Оценка социальной эффективности управления малым предприятием сферы услуг
Автор: Стоумнова Ю.Д.
Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness
Статья в выпуске: 4-2 (86), 2022 года.
Бесплатный доступ
Оценка экономической эффективности управления предприятием должна дополняться обоснованием социальной эффективности управления в виду того, что прибыль и объемы реализации услуг компании напрямую связаны с работниками: услуги оказывают напрямую потребителю при непосредственном взаимодействии человек-человек. Именно поэтому особое внимание должно уделять эффективность управления сотрудниками, оказывающими услуги конечному потребителю. В виду того, что данные критерии чаще всего оцениваются качественным методом, предложены несколько показателей, которые могут быть оценены независимым количественным образом и подвергнуты анализу тенденции их изменения: аттестация на предмет профессиональных навыков и психологическое тестирование, результаты которых включены в итоговую модель оценки эффективности управления предприятием малого бизнеса сферы услуг.
Малый бизнес, сфера услуг, менеджмент предприятия, управление персоналом, социальная эффективность
Короткий адрес: https://sciup.org/170192322
IDR: 170192322
Список литературы Оценка социальной эффективности управления малым предприятием сферы услуг
- Бакуменко Н.С. Менеджмент как основной механизм в развитии малого бизнеса / Н.С. Бакуменко, А.Г. Бошкаева, Н.Н. Серая // Colloquium-journal. - 2018. - №11-8 (22). - С. 9-12.
- EDN: YOHUUP
- Витерс, Джин. Как продать свои услуги. Руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий / Джин Витерс, Кэрол Випперман. - М.: Московский Бизнес-Центр, 2016. - 110 c.
- Дудин М.Н., Лясников Н.В., Сенин А.С. Менеджмент малого бизнеса (Управление малым предприятием): учебное пособие. - М.: Изд-во "Элит", 2016. - 397 с.
- Казаев А. В. Совершенствование управления клиентским опытом в сервисных организациях с помощью цифровых инструментов // Развитие сферы услуг: стратегии, инновации, компетенции. - 2019. - С. 23-28.
- EDN: HIDFGL
- Кликич Л. М. Эволюции сферы услуг: неравновесный подход. - М.: МСХА, 2004. - 100 с.
- Панасенко С.В. Ключевые направления развития сферы услуг в условиях цифровой экономики //Развитие сферы услуг: стратегии, инновации, компетенции. - 2019. - С. 211-216.
- EDN: TFDPLT
