Оценка трудового потенциала организаторов туристской деятельности (на примере Вологодской области)

В последние годы на территории Вологодской области активно развивается сфера туризма. В настоящее время въездной туристский поток в регион составляет 1,8 млн. чел. При этом большинство туристско-рекреационных районов области имеет туристские проекты и бренды. Среди наиболее известных брендовых характеристик такие, как:

• •    «Великий Устюг – родина Деда Мороза»;

• •    «Кириллов – святая земля»;

• •    «Липин Бор – царство Золотой рыбки»;

• •    «Вытегра – обитель батюшки Онего».

Организация туристской деятельности требует привлечения широкого круга отраслей экономики, относящихся к сфере услуг, которая включает культуру, здравоохранение, образование, бытовое обслуживание, пассажирский транспорт и связь, рекреационные услуги, общественное питание. Все указанные отрасли прямо или косвенно участвуют в создании продукта того или иного вида туризма. Поэтому определение уровня трудового потенциала сферы услуг конкретного туристского региона2 позволяет выявить степень готовности занятых в этих видах деятельности к участию в формировании туров, что и является важнейшим условием успешной туристской деятельности на данной территории.

Для оценки трудового потенциала сферы туризма Вологодской области нами использованы результаты проводимого Институтом социально-экономического развития территорий РАН (ИСЭРТ РАН) мониторинга качества трудового потенциала, при котором измеряются такие его структурные компоненты, как физическое и психическое здоровье, когнитивный (образовательно-квалификационный) потенциал, творческие способности, коммуникабельность, культурный и нравственный уровни, а также социальные притязания населения региона, включая занятых в сфере услуг [3; 5].

Оценка качеств осуществляется посредством одного из видов опросников, названных по имени автора – Р. Лайкерта. Шкалы Лайкерта включают набор утверждений с пяти- или семибалльными рейтинговыми шкалами оценивания, которыми устанавливается степень согласия испытуемого с данным утверждением. Опросник содержит блоки утверждений в основном с пятибалльными рейтинговыми шкалами

• ² Туристский регион - территория, имеющая четко очерченные границы, располагающая объектами туристского интереса и предлагающая набор услуг, удовлетворяющий потребности туристов. "Экономика и социум" №4 2012                    www.iupr.ru

оценивания (по степени согласия респондента с предложенными ему утверждениями). Каждому из качеств соответствует свой блок вопросов. В результате оценки на основе определения отношения фактического числа баллов к максимально возможному рассчитываются индексы всех компонентов трудового потенциала (от 0 до 1). Свойства высших уровней (второго, третьего и четвертого) измеряются на основе индексов первичных элементов путем вычисления среднего геометрического.

Объектом исследования является трудоспособное население региона в возрасте старше 16 лет.

Результаты исследования ИСЭРТ РАН позволяют рассматривать в сопоставлении индексы качеств трудового потенциала сферы услуг и всего населения региона. Так, данные мониторинга за период 2006-2011 гг. свидетельствуют о том, что работники сферы услуг в регионе характеризуются невысокими показателями физического здоровья, так как индекс, соответствующий указанному качеству трудового потенциала, у занятых в этой сфере не превышает 0,727 ед. и в целом (за исключением 2007 г.) ниже среднего значения по области (рисунок 1).

0,735

0,730

0,725

0,720

0,715

0,710

0,705

0,700

0,695

0,690

0,685

2006 г.           2007 г.           2008 г.           2009 г.           2011 г.

Индекс, отражающий физическое здоровье работников сферы услуг Вологодской области

Индекс, отражающий физическое здоровье населения Вологодской области

Рисунок 1 – Динамика индекса, отражающего физическое здоровье работников сферы услуг и всего населения Вологодской области в сопоставлении в 2006-2011 гг.

Минимальное значение индекса (0,709 ед.), отражающего физическое здоровье персонала сферы услуг, приходится на 2009 г. – время усиления мирового финансово-экономического кризиса.

Наряду со снижением в 2009 г. показателя физического здоровья заметно ухудшилось и психическое состояние работников сферы услуг. Об этом свидетельствует падение указанного индекса с 0,749 (2008 г.) до 0,713 ед. (2009 г.; рисунок 2).

Стоит отметить, что психическое здоровье работников организаций, предоставляющих свои услуги при формировании и реализации туров, имеет немаловажное значение. Однако в целом уровень данного компонента трудового потенциала сферы услуг ниже среднего по области. При этом его максимальное значение, отмечаемое в 2006 г., составило всего лишь 0,752 ед.

0,770

0,760

0,750

0,740

0,730

0,720

0,710

0,700

0,690

2006 г.             2007 г.             2008 г.             2009 г.             2011 г.

