самореализации, прочные отношения с профессией, «любовь к профессии»;

• —    приобретение, наряду с навыками hard skills, навыков soft skills ;

• —    стратегическое в и дение профессии, понимание вызовов времени, глобальных трендов, тенденций;

• –    умение неординарно (новаторски) подойти к решению профессиональных задач, изобретательность, креативность.

Показатели характеристики образовательного процесса:

• –    профессорско-преподавательский состав и обслуживающий персонал;

• —    вовлеченность преподавателей и студентов в научную, проектную, экспертную и пр. деятельность, эффективная организация академической активности;

• –    финансовые ресурсы;

• –    материальные ресурсы, помещения, оборудование;

• –    управление и администрация (планирование, организация и контроль);

• –    информационные ресурсы (библиотека, компьютеры и другие источники информации);

• —    ясная и реалистичная система приоритетов и целей образования, в отношении которых существует консенсус профессорско-преподавательского состава, администрации и студентов вуза;

• –    организация быта, обслуживания студентов и обеспечение условий для образования;

• —    достаточно высокий уровень независимости вуза в реализации образовательных программ.

Таким образом, оценка востребованности и качества образовательных услуг, предоставляемых вузом, осуществляется на основе специально разработанной методики, модель которой представлена в форме алгоритмизированной модели организационно-технологического характера, включающей общие этапы научного исследования и специфические процедуры выявления конкурентоспособности (рыночной ценности) образовательных организаций.

Статья подготовлена по результатам исследований, выполненных за счет бюджетных средств по государственному заданию Финансовому университету.