Оценка качества услуг, предоставляемых предприятиями технического сервиса транспортных средств на основании ответов респондентов Приморского края
Автор: Семенов Д.А., Чичик И.А.
Журнал: Международный журнал гуманитарных и естественных наук @intjournal
Статья в выпуске: 4-4 (67), 2022 года.
Бесплатный доступ
В данном исследовании проведено анкетирование представителей предприятий, осуществляющих ремонт погрузо-разгрузочной техники, числящейся на балансе предприятия, посредством предприятий технического сервиса. Всего было проанализировано более 100 предприятий, предоставляющих услуги по техническому обслуживанию и ремонту погрузо-разгрузочной техники, исключая официальных дилеров и латентные мастерские. По результатам исследования определено, что потребители, осуществляющие свою деятельность на территории Приморского края, высоко оценивают качество работы выполненных в местных сервисах, однако не всех устраивает время их выполнения. Также были определены критерии выбора клиентом предприятия-сервиса, такие как, качество и скорость выполнения работ, месторасположение сервиса.
Приморский край, предприятие, погрузо-разгрузочная техника, анкетирование, критерии выбора
Короткий адрес: https://sciup.org/170193406
IDR: 170193406
Список литературы Оценка качества услуг, предоставляемых предприятиями технического сервиса транспортных средств на основании ответов респондентов Приморского края
- Коломиец К.Л. Анализ развития сервисной отрасли в России // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы VI Междунар. науч. конф. 2017.
- EDN: YOWBJV
- Долженко Ю.Ю., Поздняков А.С. Онлайн анкетирование как современный и эффективный способ исследования // Транспортное дело. 2015.
- Инфоурок // Выступление на тему "Методика проведения анкетирования и разработки анкет". - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://infourok.ru/vistuplenie-na-temu-metodika-provedeniya-anketirovaniya-i-razrabotki-anket-3424161.html (дата обращения 27.04.2021).
- Феникс // Анкетирование как метод исследования. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://wiki.fenix.help/psyhologiya/anketirovaniye (дата обращения 28.04.2021).
- ПРОСТУДЕНТА // Анкетирование как метод исследования - виды, правила составления, анализ результатов. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://prostudenta.ru/article-1517.html (дата обращения 28.04.2021).