Индекс, отражающий психическое здоровье работников сферы услуг Вологодской области

Индекс, отражающий психическое здоровье населения Вологодской области

Рисунок 2 – Динамика индекса, отражающего психическое здоровье работников сферы услуг и всего населения Вологодской области в сопоставлении в 2006-2011 гг.

Негативно отражается на качестве предоставляемых туристам услуг и снижение в период 2006-2011 гг. уровня образовательноквалификационного компонента трудового потенциала сотрудников предприятий, предоставляющих услуги туристам. При этом индекс "Экономика и социум" №4 2012 когнитивного потенциала занятых в сфере услуг составил в 2011 г. 0,613 ед., что на 0,013 ед. меньше среднего значения по региону (рисунок 3).

0,650

0,640

0,630

0,620

0,610

0,600

0,590

2006 г.

2007 г.              2008 г.              2009 г.              2011 г.

Индекс когнитивного потенциала работников сферы услуг Вологодской области

Индекс когнитивного потенциала населения Вологодской области

Рисунок 3 – Динамика индекса когнитивного потенциала работников сферы услуг и всего населения Вологодской области в сопоставлении в 2006-2011 гг.

Эффективность туристской деятельности во многом зависит от склонности ее организаторов к творчеству и новаторству. Рассмотрев в исследуемом периоде в сопоставлении уровни творческих способностей работников сферы услуг и всего населения области, можно отметить, что индексы творческого потенциала занятых в сфере услуг (значения от 0,580 до 0,603 ед.) на протяжении всего исследуемого периода превышали соответствующие средние по региону значения показателя, которые варьировались в пределах от 0,558 до 0,589 ед. (рисунок 4). Однако следует отметить, что в целом творческие и новаторские способности персонала, оказывающего услуги туристам, развиты недостаточно, о чем свидетельствует максимальное значение индекса их творческого потенциала, составляющее всего лишь 0,603 ед.

0,610

0,600

0,590

0,580

0,570

0,560

0,550

0,540

0,530

0,603

2006 г.            2007 г.            2008 г.            2009 г.            2011 г.

Индекс творческого потенциала работников сферы услуг Вологодской области

Индекс творческого потенциала населения Вологодской области

Рисунок 4 – Динамика индекса творческого потенциала работников сферы услуг и всего населения Вологодской области в сопоставлении в 2006-2011 гг.

Туристская деятельность предполагает прямой контакт ее организаторов и туристов. Поэтому одной из ключевых составляющих трудового потенциала работников отраслей, принимающих участие при формировании и реализации туров, является коммуникабельность.

Для персонала сферы услуг Вологодской области характерен невысокий уровень коммуникативных способностей, что подтверждают значения индекса коммуникабельности, которые в 2006-2011 гг. варьировались в пределах от 0,715 до 0,747 ед. и не превышали значений соответствующего показателя, отмечаемых в разрезе всего населения региона (рисунок 5). Резкое снижение индекса коммуникабельности в 2009 г. (на 0,032 ед. по сравнению с 2008 г.) связано с нарастанием напряженности в межличностных отношениях в условиях финансовоэкономического кризиса.

0,750

0,740

0,730

0,720

0,710

0,700

0,690

2006 г.             2007 г.             2008 г.             2009 г.             2011 г.

Индекс коммуникативных способностей работников сферы услуг Вологодской области

Индекс коммуникативных способностей населения Вологодской области

Рисунок 5 – Динамика индекса коммуникативных способностей работников сферы услуг и всего населения Вологодской области в сопоставлении в 2006-2011 гг.

К последствиям кризиса относится и падение с 2009 г. культурного уровня работников сферы услуг Вологодской области. При этом значение индекса культурного уровня занятых в сфере услуг уменьшилось с 0,708 (2008 г.) до 0,620 ед. (2011 г.; рисунок 6). Такой низкий культурный уровень персонала организаций, предоставляющих услуги посетителям области, оказывает отрицательное воздействие на формирование имиджа Вологды как культурной столицы Русского Севера и снижает привлекательность туристского региона в целом.

0,720

0,700

0,680

0,660

0,640

0,620

0,600

0,580

0,560

2006 г.             2007 г.

2008 г.              2009 г.              2011 г.

Индекс культурного уровня работников сферы услуг Вологодской области

Индекс культурного уровня населения Вологодской области

Рисунок 6 – Динамика индекса культурного уровня работников сферы услуг и всего населения Вологодской области в сопоставлении в 2006-2011 гг.

