Оценка социальной эффективности управления малым предприятием сферы услуг

Следует отметить весьма односторонний взгляд, присутствующий в научных трудах, на оценку эффективности управления предприятием малого бизнеса сферы услуг [1]. Предложенные в большинстве источников наборы показателей учитывают лишь экономическую составляющую, что является некорректным из-за высокой значимости человеческого фактора в сфере услуг [2]. В связи с этим были предложены способы оценки эффективности управления сотрудниками в разрезе их профессиональной подготовки и социальнопсихологического состояния, которые должны быть включены в систему оценки руководства в целом [3].

Социальные факторы, связанные с персоналом предприятия малого бизнеса сферы услуг, могут быть измерены как качественно, так и количественно, следующими способами:

• 1.    Проведение регулярной аттестации сотрудников на предмет их профессиональных навыков, результаты которой могут быть представлены в определённой шкале;

• 2.    Оценка психологического состояния сотрудников с помощью тестирования, по результатам которого могут быть получе-

• ны числовые результаты уровня социально-психологического комфорта на рабочем месте.

И уровень профессионализма, и психологическое состояние сотрудника, непосредственно оказывающего услуги конечному потребителю, оказывает влияние на результаты деятельности предприятия малого бизнеса сферы услуг [4]. Грамотное управление компанией должно способствовать созданию комфортных условий труда и возможностей для профессионального роста, что сказывается на производительности труда. Это обуславливает необходимость включения данных показателей в итоговую модель расчета эффективности управления предприятием малого бизнеса сферы услуг.

Данные показатели также, как и экономические, необходимо анализировать не в статике, а в динамике, что позволит сделать вывод об эффективности управления человеческими ресурсами за определенный период времени [5].

Показатель эффективности управления профессионализмом сотрудников :

• 1.    Показатель эффективности управления социально-психологическим состоянием:

• 2.    Показатель эффективности управления социально-психологическим состоянием:

ЭУПС = (Пр1 - Пр0) / (Рt - Р0) * Р0 / Пр0, где

Пр1 и Пр0 – среднее значение результатов аттестационного теста на профессионализм сотрудников в отчетном и базисном периоде соответственно.

Рt и Р0 – расходы на управление в отчетном и базисном периоде.

ЭУСС = (СС1 - СС0) / (Рt - Р0) * Р0 / СС0, где

СС1 и СС0 – среднее значение результатов психологического тестирования в отчетном и базисном периоде соответственно.

Рt и Р0 – расходы на управление в отчетном и базисном периоде.

Тем не менее, экономическая и социальная эффективность управления автором данной работы признаются неравнозначными. Именно поэтому экспертным путем были установлены следующие веса для расчетов итоговой формулы эффективности организации: 0,7 – экономическая эффективность; 0,3 – социальная эффективность.

Таким образом, общая оценка эффективности управления предприятием малого бизнеса сферы услуг может быть оценена следующим образом:

Совокупная оценка эффективности управления с учетом социальных показателей :

W= f (0,7*(ПП; ППТ; Пу; Пф....Пi); 0,3*(Пусс, Пупс)), где Пп, Ппт, Пу, Пф, ... Пi. — динамика показателей эффективности организации (прибыль, производительность труда, расходы на управление, фонд оплаты труда, ... i-показатель).

Заключение. Предложенная система оценки эффективности управления предприятием малого бизнеса сферы услуг с учетом социально-психологического состояния сотрудников компании позволяет более полно охватить весь спектр управления и дать ему точную оценку для дальнейшей корректировки стратегии менеджмента. Среди методов оценки социальнопсихологического состояния сотрудников были выделены профессиональная аттестация и психологическое тестирование, что доступно компаниям даже с ограниченным бюджетом. Данные методы оценки эффективности также могут быть представлены в количественном измерении, что позволяет использовать их при расчете показателей общей эффективности управления предприятием сферы услуг, где большую роли играет психологическое состояние сотрудников из-за прямого взаимодействия с конечными потребителями услуг.