Оценка уровня интернет - продаж в России

Появление интернет-торговли обусловлено внедрением инновационных технологий в экономику, производство и все сферы общественной жизни. Интернет-торговля представляет собой предпринимательскую деятельность по продаже товаров и услуг с использованием сети Интернет. В связи с чем растет значение и применение интернет-маркетинга, сущность которого заключается в получении максимального эффекта от работы интернет-магазина. Успех деятельности будет зависеть от контакта с покупателем и качества товара и услуг.    Основной источник прибыли онлайн- предпринимателя – это интернет-продажи, показатель которых влияет на развитие и благосостояние интернет-магазина.

Возможность осуществлять покупки, не выходя из дома - это не только невероятно удобно, но и выгодно для экономики любого государства.

Показатели количества операций в электронной сфере растут невероятно быстро, оказывая большое влияние на мировую экономику. По оценке эксперта, в 2016 году мировой объем интернет-экономики в национальных ВВП составил 4,2 трлн. долл., что в 1,7 превосходит показатель 2010 г. (2,3 трлн. долл.), совокупно превысив ВВП Италии и Бразилии. Именно поэтому проблема интернет-продаж является актуальной в современном обществе. [1]

Первый интернет-проект в России стартовал в 1998 году, люди с опаской относились к приобретению продукции через сеть, им психологически комфортно было поехать в магазин и купить там товар. Сейчас это вполне обыденное дело для большинства покупателей. По данным исследователей, более 20 миллионов человек совершают онлайн-покупки за месяц. [2]

Рисунок 1 - Объем рынка интернет-торговли России, млрд рублей. [5]

Уровень интернет-продаж влияет на перспективу развития сетевого магазина. Определяется он с помощью таких критериев как анализ посещаемости сайта, что позволяет оценить моменты «взлетов» и «падений» для выявления их причин и работы над устранением проблем, и средний чек заказа, данные которого способствуют развитию стратегии по улучшению показателя, например, предложение купить дополнительный товар со скидкой или общую скидку за сумму заказа.

Развитие онлайн-магазинов обусловлено не только резким ростом их популярности среди потребителей, но и прибыльным бизнесом для производителя и продавца. Во-первых, интернет-магазин требует гораздо меньше затрат. Например, владелец сетевого магазина не нуждается в аренде помещения, следовательно, нет платы за него. В то время как «оффлайн-предприниматель» часть своей прибыли обязан отдавать за занятую им территорию. Также не нужно тратиться на обеспечение охраны и безопасность, нанимать продавцов и обучать их, за счет этого уменьшается число персонала, следовательно, затраты на выплату заработной платы тоже сокращаются. [4] Во-вторых, различное территориальное размещение клиентов не мешает им приобретать товар в интернет-магазине, поскольку у интернет-торговцев есть возможность предложить свою продукцию, в любом регионе и в любой стране. [5] Например, при выпуске новой модели мобильного телефона за рубежом, не обязательно дожидаться его выпуска в своей стране, можно воспользоваться интернет-услугами.

Таблица 1 – Оценка работы крупнейших интернет-магазинов России.

Несмотря на кризис, люди продолжают совершать покупки в интернет-магазинах, поскольку интернет-это прекрасное место для ценовой конкуренции. Довольно низкие цены в сравнении с обычными магазинами, частые акции и скидки, большой ассортимент товара, экономия времени на визит - это ведет к стимуляции потребителя приобретать товар через сеть. По данным компании InSales на 2015 год 60% онлайн-покупателей совершают покупки в интернете за счет дешевизны товаров, 44% - из-за отсутствия необходимости куда-то идти и 36% выбрало широкий ассортимент продукции.

В настоящее время Китай является лидирующей страной по интернет-продажам, на их онлайн-рынке выставлен товар от крупной бытовой техники, до мелких аксессуаров. По прогнозам аналитических компаний, китайский электронный рынок торговли к 2020 г. станет мировым лидером в своей сфере, объем рынка достигнет уровня 420-430 миллиардов долларов. Основная проблема нашей страны – это отсутствие собственного производства, что ведет к перекупке продукта у других стран и выставление его на собственный рынок с наценкой. Увеличение цены происходит за счет цепочки, которую проходит товар от страны-производителя до страны-продавца. Именно поэтому, согласно данным социальных опросов, потребитель, не видя разницы в качестве, но ощущая ее в цене, сделает выбор в пользу страны-производителя.

Решением проблемы будет улучшение качества и продвижение собственного товара как на собственный рынок, так и на иностранный. Требуется акцентировать внимание на импортзамещение, это способствует повышению конкурентоспособности отечественной продукции. При подходе к этому вопросу, следует учесть, что полностью заменить весь импорт нельзя, ибо многие заграничные товары заняли устойчивую позицию на нашем рынке (бытовая техника, электроника и т.д.), устранение их нанесет ущерб качеству. Следует заняться разработкой аналогов, которые производятся на территории РФ, но в недостаточном количестве (медицинские препараты, одежда и т.д.).

По мнению исследователей, для российских потребителей, помимо личных рекомендаций знакомых, интернет становится основным информационным ресурсом и местом принятия решения о покупке. Следовательно, для продвижения интернет-магазина необходимо сделать упор на отзывы потребителей, например, предоставление скидки на следующий заказ за комментарий о товаре. Необходимо применять методы лидогенерации, например, установка ограничений по времени и количеству, когда предложение ограничено, она вызывает спрос из-за страха дефицита товара или предоставление сертификатов/наград для большего доверия потребителя.

Рисунок 2 - Основные предпочтения покупателя при выборе интернет-магазинов, %. [6]

Препятствием на пути развития интернет-коммерции России является слаборазвитая логистика. Основным источником передвижения товара от производителя к заказчику является «Почта России». Главным недостатком интернет-магазинов является большой риск стать жертвой мошенничества или же, в связи с какими-либо техническими неполадками во время доставки, не дождаться получения товара. Онлайн-рынок России применяет конкретные меры для увеличения доверия потребителя. Появляются определенные гарантии, в случае неполучения товара, активно развивается экспресс-доставка, появляется возможность сети постаматов. Согласно данным различных интернет-источников, сейчас постаматы PickPoint, в России их более 300, установлены во всех городах-миллионниках, предпочтительно в продуктовых супермаркетах, где люди совершают повседневные покупки, и в торговых центрах вблизи станций метро. Это является неоспоримым преимуществом удобного геотаргетинга для потенциальных пользователей данного способа доставки. Для развития логистики требуется совершенствование сервиса обслуживания. Например, соблюдение сроков доставки, наличие запасов на складе, улучшение качества товара, удовлетворение требований потребителя и т.д.

Итак, за последние несколько лет российский интернет-рынок смог значительно продвинутся в развитии, увеличив продажи на 46%, показав результат в 760 млрд. руб. Наша страна готова занять высокие позиции на рынке электронной коммерции. Хорошая организация бизнеса с учетом всех проблемных моментов, таких как конкурентоспособные цены, широкий ассортимент, выбор способа доставки, будет способствовать продвижению России в Интернет-пространстве.