На протяжении рассматриваемого периода прослеживается тенденция к снижению и нравственного уровня персонала сферы услуг. При этом индекс указанного показателя составил в 2011 г. 0,741 ед., что на 0,041 ед. меньше, чем в 2006 г. и на 0,024 ниже среднего уровня, отмечаемого в 2011 г. у всего населения региона (рисунок 7).

0,790

--------------------------------------------------------------------------1-----------------------------------------------------------------------------------------------------------1----------------------------------------------------------------------------------------------------------1-----------------------------------------------------------------------------------------------------------1--------------------------------------------------------------------------

2006 г.             2007 г.             2008 г.             2009 г.             2011 г.

0,780

0,770

0,760

0,750

0,740

0,730

0,720

Индекс нравственного уровня работников сферы услуг Вологодской области

Индекс нравственного уровня населения Вологодской области

Рисунок 7 – Динамика индекса нравственного уровня работников сферы услуг и всего населения Вологодской области в сопоставлении в 2006-2011 гг.

Культурный и нравственный уровни жителей туристского региона лежат в основе формирования лояльности местного населения к посетителям данной территории. Соответственно, снижение индексов этих показателей создает неблагоприятные условия для туристских посещений Вологодской области.

Работники сферы услуг региона не показывают особого стремления достичь более высоких результатов в своей профессиональной деятельности, что доказывают более низкие по отношению к средним значениям по области индексы социальных притязаний указанной категории граждан в 2006-2011 гг. (рисунок 8). Максимальное значение этого индекса, равное 0,652 ед., прослеживается в 2008 г., минимальное в 2006 г. – 0,629. Динамика индекса социальных притязаний сотрудников организаций сферы услуг сходна с изменениями значений данного показателя, характерными для всего населения региона. Так, в период с 2006 г. до 2008 г. наблюдается возрастание индекса (на 0,023 ед.), а в условиях кризиса в 2009 г. его снижение (на 0,017 ед.) и далее незначительное повышение значения к 2011 г. (на 0,004).

0,665

2006 г.             2007 г.             2008 г.             2009 г.             2011 г.

0,660

0,655

0,650

0,645

0,640

0,635

0,630

0,625

0,620

0,615

0,610

Индекс, отражающий социальные притязания работников сферы услуг Вологодской области Индекс, отражающий социальные притязания населения Вологодской области

Рисунок 8 – Динамика индекса, отражающего социальные притязания работников сферы услуг и всего населения Вологодской области в сопоставлении в 2006-2011 гг.

Невысокий    уровень социальных притязаний организаторов туристской деятельности ограничивает появление новых туристских продуктов, сдерживает развитие туристских проектов региона, а, следовательно, замедляет рост въездного туристского потока.

Целостное представление об уровне трудового потенциала работников сферы услуг складывается на основе интегрального индекса, отражающего социальную дееспособность занятых в этой сфере деятельности. В период 2006-2011 гг. он варьировался в пределах от 0,664 (2009 г.) до 0,684 ед. (2008 г.; рисунок 9). Если в 2007 г. и 2008 г. его значения превышали значения соответствующего индекса в разрезе всего населения области, то после 2009 г. уровень социальной дееспособности персонала сферы услуг значительно ниже (на 0,01 ед.) среднего показателя по региону.

Индекс, отражающий социальную дееспособность работников сферы услуг Вологодской области

Индекс, отражающий социальную дееспособность населения Вологодской области

Рисунок 9 – Динамика индекса, отражающего социальную дееспособность работников сферы услуг и всего населения Вологодской области в сопоставлении в 2006-2011 гг.

Резкое снижение в условиях финансово-экономического кризиса трудового потенциала сотрудников организаций, предоставляющих услуги туристам, обусловлено спецификой туристской деятельности, которая предполагает установление прямого контакта с потребителем. Изменение настроений общества в нестабильной социально-экономической ситуации вызвало трудности в организации туристкой деятельности: финансовые, вызванные уменьшением у потенциальных туристов свободных денежных средств, предназначенных для организации отдыха, а также социальнопсихологические, связанные с межличностными отношениями между клиентами и персоналом, оказывающим потребителям услуги по размещению, передвижению, питанию и прочие дополнительные услуги.

Обобщая вышесказанное, можно заключить, что современное состояние трудового потенциала работников организаций, принимающих участие в формировании туров по Вологодской области, требует "Экономика и социум" №4 2012 преобразования путем развития всех его качеств: физического и психического      здоровья,      когнитивного      (образовательноквалификационного)     потенциала,     творческих     способностей, коммуникабельности, культурного и нравственного уровней, а также стремления к достижению результатов в профессиональной и личностной сферах. При этом, учитывая специфику туризма, особое внимание персоналу следует обратить на повышение своего культурного уровня, совершенствование навыков общения и умения найти творческий подход к решению поставленной задачи.